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当我们需要调研一个项目时,最有效的方式便是通过调研问卷收集相关数据,在调研问卷制作的过程中,我们该如何制定调研的问题呢?那么,接下来中科易研将从以下5个方面跟大家聊聊:问卷调研中如何设计问题呢?需要注意哪些方面?
(一)一项提问只包含一个问题
如果在一项提问中包含一个以上的内容,被调查者就难以用一个答案同时给予回答,容易造成混乱,使回答质量下降。比如“你认为品牌口红的色号和价格怎么样?”这样的问题,需要将其改为对“色号”和“价格”分别提问的两个问题:“你认为品牌口红的价格怎么样?”和“你认为品牌口红的色号怎么样?”
(二)提问用词准确通俗
问卷中的用词一定要清楚明了,含义准确指向明确。比如对城市交通状况的调查中,必须指定城市的地理范围,是否包括郊区在内,是否包括特殊地理位置的开发区等,使被调查者在设定的区域内给出自己真实的回答。用词通俗要求的是问卷中的提问用词必须与被调查者的知识能力相当,避免使用专业术语和没有明确定义的“概念”。
(三)不使用否定式提问方式
日常生活中,人们习惯于直接表述的陈述性肯定句式,而不是书面或辩论中的否定句式。否定式提问会影响被调查者的思维,容易造成相反意愿的回答或选择。问卷调查应该给被调查者提供一个轻松简洁的调查氛围,使调查进行得简单愉快,肯定式提问的效果远远大于否定式,否定式提问是要避免的提问方式。
(四)提问中不能含有诱导性
提问的语言要保持中立,表述要客观,词语中不应带有暗示和倾向性,更不应该在提问中表露调查者的观点,引导被调查者形成某种思维并作出某种选择性的回答。比如“人们普遍认为海尔家电服务质量较好,你认为呢?”,其中的暗示作用已经非常明显,如果不是有特定的目的,应该把这个问题改为:“你觉得海尔家电的服务质量如何?”
(五)避免对敏感性问题提问
问卷中要避免出现敏感性问题或容易引起人们反感的问题,尤其是在人户调查时,不能就个人收入、个人生活问题提问,在需要被调查者所在单位参与的调查中,不能让被调查者回答有关政治方面的问题等等。这样的问题会造成被调查者拒绝回答,或采用虚报瞒报的方式来应付,从而破坏整个调查工作的质量。对于某些必须涉及敏感性问题的调查,应该采用间接方式实现。可以降低问题的敏感程度,取得相对准确的调查资料。
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