来源：人民网－山东频道
在昌邑联通分公司石埠营服中心有这样一位营业员，无论你何时踏入石埠营业厅的大门，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼貌的服务用语，她的形象端庄大方，服务热情周到，她就是潍坊联通十佳服务标兵，昌邑分公司石埠营服中心营业员张宁。
张宁，女，参加联通工作十几年来，一直把客户当亲人，视集体为自家。通过不断摸索，不断学习，逐渐形成了自己的营销技巧，培养建立起自己的客户群，并以自己满腔的工作热情、高度的敬业精神，诚挚的客户服务，在职业生涯中获得了一个又一个的荣誉，攀登了一个又一个的高峰，连续多年被公司评为先进个人和服务标兵。
客户的事，无论大小，都是我的最大事。张宁是这样说的，也是这样做的。几年来，张宁用永远不变的热情和微笑去实践“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情怀。一次，一位70多岁的老大爷在营业窗口缴费时突然脸色发白，四肢颤抖，张宁见状立即停下手中的业务，搀扶老大爷坐到椅子上，又倒来一杯温水让他喝，不料用户喝水后由于恶心，噗的一声吐了张宁一身，张宁没顾得擦拭身上的污渍，赶紧一手扶着用户一手拨通了120急救电话，并立即通知用户家人，最后由于抢救及时，老人在医院住了七天就康复出院了。回到家的第二天，老人就让儿子拉着他专程来到石埠营服中心对张宁当面表达谢意，临走时非要留下200元让张宁和同事们吃顿饭，张宁担心和老人推让引起老人激动，就假装收下钱，然后趁老人不注意时悄悄把钱装进了老人儿子的布兜里，并用微笑的眼神示意老人的孩子不要再声张。张宁的举动深深打动了老人一家人的心，现在老人的所有直系亲属共计12人的通信业务全部转到联通，成了联通忠实的客户。
“客户永远是对的，客户永远是我们的上帝”。这是张宁工作的座右铭，也是她多年营业工作始终遵循的行为准则。她用真诚的微笑，耐心的解释，化解了一个个在营业前台遇到的误解和怒火。去年8月的一天下午，张宁正在为用户办理业务时，从门外走进一位操着外地口音满脸怒气的用户，一进门就满口脏话，说是自己的电话突然不能拨打，要打市长热线投诉联通公司。张宁一边微笑的请用户坐下，耐心聆听用户要投诉的缘由，一边仔细检查了用户的手机，发现是因为用户自己操作不当而引起的。张宁一边耐心的向用户解疑释惑，一边当着用户面给手机解了锁。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着谢谢，并真诚的为自己的行为道歉：“太不好意思了，你对我这样的态度还热情接待，耐心解释，联通的服务态度真好!”
知常明变着赢，守正创新者进。通过多年的工作实践，张宁发现一般大客户时间都比较宝贵，进厅排队办理业务有时会给用户带来不好的感知，单纯的营业厅内服务支撑已满足不了大客户要求，如果不采取有效举措，势必会造成部分客户的流失。为此，张宁积极创新服务方式，以更好的服务支撑留住用户。她把辖区内的大客户负责通信业务的具体经办人添加微信好友，根据不同的客户，提供不同的缴费方式、缴费提醒、各项业务支撑。提前为对公账户用户查询资费，提供数额，为用户缴纳费用，提供电子发票、增值税发票。为用户微信、支付宝缴费提供电子发票等。平时随时为用户提供业务支撑、咨询。大客户的一句“有通信业务就找联通小张”成了对张宁工作最大的肯定和褒奖。
“企业好了自己才好，企业有了职工才有，能够在联通这个大家庭辛勤耕耘并取得收获，为此付出再多汗水与心血，也是我最大的光荣与快乐。”这是张宁的心里话，她把自己的劳动和企业的兴衰紧紧捆绑在一起。365天始终如一的发展业务，不论是刮风下雨，还是生病都始终把业务发展放在第一位，通过有效掌握企业的主推产品、抓住卖点，再加上她自己所掌握的销售技巧，几年来她的工作业绩逐年攀升。2022年第一季度，她给自己定了每天最低3户新春特惠高套的目标，结果只3月份就发展春节特惠101部，业绩在全潍坊市名列前茅。在2021年开始数字乡村场景营销活动以来，她与智慧家庭工程师结对子入户，采取一人连全家，全家连亲朋，亲朋连社会的裂变式营销法，大力发展联通业务，多项业务指标营业线排名列潍坊市第一。今年4月份，她在走访中又发展企业团单6单，每年为企业增收72000元。
对待客户，不管给自己业务量大还是量小，她都是诚心诚意、真诚地去对待。因此，许多客户都当她是自己的朋友，并不断向她介绍新的客户。凡是给她合作过一次的客户，就会一直不断地与她合作。诚实守信，说来容易做起难，长年坚持更难。而张宁正是靠这件法宝，在客户心中建立了较高的信誉度。疫情期间，许多客户对张宁朋友圈推荐的防疫产品连试用一下都不用，直接打电话让张宁预定。今年一季度，张宁超额完成了公司下达的创新任务指标。
举目已是千山绿，宜趁东风扬帆起。新时代是奋斗者的时代，是有为者脱颖而出的时代，衷心的祝愿许许多多像张宁一样的联通人在集团新战略的指引下再接再厉，创造出不负时代的成绩。(吉喆)
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