一提到北汽,很多人都会想到新能源。在相当长的一段时间里,凭借先发优势,北汽在新能源领域收获了不俗的销量。但随着竞争的加剧,市场表现出现大幅下滑。为了聚焦品牌力,集团便将北汽新能源与绅宝合并更改为“BEIJING”品牌,除新能源外,还生产传统燃油车,主打经济实惠。近日,一位车主在汽车投诉网发帖反映,其购买的新车出现发动机抖动等故障,具体情况究竟怎样?

仅行驶一万多公里,发动机便出现明显抖动

首先来看投诉人的基本信息,车主为陈先生,位于内蒙古乌兰察布市,在2021年2月26日购入,经销商为乌兰察布市北京汽车4S店。截止发稿前,行驶里程数为11000多公里。

车子有点抖动还有嗒嗒声什么原因(驾驶北京汽车仅一万多公里便出现抖动)(1)

由于车主陈先生对于故障描述得并不详细,为了更清晰了解投诉情况,小编作为汽车投诉网工作人员,与这位陈先生进行了电话沟通。

拨通电话后,车主表示,其购买的北京汽车,近期出现了发动机抖动,以及后排座位锁扣损坏的故障。在车内能明显感觉到震动,对日常用车的体验造成了不舒适的体验。后排座位的锁扣,目前则无法锁紧,导致后座椅并不能正常使用。

为了解决问题,车主陈先生便前往集宁当地的售后,检查之前,表示有问题可以更换,但之后却并不能给与免费更换。因此,才到网上进行发帖投诉。

车子有点抖动还有嗒嗒声什么原因(驾驶北京汽车仅一万多公里便出现抖动)(2)

合作售后表示没有相关的索赔权限

与车主沟通了解后,为了知晓售后的态度是怎样,小编向陈先生询问了联系方式。

电话接通后,工作人员表示,其仅是乌兰察布北京汽车4S店位于集宁的合作方,主要负责车辆保养等业务。当时,这位车主到店内后,经过和新车对比,确实发现车内的震动较为明显。但经过检查后,不能明确判断为发动机的机脚垫出现质量问题,因为正常机脚垫的使用寿命可达到5-8年左右。因此,对于索赔相关零部件,并无权限,只能上报给乌兰察布北京汽车4S店。

经反馈之后,售后表示,需要这位车主前往乌兰察布市进行详细检查,确认之后再更换维修。对于后排座位的锁扣问题,这位来自集宁的工作人员表示,可以进行索赔更换。

4S店工作人员表示配件正在订购中

在与车主的沟通中,小编得知,乌兰察布市距其200多公里,一来一回距离更是达到400-500公里。由于工作较忙,存在不便利这一客观因素,因此便并未驱车前往北京汽车的4S店,希望在本地就能将故障解决。

那么,乌兰察布市北京汽车4S店对于车辆的故障问题,是怎么看的呢?为此,小编也向车主询问了4S店的电话。

拨通之后,4S店的工作人员表示,此前曾经联系过这位车主。得知其往返不便利的情况后,在数天前,已派同事前往集宁的售后合作方了解车辆故障。目前,相关的零部件处于正在订购中的情况,到货后,便会配送到位于集宁的合作售后合作处,对车辆进行维修更换。

车子有点抖动还有嗒嗒声什么原因(驾驶北京汽车仅一万多公里便出现抖动)(3)

全民舆车:由于4S店表示已经开始为车主解决故障,因此小编就未与北京汽车的厂家进行沟通协商。从这个案例能看到,北京汽车4S店在服务流程方面,还存在一定的优化空间。尤其是在边疆地区,4S店与合作的服务点距离较远,应该考虑车主实际情况,检查出问题尽快就近给予解决。不然,来来回回进行索赔反馈,只会降低用户对于北京汽车的好感度。对于这个投诉案例,小编还会继续关注,希望车主的问题能得到圆满解决。

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