4日齐鲁晚报·齐鲁壹点记者报道了《凌晨接力济南三部门联手为游客找房》的假日故事,今日记者经过详细采访,为读者写下这个“剧本”,再次还原安徽游客谭先生在济南的美好记忆,请读者跟他一起重温这个“刺激又暖心的旅程”。
谭先生的朋友圈。(文体局应为文旅局)受访者供图
楔子
5月2日凌晨2:00,泉城济南。清风微凉,将白天的喧嚣拂静。一轮新月挂在空中,遥望着这座城静谧的夜。
济南经十路边,一家酒店门口的停车场里,谭先生坐在皖C牌照的私家车内,焦急地拨打着电话。副驾和后排座椅上,是焦急的妻子、疲惫的母亲和已然睡着的孩子。“您好,是济南市12345市民热线吗?我要求助……”
期待的假期
4月30日,五一假期前工作日的最后一天,16:13,安徽蚌埠的谭先生在朋友圈发布了一条信息:喝完这杯安吉白茶送货去。放假到5月5日上班!
想象着与老母亲、小孩子还有爱人一同在泉城济南,在大明湖边偶遇夏雨荷的场景,对即将到来的五一假期期待值再度提升。
5月1日,阳光明媚,中午11:00,谭先生带着一家老小自驾游,目的地是500公里外的山东省省会——泉城济南。只是,假期首日,高速路上堵车成了常态。一路向北,行至泰安,电子地图显示:前方拥堵。按照导航的路线,避开拥堵,他们提前下了高速。平时6个小时的路程,直到当天近20时才到达济南。
然而,一到济南,谭先生就有些蒙了:居然没有找到有空房的酒店!将车停到路边,一家人通过各种方式联系济南的大小酒店。结果竟然是,问了七八十家,个个爆满!
“不管了,先吃饭!”看着在路上奔波了数个小时的一家老小,再是无可奈何,谭先生也只能按部就班地来。21时许,他带着家人终于用上了晚餐。
可是,到底要去哪里住?谭先生自己心里也没底。
有点悲催
谭先生满腹懊悔“我怎么就没想到提前预订酒店呢?”屋漏偏逢连夜雨,他们的手机和充电宝在刚才的几十个电话和各种导航路线后,最终一点电都不剩了。怎么办?
23时许,疲惫又焦急的谭先生来到了最近的槐荫区振兴街派出所求助。辅警杨自豪得知其来意后,立马帮他把手机充上了电,并叫来两名同事,一同帮忙找宾馆。
辖区内,满员。长清区,满员。南部山区,满员……一个多小时,杨自豪与同事们找了10多家宾馆,结果是家家爆满。
“难道要返程?”想着在出游前妻儿老小兴奋的神色,谭先生摇了摇头,“继续找!”
由于他在七八年前到过济南,焦急时刻灵机一动,“对呀,我可以向市民服务热线求助。”
于是,当天近24时,他拨打了济南市12345热线。
反映了情况后,等待答复的谭先生,仍在派出所内,期待辅警杨自豪和其同事能带来好消息。“太好了!西客站附近的一家宾馆还有一间房!”杨自豪带来了好消息,连声感谢后准备带着妻儿奔赴那家宾馆时,12345回复了。
“谢谢您,振兴街派出所的警察帮我找到一间客房了!”可是不一会儿,谭先生再次回到了振兴街派出所:那家宾馆的客房又没有了……
想回安徽
彼时,已是2日凌晨,寻找宾馆无果。谭先生再次拨打了12345热线求助。
1:40,心灰意冷的谭先生想直接开车回安徽。“为了您和家人的安全,请不要开夜车。”虽然杨自豪一直劝说并挽留,谭先生还是道谢之后和一家人离开了派出所。
“还是不死心呀。”一路顺着经十路东行,他们看到了不少酒店,行至经十路边的山东舜和国际酒店(天禧店)后,他还是下车询问了有无空房间,答案仍是“没有”。舜和天禧的停车场内,看着车里睡得并不安稳的孩子、一脸疲态的老母和妻子,谭先生双手搓了搓脸,趴在了方向盘上。
“回家。”谭先生宣布
“不行,开夜车太危险了。”谭先生母亲反对。
“不行,太疲惫了,不能再往回开了。”谭先生妻子也反对。
凌晨2:00,舜和天禧停车场内,谭先生手机铃声响起。“喂,您好,是到济南来游玩的谭先生吗?12345热线将您的情况反馈给我,我是济南市文化和旅游局工作人员,感谢您信任济南,选择到济南来旅游,您先不要着急,今晚我将帮您找住宿的地方。”在谭先生耳中,这则回复宛如天籁。
一波三折
原来,给谭先生打电话的,不是别人,正是济南市文化和旅游局副局长闫险峰。
谭先生不知道的是,12345热线,实行双岗值班,保持24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类问题。在谭先生拨打12345热线后,受理员郭子昊认真记录了他反映的问题后立刻上报给了值班主任,之后就帮谭先生联系了闫险峰。
正在值班的闫险峰,接到了12345的电话,迅速联系到谭先生后,他立马联系各酒店找空房。
一家,两家,三家……二十家酒店、宾馆均表示全部满房。看了看手机上的时间,凌晨2:20这么晚了,再找谁呢?”闫险峰自问。
点开朋友圈,2:19济南华滨环联实业有限公司大酒店总经理李尚广刚刚发布了一条朋友圈。“他还没睡,可以问问他。”拨通了李尚广的电话,闫险峰直奔主题。得到的答案仍然是“满房”。对于自己酒店及酒店周边其他宾馆的住宿情况,李尚广非常清楚,确实是一房难求。
“那就麻烦你发动下圈子里的朋友,看看能帮忙找间空房吗?游客说了,房间条件已经不挑了,只要有间房有张床,能睡一晚就行。他们打算第二天就回去了。”
峰回路转
这边闫险峰请李尚广发动圈子朋友找房,那边再次和谭先生联系:“您想去哪游玩?”
得知谭先生一家想去大明湖后,闫险峰拨通了位于泉城广场旁的泉城大酒店总经理韩经理的电话。“客房满员了,能不能想办法腾出一间贵宾室来?里面放几张折叠床。游客一家有老有小,确实是找不到其他地方了,第二天又想去大明湖,他们就住一天。”
韩经理立马联系值班经理王雪,“酒店的房间在1日晚10点左右就已经全部住满了。”王雪只得联系其他酒店。令她没想到的是,酒店家家爆满。“我值夜班住的值班室也是标准间,收拾出来给谭先生一家住吧。”
“谭先生您好,地方已经找好了,大概20分钟可以收拾出来,您可以现在就赶往泉城大酒店了。”2日凌晨近3时,谭先生再次接到了闫险峰的电话。至此,他终于松了一口气,今晚能有张床了……
3:00,谭先生带着家人赶到了泉城大酒店,值班经理王雪在酒店大堂等候。入住后,谭先生向杨自豪、闫险峰等热心济南人汇报了入住信息并表示感谢。“济南今夜客满。感谢振兴街派出所、济南文旅局、泉城大酒店,已顺利入住。”3:41,谭先生朋友圈再度更新。刺激的一夜已经过去,黎明即将到来,又是崭新的一天。
“好客山东,厚道济南,诚不欺吾!”谭先生将带着美好记忆返家。
(生活日报 记者董昊骞 袁野)
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