2020年，伴随着线上交易的火热，二手循环经济迎来爆发。
但一直以来，二手商品的非标属性所带来的行业痛点仍然存在。如何让更多消费者接受和喜欢上二手交易？对于二手电商平台来说，履约服务能力就成为关键要素。
在二手3C领域，转转集团打造的验机、质保和售后等履约服务体系，不仅让越来越多消费者愿意买卖手机，也构成了集团的核心竞争力。
转转集团近日发布的《2020年度二手交易服务白皮书》显示，2020年该集团有服务的GMV同比增长111%，其中全年验机订单量就同比增长了219.04%。
制定统一验机标准，从供应链源头把握品质
2020年，受经济、疫情及居民消费理念变化等多重因素影响，二手经济迅速发展。但在硬币的另一面，制约着二手经济发展的信任问题，也成为交易过程中必须要解决的要素。
作为国内二手电商领域中的头部平台，转转集团从成立之初就一直致力于解决二手非标属性造成的交易痛点。早在2016年，转转就开始在其聚焦的二手手机品类中，创新性推出C2B2C模式下的验机服务。
近5年来，转转集团始终坚持打造居间履约服务体系，来不断提升用户交易二手的信任度。去年5月底，转转与找靓机合并后，在全国范围内迅速建立统一的验机服务标准，包括质检项合并以及判定、成色标准拉齐、后台验机系统打通等，努力为消费者提供高品质的商品。
转转集团的验机服务也确实受到更多消费者的欢迎。根据转转集团日前发布的年度二手交易服务白皮书显示，2020年转转集团手机3C的验机单量同比增长219.04%，其中手机验机单量同比增长了216.77%。
完善交易链及售后保障，借履约服务打造集团核心竞争力
在C2B2C的大模式下，转转集团的手机3C业务建立起涵盖B2C\C2B\B2B等多模式在内的产业闭环，二手交易链条更加完善。在此过程中，转转集团不仅完善了C端的验机服务，也通过采货侠平台推出了适合B端流通的验机服务标准。
此外，针对二手3C交易，转转集团还在业内率先推出了7天无理由退货和质保等服务；此外，也设有专门的客服团队来处理客诉问题。
根据转转集团白皮书显示，集团2020年C2C交易的申请仲裁占比为0.38%，和2019年的0.53%相比下降了0.15%。
二手交易的信任机制，需要各方努力。2020年，转转集团出了章鱼管家SaaS系统、靓商大学等，在资源、培训、金融等多个方面为商户提供帮扶，携手全国主要商家打造更为稳定的全国供应链体系，为C端消费者提供更优质的二手商品。
二手交易的蓝海中，转转集团以“履约服务”促消费，破解了交易过程中的信任难题，赢得了更多消费者的口碑，也建立起集团的核心竞争力，进一步巩固了在二手3C市场的绝对领先优势。
未来，转转集团将持续在履约服务上发力，让更多的消费者爱上二手交易，促进绿色消费和助力社会经济可持续发展。
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