9月6号，嘉兴海宁的杜女士买了辆宝马325轿车。她说在提车时无意间发现，左后方三角窗上有处划痕，虽然痕迹不长，但毕竟新买的车，心里很不舒服 。
杜女士买这辆车价格将近32万，她说9月6号来提车，自己检查车子后，在交车确认清单上签了字。
杜女士：“就是全款交了嘛，然后保险也上了，临牌也打出来了，然后另外一个来教我里面就是该怎么操作，到了十一点多，我想想看，到了饭点，要么我就在他们这里吃个饭，后来我就下车，下车边上走了一下，一不留神就看到，我说这里怎么有东西， 一摸就有点硌手。”
这处划痕在车子左后方三角窗的位置，长度在一厘米左右，不仔细看很难发现。杜女士说，自己一开始检查车身，主要在看油漆，没太关注车窗，这处划痕也是后来无意中发现的。
杜女士：“我是不留神地看到的，不是说我扒在这个玻璃上看到的，谁会扒在上面看嘛，就是不留神地去看了一下，我心里肯定是买了个新车，有个划痕我肯定是不舒服嘛。”
嘉兴海宁宝华宝马4S店市场部 贝经理：当时的时候，我们是有根据流程正常地检查了一遍，当时确实我们自己这边和客户这边，都是没有发现这么一个情况，处理是这样子的，就是有带着我们的客户去咨询了我们的装潢师傅，然后就是对于划痕进行了一些擦拭和修复的过程。“
杜女士说，毕竟划痕不长，自己起初表示让4S店对划痕修复，再给出一些补偿，但是等了几天，对方处理之后，划痕还能看到。
杜女士：“现在已经弄得我心里很累了（为什么心很累）你从桐乡开过来一个多小时，你觉得累不累，而且过来又谈不拢，你觉得累不累（跑了几趟了）应该是算上提车今天第五天，跑了三天左右，我就觉得这个车子给退掉就好了 。”
嘉兴海宁宝华宝马4S店市场部 贝经理：“尽量的话，我们想是对于玻璃有一个专业的，找外面的专业技师进行修复，补偿方案，我们给到客户是1500块钱的储值金，然后一个全车的镀金以及一个底盘装甲，是在5000块钱的样子。”
贝经理说，他们这段时间一直在跟杜女士沟通，希望妥善解决这件事，划痕能不能处理掉不好说，杜女士提出退车，他们会向公司申请。我们后来了解到，4S店同意了杜女士的退车诉求。
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