美容院遇到客户回家后反馈皮肤过敏怎么办？遇到这种皮肤过敏的客户我们要如何处理。三个重点：安抚，分析，解决问题。首先安抚客户的情绪，防止客户情绪爆发。帮顾客分析过敏原因，最好给顾客提出解决方法。下面和贝雅颜亲肤美容床罩一起来看一个具体场景。
顾客做完脸部护理回家后发现过敏，电话打到美容院。
顾客：你们家护理产品怎么回事，我刚到家脸部就过敏了，现在脸很烫还起小疙瘩。
美容师：亲，您先别着急，您现在的脸部情况具体怎么样了？我们现在很关心您的皮肤状态。
（先安抚顾客，摆正处理问题的态度）
顾客：现在有很多红红的小点点，有点痒还有点烫，感觉很不舒服，你们必须给我解决。
美容师：亲，您这边描述我可能没办法准确判断到底是哪种原因引起的，您可以方便提供一下现在脸部的照片吗？我们是专业护理机构，请相信我们的专业能力，这边也一定会保护您的隐私的。
（继续给顾客心理安抚，强调自身专业水平）
顾客发来照片，美容师查看后确定只是轻微过敏。
美容师：您现在的心情我们十分理解，但是经过我刚才对您的皮肤的仔细判断，您目前的现象属于短期不适应新产品所致，您这种情况我们之前也遇到过几次。后来通过先少后多的增量方法，皮肤慢慢适应后再增加用量，这种假性不适症状就消失了，皮肤呢以后也就是适应了这个产品。
（为顾客分析原因，进一步缓解顾客焦虑情绪）
顾客：哦，为什么我之前没有出现过这种情况？
美容师：每个人的肤质都是不一样的，所以更换护肤产品也都需要一个适应的过程，而且您面部皮肤的缺水现象是比较严重的哦，我建议您给皮肤多补充一点水分，可以很快缓解您现在的不适感。
（通过分析给出解决方案，有理有据）
顾客：是不是你们的产品有问题？
美容师：亲，任何一款护肤品都不能保证对所有人都不过敏，就算是国际大牌也不能避免。每个人的皮肤体质差异都很大，出现的效果反馈也是不同的。这也不代表产品本身出现什么问题。就比如有人对花粉和海鲜过敏，我们能说花和海鲜有问题吗？您说是不是这个道理？您出现任何肌肤不适和困扰我们也都感到十分抱歉。但作为卖家我们比任何人都希望客户取得好的效果，肌肤也能尽快好起来。
（举例解释产品没有问题，表明关切态度）
顾客：那我现在这种情况怎么办？你们得给出解决方法。
美容师：亲，您现在这种情况先给皮肤进行补水，就可以很快消除不适的症状。先用面膜纸或者棉片泡纯净水敷脸，记得不要用自来水，里面细菌很多。这样您的症状很快就会消失的。
（给出有效的解决方法，注意细节把控，平息顾客不满的情绪）
顾客：好，那我现在就试试看，再见。
美容师：您有任何问题可以随时咨询我们，我们也希望您能够尽快恢复正常，这是我们不变的服务宗旨。
要点总结
1.我们很关心您的症状。
2.我们的产品没有问题。
3.护肤品是特殊产品，不能保证所有人都不会过敏。
4.不适可以通过补水缓解症状
以上就是贝雅颜亲肤美容床罩为您带来的美容院顾客反馈皮肤过敏应对话术，希望能够对各位小主有所帮助，更多有用美业知识，请点赞关注贝雅颜。
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