从12月17日到今天记者发稿前,智慧315平台共受理投诉、举报、咨询166件,其中咨询104件,举报8件,投诉54件。

从受理消费者投诉的类型分:其中涉及商品类投诉19件,服务类投诉35件。商品消费投诉中,主要涉及交通工具和家用电器等;服务消费投诉中,主要涉及美容、美发、洗浴服务和餐饮和住宿服务等。

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市民反映5月19日在五星电器购买了一台戴尔笔记本电脑,当天就出现故障更换了一台,7月18日又坏了送去维修,直到今天还没有修好,也就是一个喇叭爆音的小问题。消费者要求尽快修好。接到消费者投诉以后,市场监督管理分局指派工作人员负责调查此事。经与当事人了解核实,经双方协调,作维修处理。

315 戴尔笔记本(12.20智慧315)(1)

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市民反映2年前在中山桥五星电器买了一台冰箱,现在压缩机坏掉了,先向厂方反映的,厂方表示可以更换一台,让消费者去找商家。商家也同意更换,上个月去办理更换手续,说好一个星期帮助更换的,但是到现在都没有货。请帮助处理。接到投诉以后,市场监督管理分局组织工作人员进行调处。经与当事人了解核实,经双方协调,已作更换处理。

315 戴尔笔记本(12.20智慧315)(2)

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市民反映2016年12月份在欧派订的墙纸,2017年5月份贴的,味道特别大,商家说环保无味的,但是到现在还是有味道,找商家协商,把味道重的一个房间墙纸给撕掉了,然后重新贴。消费者自己购买的5卷墙纸,价格是1000元,这个费用要求商家赔偿,商家不同意,只同意赔偿500元。经多次与商家协调,商家表示拒绝调解。

315 戴尔笔记本(12.20智慧315)(3)

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市民反映3月27日在容宁装饰城订了40多个衣柜和橱柜的门,有三个门尺寸搞反了,商家现在不承担责任,要消费者再支付120元,消费者认为不合理。请求帮助处理。接到投诉以后,市场监督管理分局组织工作人员进行调处。经工作人员调解,消费者加20元,商家同意重新给他安装,双方协商一致。

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