一、云南省电子税务局
问题描述1：单位缴费人在云南省电子税务局完成社保费确认申报时，因征集信息较多、单位和个人部分各险种条数较多，需要对多条征集信息进行选择性申报时，如何区分是否选择?
问题解答：云南省电子税务局针对单位缴费人上述问题进行了功能优化，对选中的申报信息标注颜色以便缴费人更容易区分所选中内容。
问题描述2：单位缴费人在云南省电子税务局完成社保费申报缴款后，如何查看缴款方式、扣款日期及状态等信息?
问题解答：云南省电子税务局已对上述内容进行了优化，可以通过【我要办税】-【证明开具】-【开具社保费完税证明(表格式)】模块查询。
问题描述3：单位缴费人在云南省电子税务局完成社保费全申报后，导入失败，失败原因为：“没有找到符合条件的会统配置信息：社保经办机构=XXXXXX医疗保障局(*)，征收项目=基本医疗保险费，征收品目=职工大病医疗保险(个人缴纳)，征收子目=，核算税务机关=国家税务总局XXXXXX税务局”，如何处理?
问题解答：遇到此类问题，请联系主管税务机关在金三社保费标准版系统检查相应险种的会统配置信息是否配置正确，配置成功后方可申报导入成功。
问题描述4：某单位缴费人于2021年11月10日在云南省电子税务局完成税款所属期11月1日-11月30日的社保费申报缴费后，开具完税证明时查询不到信息，如何处理?
问题解答：遇到上述问题，在云南省电子税务局【我要办税】-【证明开具】-【开具社保费完税证明(表格式)】模块进行已缴费款完税证明开具时，需要根据实际申报时的税款所属期正确选择开具完税证明的税款所属期，税款所属期起止日期需选择查询月份的第一天和最后一天(如：2022-3-1至2022-3-31)。
问题描述5：某单位缴费人在云南省电子税务局完成社保费申后进行扣款缴费时提示扣款失败，扣款失败结果为：“FD6|交易处理失败：三方协议不存在”如何处理?
问题解答：遇到上述问题，一是联系主管税务机关在金三社保费标准版系统核实是否签订了有效的三方协议;二是若三方协议有效，则需联系所签订三方协议的银行检查银行返回信息，银行返回信息处理后方可在云南省电子税务局【费款缴纳】模块重新发起扣款。
问题描述6：某单位缴费人在云南省电子税务局完成社保费申报后进行扣款缴费时提示扣款失败，扣款失败结果为：“F9A|系统不在日间状态，禁止发送一切报文!”如何处理?
问题解答：遇到上述问题，请联系银行处理，完成处理后在云南省电子税务局【费款缴纳】模块重新发起扣款即可。
问题描述7：缴费人登录云南省电子税务局办理社保费相关业务，登录时需要注意哪些事项?
问题解答：若是税费均缴纳的用户，可以通过输入统一社会信用代码及密码，完成二次验证后登录电子税务局办理业务;若是纯费户(只缴纳社保费的用户)，可以通过输入统一社会信用代码或统征代码及密码，完成二次验证后登录电子税务局办理业务。
注意：登录时,二次验证的前置条件是缴费人的税务登记信息准确有效，如法人、财务负责人、办税人员的身份证信息、联系电话必须正确完备。
二、一部手机办税费
问题描述1：注册用户时手机收不到验证码。
问题解答：云南省外的手机号码暂时是收不到验证码的，建议使用云南省省内的手机号码进行注册。
问题描述2：用户登录时，提示“该账号尚未注册，是否前往注册”。
问题解答：(1)请核对输入的手机号码或身份证号码是否正确;
(2)用户第一次使用手机办税费需要先注册用户。
问题描述3：用户使用账号密码登录时，提示“登录失败，登录密码错误”。
问题解答：该提示是用户输入的密码不正确，注册时的手机号可正常使用的点击“忘记密码”进行密码重置，或者使用短信验证码登录，用户已实名认证但注册时使用的手机号码无法正常使用，可通过刷脸登录。
问题描述4：实名认证人脸识别不成功，怎么处理?
问题解答：有可能是在注册时身份证号码或者名字填写错误，重新核对注册身份证是否正确，不正确的请注销并重新注册正确的身份信息。
问题描述5：实名认证后是否可以更换绑定的手机号码?
问题解答：可以，登陆后，点击“我的”---“我的信息”模块，点击手机号码可以跳转至设置手机号码界面，输入当前待绑定手机号码接收验证码进行验证后即可成功更换绑定的手机号码，请注意更换手机号码后，下一次登录系统需要使用新手机号码 原密码登录。
问题描述6：点击某一模块时出现卡顿，中断等情况，进入不了模块怎么处理?
问题解答：由于手机运行商网络信号问题，可以将手机切换成飞行模式，然后再切换回网络模式，重新点击模块即可。
问题描述7：社保费申报，提示：“未查询到缴费人基础信息”，怎么处理?
问题解答：该自然人未进行社保费参保登记，请自然人前往该费种经办机构(社保部门或者医保部门)进行参保登记，参保登记成功后才能在手机端进行社保费申报。
问题描述8：自然人缴纳社保费时操作不当意外退出，或支付状态不明，需要再次缴款怎么办?
问题解答：选择“办税费”标签页，点击“社保缴纳”模块，进入“费款缴纳”模块再次缴款。
本文来源：本文收集整理于云南税务公众号
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编辑：sometime编制：2022年06月17日
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