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在超市买了一盒费列罗健达巧克力，打开一吃，上面竟然长出“白毛”！总共4条巧克力，竟然全部发霉！市民黄女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”入口向“新民帮侬忙”，诉说了这件困扰她多日的糟心事。
长毛！长毛！
吃到极度恶心
回忆起事发时的一幕，黄女士至今感到“极度恶心”。她告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，12月12日，她在位于闵行区群英路69号的“易购超市”内，购买了一盒4条装的健达巧克力。
消费者购买的4条装健达巧克力
购物小票
回到家后，她撕开包装，咬了一小口，立马感觉味道“不对劲”。
“仔细一看，巧克力竟然长毛发霉了！我当场把咬下来的巧克力给吐了，还拿水漱口了好久，恶心到连连干呕！”
新民晚报“新民帮侬忙”记者从黄女士提供的照片上看到：
■ 巧克力的边缘位置覆盖着长长的一条“白毛”；
■ 在巧克力的“坑洼处”，还有不少霉点。
巧克力霉变，无法食用
黄女士说，巧克力的生产日期是2021年5月31日，保质期到2022年2月25日。
“产品尚且在保质期内，为什么会出这样严重的质量问题？！”
黄女士马上找到“易购超市”，相关负责人老板也是一肚子的委屈。
“我们都是从正规渠道进货的，在保质期的商品，谁知道会出这种事？”
检查！检查！
存货全部发霉
随后，黄女士致电费列罗客服热线。一名工作人员记录情况后，称会去调查。几天之后，黄女士收到了费列罗方面的回复。
“他们告诉我，已经去门店查验过了，发现这家店里剩下的健达巧克力，也都发霉了。”
这样的回答，让黄女士感到十分不可思议。
“如果只是个例，倒还能解释，一批产品都发霉了，费列罗的质量管控到底是怎么做的？”
新民晚报“新民帮侬忙”记者辗转联系到“易购超市”负责人。对方表示，事发后，费列罗公司派人来门店，拆开包装检查发现，剩余的巧克力都确实发霉了。电话中，负责人向“新民帮侬忙”记者透露了更多情况，费列罗巧克力出现问题，在他们这里已经不是第一次。
“不瞒你说，之前我也吃到过几次发霉的巧克力。但因为是自己碰到的，不太想闹出事情，也就没有向品牌方反映。”
回应！回应！
被指毫无诚意
新民晚报“新民帮侬忙”记者拨通费列罗客服热线，工作人员会向相关部门汇报。之后，一名费列罗公司工作人员回电，对方承认，经检验消费者买到的巧克力确为费列罗品牌方生产，确实存在发霉现象。
“经过比对，相同存档样品没有发霉迹象；对于同批次产品的相关记录排摸，也没有数据异常。因此，我们认为生产环节没有出现问题。”
这名工作人员进一步解释称，对于产品流通环节的初步调查结果为，该超市为费列罗非正规销售覆盖的渠道，运输和储存环节可能存在问题。
“巧克力对于存储环境、湿度温度等要求高。从出口到流通环节，会有影响。”
对于费列罗方面的回复，黄女士认为是“强调理由，毫无诚意”。
“只要巧克力在保质期内，外包装没有任何损坏，品牌方就有责任保证其质量合格。现在出现长毛霉变这样的大问题，怎么能把责任直接推卸给销售方呢？！”
黄女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，费列罗给她的赔偿方案是，赔付5盒巧克力，但她予以拒绝。
“我的诉求是，品牌方必须查清查明每一个环节，真正找出问题所在，给公众明明白白的交代、给公众能够放心的质量承诺！而现在用卸责、赔偿搪塞消费者的态度，比之极度恶心的发霉巧克力，更是恶心至极。”
曝光！曝光！
何时直面问题
近年来，新民晚报曾多次报道过费列罗巧克力出现的各种质量问题，而让消费者们尤其感到不满的是，品牌方或是推诿或是“失联”。
有消费者反映，尚未拆封的费列罗盒装巧克力内，竟“混”入一只飞虫！公司方面承认事实，但即使有相关部门出面调解，也没作出赔付。
市民王女士反映，在费列罗巧克力内竟然吃出了白色的蛆虫和黑色小虫。更让她感到心寒的，品牌方在登记完信息后就玩起了“失联”。
对此，不少消费者直言，费列罗方面必须承担起大品牌的应有责任，严格把控产品生产、物流运输、质量保存的每一道关，牢牢守住食品安全的“底线”。不要一次次用“淡淡然“的态度和一大堆所谓的“无责解释”，透支自己的品牌质量、透支消费者的信任。
费列罗何时能给到消费者明白的交代？何时能拿出直面问题的应有态度？“新民帮侬忙”将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
图片 | 受访者
编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰
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