最近，南京市民范女士向江苏广电融媒体新闻中心求助说，2020年，她到南京一家医疗美容门诊部做隆鼻手术，后来因为身体条件限制，最终没有实施手术。但范女士交的4万多元手术费，院方却一拖再拖，迟迟没有还清。
患者因心脏问题不能做手术
退费却遭拖延
因为觉得自己的鼻子不够挺，2020年11月份，范女士经朋友介绍，找到了南京夫子庙附近的莱茵丽医疗美容门诊部，想把自己的鼻子做得更加挺拔一点。
医生向她推荐了肋骨鼻手术，范女士说：“先收费，收费谈好的价格是45000元，在手术前做一下体检，再到医院来操作手术。”
之后，范女士到院方推荐的体检中心做了体检，报告单显示并无异常问题。到了2020年12月底，莱茵丽通知范女士去做手术，并在术前又给范女士做了一个心电图的复查。这次报告单出来之后，院方告知范女士，说她的心脏功能有问题，手术可能存在一定的风险。范女士又去其他医院检查了一下，的确显示心脏有一些异常。
既然手术做不了了，只能退费。今年1月份，范女士找到莱茵丽要求退还45000元手术费，但从一开始，院方就不愿意退费。范女士说：“他们说收我钱是另外一伙人，他们只是共用莱茵丽这个平台，共用这个房子，共用一个营业执照，实际上钱是收到另外一帮人头上去的。那帮人生意没做好，已经不参与了，没钱可拿。”
面对记者询问，南京莱茵丽医疗美容门诊部工作人员这样回应：“去年运营者把这里亏空了，本来范女士的钱是几月份交的，我都不知道。”
对于院方的解释，范女士不能认可，她说：“我的钱是在莱茵丽整形医院医疗美容门诊部前台刷的钱，在交费之前我也不懂它们的经营管理，我只认你是莱茵丽整形医院医疗美容门诊部。”
经辖区派出所协调，莱茵丽先期退还范女士5000元钱，剩余4万元承诺在今年4月25日之前退还，但到期之后，院方还是不肯退钱。范女士说：“医院的负责人就讲，我现在医院经营困难，没生意没法给你钱。现在找他就是不理，要钱我没有钱，你告你随便告去。”
记者介入协调
院方承诺今年七月底前退款
记者从南京秦淮区市场监管部门了解到，目前，莱茵丽医疗美容门诊部经营正常，法人也没有变更，至于其内部股东之间存在什么纠纷，并不是拒不退款的理由。
在接到范女士的投诉之后，执法人员也约谈了莱茵丽的负责人。南京市秦淮区市场监管局办公室主任汤浩说：“作为监管部门也要求商家制定一个科学合理的还款协议，并要跟消费者达成一致。”
在记者联系下，5月27日，莱茵丽医疗美容门诊部的负责人与范女士再次进行协商，最终双方签订退款协议，院方先退还1万元，剩余3万元，在今年七月底之前还清。
对于消费者大额资金消费，市场监管部门也给出了相关提醒。汤浩表示：“最好选择一些品牌或者资历比较过硬，一些大的商业综合体或者商家进行消费，对前期的一些约定俗成的东西要进行搜集。如果出现一些状况的时候，能够最大限度地保护消费者的权益。”
既然手术做不成了，
退费当然是天经地义，
但南京莱茵丽医疗美容门诊部却一拖再拖，
实在不厚道！
诚信是商家的立身之本，
希望这次莱茵丽能如约退款，
对此我们也将继续关注。
来源：江苏新闻
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