上篇我们聊了沟通中怎么做绩效面谈，今天我们说说日常中，我们怎样进行道歉！
道歉是大家都不愿意进行的一个沟通场景，因为在心理上很难去执行，不仅要承认错误，还要对对方低头，而且也不知道对方是否接受。
很多人其实都一样，并不是觉得自己特有理，全对。其实就是嘴硬，因为我们会觉得道歉很尴尬，怕对方不接受、怕对方不肯原谅。并不是不是不知道自己有错，只是为了回避道歉，不愿意把自己放在被选中和被评价的路上，宁可带着纠结和难受往前走。
但越是艰难的场景，其实我们越应该在当下解决掉。另外大部分人觉得道歉没有用，其实那是我们的道歉方式不对。首先要注意的一点是：我们在道歉的过程中，不要说你千万别生气、我希望你别在意这类话，因为道歉的核心：不是跟对方承认我错了，而是跟对方说您是对的。下面我们聊聊，具体是怎么道歉的。
诚恳的表达方式，就是能面对面就不打电话，能打电话就不发微信，能发微信就不发邮件。有的人会问，如果对方不同意见面怎么办？如果对方不同意，那么我们就要主动降低对方的心理负担，比如说我们约见对方，对方不愿意，那我们可以这样跟对方说：其实我也不是专程为了道歉要找您，我这边还有一些其他重要的事情想跟你面谈一下。
这样既可以有效降低对方的心理负担，也能让对方和你见面。而且对方其实心里很清楚你就是为了道歉而来的。
道歉=关闭过去 开启未来关闭过去的意思，就是修复我们的关系。而关不过去的方式，就是肯定对方是对的，完全接纳对方的情绪。
开启未来的意思，就是告诉对方自己的收获：我不仅认识到了错误，还从这件事情学到了对应的东西。
一、关闭过去
关闭过去的核心，就是完全接纳对方情绪，肯定接受对方的感受的合理性。因此我们在沟通中，不能出现否定句（不要着急、不要生气等）。完全接纳的动作，其实就是疏导对方情绪的一个动作。
二、开启未来
开启未来则是要告诉对方自己的计划（我以后怎么办）。在这里我们要懂得使用沟通中的底层逻辑：开放性、目标感、建设性。通过一个有效的沟通，那么我们的道歉，就会成为我们针对已发生的问题，后续执行方案的一个开端。因此我们在这个环节，一定要保留一个开放性结尾。比如说面对客户，我们可以上个请教，这时其实大部分人会真的给你提个建议，那我们就可以接走建议，执行落实，落实后我们再沟通。那这个道歉，就成为我们后续工作有效沟通的桥梁了。
三、上个小礼物
这个礼物，是什么很重要，价值不重要。因为我们上个礼物，只是为了让对方看到我们道歉的诚意，以及缓和双方尴尬的气氛。但是这个问题的话，我们需要分清事情的大小，不同的事情，礼物还是有较大区别的。对于这个问题，我们可以做两个事例展示。
事例1：同事之间的道歉：我们可以送饮品、笔记本、摆件等等。这样礼品既不贵重，体现我们对这个事情的诚意的同时，也不会导致对方难做。假设我们给上司道歉送个茗茶名酒啥的，估计你们的上司也不敢收，怕你搞事情~
事例2：给客户道歉：给客户道歉我们的礼品就要稍微贵重一些，我们可以送电影票、书本、茶叶等等，也可以按照对客户的熟悉，送上一些客户喜欢的东西。这里主要提醒一下大家的，如果送电影票、书本这类东西，一定要注意，书名、电影类型，需要尽量挑选一些向上的、好的，不能够随意赠送。
如果我们做了上面三个动作，对方都不原谅我们，我们该怎么办呢？
首先我们要清楚的一点是，道歉是为了我们有一个更好的交际环境，所以如果我们遇到对方不肯原谅的情况，不管怎样我们都要做全套，把我们的道歉完整地做了。
一、如果不是严重损失，只是对方小心眼，针对这种情况，我们可以做个时间隔断（一周左右），等对方气消了，我们再将道歉流程走一遍。这里我们要注意的是，时间隔断不能过长。
二、如果是外部客户，或损失严重的情况下，我们要及时请求上级支援。请求上级支援的方式，其实跟上面道歉一样：先用流程给上级道歉，再请求支援。因为我们请求支援的同时，就已经给上级带来了麻烦，所以我们必须要先给上级道歉。另外的话我们请求支援的时候，需要有相关后续方案一起给到领导。因为我们是请求支援，而非让领导帮我们擦屁股。
如果我们接受别人的道歉，那么我们该怎么做呢？
1、坦然接受：这次事就这样了，我接受道歉。给对方明确表明自己的态度。
2、阻止把问题升级：小范围的问题，就小范围处理，我们自己不要让事情升级，也不要让对方把事情升级。
3、涉及外部关系，该秉公处理就秉公处理。要懂得把道歉和处理事情分开，我们可以接受道歉，但是我们不能代表公司免除对方的赔偿。
最后想让大家想想，我们都是怎么给孩子道歉的呢？
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