7月1日，李先生在北京一家公司工作，通过某快递公司购买了一个衣服，由于其同事需要出差，他便将衣服寄送给同事。但快递员将衣服送到了约定地点后，便立即联系了快递公司负责人。几天后，该负责人通过电话联系了李先生，让其将衣服送到办公室，并告知李先生，衣服丢失可以理赔。
- 李先生便马上联系了快递公司负责人，并很快获得回应，但当他赶到办公室时为时已晚，而快递公司又告知他无法提供证据来证明物品损失而让李先生放弃理赔。李先生再次联系快递公司负责人要求赔偿500元运费时，被告知只能赔300元。在多次交涉无果之后李先生便向消协投诉该快递公司的服务不到位。
- 1、快递员未提前告知快递遗失可能带来的损失，而没有向消费者告知责任和赔偿责任。
- 快递一旦丢失或损毁，可以向快递公司要求赔偿。《中华人民共和国邮政法》第二十七条规定，邮政企业应当按照经营业务的实际需要，将快件保价寄递或者按照快递服务合同约定提供服务。因不可抗力或者其他重大原因导致快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，应当按照约定履行赔偿责任；未履行赔偿责任或者约定不明确的，按照合同有关条款或者快递服务合同予以赔偿。"
- 《中华人民共和国邮政法》第二十七条规定，对寄递服务进行安全检查，对违反安全管理规定的快件按照邮政企业违反安全管理规定处理。未经允许擅自进入邮政营业场所、邮政设施或者其他邮政服务设施等活动，由邮政管理部门责令改正；拒不改正或者情节严重的，处二百元以上五百元以下罚款。
- 对违反《中华人民共和国邮政法》有关规定处理后仍不合格的包裹，邮政管理部门可以责令停业整顿、吊销许可证和执照；情节严重的，吊销其经营许可证或执照。邮政管理部门或者行业组织可以依照法律、行政法规的规定对违规者进行处理。邮政管理部门作出限期改正或者责令停业整顿、吊销许可证或执照、吊销营业执照行为等行政处罚决定前，应当将有关情况书面告知被处罚人或者其代理人。
- 2、出现物品丢失后，有的消费者联系不上快递员，或是通过第三方公司寻求帮助。
- 现在快递丢失的情况越来越多，有的顾客已经要求退还费用，有的消费者却不愿意赔偿，造成了很多麻烦：有的顾客丢失快递物品，快递公司一直找到消费者家里，也没有解决。顾客自己就走了，快递公司还要找客户说清楚。而有的顾客认为，作为快递公司，有义务及时解决问题，不能推卸责任。因此出现事情以后，即使发生小纠纷也不能第一时间解决。据了解，快递公司对于一些快递丢失事件要负一定的责任，有的快递公司会承担相关责任人赔偿费用。可是部分第三方公司由于其行业特殊性或管理疏忽等原因，也会存在一定程度上的问题。虽然也会承担一定责任的赔偿费用，但赔偿费用不能保证能按时送到顾客手中。
