外卖平台怎么提升单量(那些订单量第一的外卖是怎么做到的)(1)

做外卖,大家有没有遇到过这样的情况:

你的流量挺高,转化率却极低?

你的菜品口味不错,但销量不好,复购率也低?

出现这些问题,很多老板都会在平台活动、运营等方面找原因,但你有没有想过可能是你的外卖菜单出了问题。

那么那些订单量第一的外卖是怎么做到的呢?

好的外卖平台菜单,不仅代表着良好的第一印象。还能提高用户体验,直接引导用户消费,促进菜品的销售。

但是外卖平台的菜单设计不同于堂食菜单,想要提高外卖订单量,你还需要掌握这几个套路。

当顾客进入店铺后,都在想什么?

外卖平台怎么提升单量(那些订单量第一的外卖是怎么做到的)(2)

“你店铺有啥特色、好吃的菜

其实自己也没想好吃啥的

这个菜辣吗?我好像不能吃辣”

外卖平台怎么提升单量(那些订单量第一的外卖是怎么做到的)(3)

外卖不像实体店,可供顾客选择的只有放眼望去的几家。在外卖平台上,顾客可以选择3公里以内的任何店铺,所以,顾客面临最主要的问题是:

选择太多,但精力有限。

现在每个人或多或少都有选择恐惧症,所以在外卖菜单设置上,一定要以让用户快速下单为目的。精简菜品、节省时间、少做选择,傻瓜式的操作是最好的点餐体验。不需要顾客思考的菜单才是好菜单!

菜单分类要清晰

顾客进入店铺后,店铺首页展示的菜单分类为6-7个,故商家可根据地域、套餐、功能、口味等进行分类,不宜太多。

过于复杂的菜单不但让店铺供应链负担沉重出餐缓慢,而且会导致顾客来回下拉思考,增加顾客选择时间。

顾客在菜单页面停留的时间越长,流失率会越大。

外卖平台怎么提升单量(那些订单量第一的外卖是怎么做到的)(4)

单一品类店铺可以按照口味分类

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店铺经营多品类,直接按品类去分就好,注意用户的点餐顺序,把主营热销放在前面,凑单或其他品类放在后面。

外卖平台怎么提升单量(那些订单量第一的外卖是怎么做到的)(6)

正餐商家可按照菜系、做法、荤素来分类,越简单越好!

菜单排序有目的

一个好的菜单排序是可以做到你想让顾客买什么,他就想点什么。

在对店铺菜品进行合理分类后,老板可将店铺新品、套餐系列排在前面,方便顾客凑单的菜品紧随其后。

此外,二者搭配可以淡化顾客在浏览的过程中对价格的关注程度。

菜品个数—保证顾客下拉一次就能看完

饿了么和美团店铺首页每个分类展示的菜品为3-6个,所以每类菜品最好不要超过10个,这样用户下拉一次后就能浏览该分类所有菜品,方便其找到自己想要的菜品并快速下单。

减少用户选择的时间成本,少即是多,降低用户流失率。

而且当品类少的时候,出餐速度更快。

用菜品描述打消用户的顾虑

这个菜品描述一定要设置,而且要用心设置,在里面说明主要食材、口味偏甜还是偏辣?分量有多少?套餐里包含哪些东西?就像沙拉店的菜品可以把食物所含热量标注上去。

所有顾客在购买决策时会考虑的重要几个问题一定要写上去,能够极大的促进下单转化率。

外卖平台怎么提升单量(那些订单量第一的外卖是怎么做到的)(7)

当顾客看到以上菜品时,有很多人心里就会想:

炸春卷16元是多少只啊?印尼黄金糕是什么糕啊?是糯米做的吗,还得百度一下……

当你的菜品让顾客下单前产生了种种疑问,那么,他下单的欲望还剩多少呢?永远不要让用户猜想菜品是啥样,因为猜着猜着用户就没了。

所以我们一定要在描述里告诉用户这个菜品是什么样的,从而减少用户的决策时间。

外卖平台怎么提升单量(那些订单量第一的外卖是怎么做到的)(8)

用户在点单时对你产品的想象仅仅只能通过菜品描述和图片,所以这块非常重要。

设置多规格和调料自选

因为现在各个平台弱化了用户备注功能,用户备注越麻烦、用户心中存在的疑虑越多,导致我们的下单转化率就越低,而多规格正是给用户一个明确的选择,打消他们心中的疑虑

在不影响出餐和备餐效率的前提下,最好把用户在备注中提到最多的几个要求,做成菜品的多规格,比如微辣、中辣、麻辣等。

外卖平台怎么提升单量(那些订单量第一的外卖是怎么做到的)(9)

把加香菜、加麻酱、加辣椒等做成酱料自选(比如设置为0.8元),一方面明确了用户的需求,另一方面通过酱料自选也能获得一些额外的利润。

小结

外卖行业,是餐饮业近几年增量最大的市场,也是最变幻莫测的一个市场,进进出出,永远不缺新手。

面对新一轮的挑战,外卖商家需要做的不仅是保证品质、塑造个性化,更需要在运营模式上进行深度的耕耘。

好的外卖菜单会说话,套路都在这儿了,你get了吗?

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