今日要点
12月13日，南阳华润燃气副总经理陈芳带队值班《行风热线》，主要介绍南阳华润冬季安全工作的部署情况。听众关注的主要问题是燃气报装后何时通气、燃气安装费等。
今日关注
南阳华润始终把安全生产，规范服务作为企业的工作总基调。认真贯彻落实关于安全生产重要论述，特别是今年以来对燃气安全的重要指示批示精神，按照省、市政府及华润集团工作要求，全面排查整治燃气安全隐患问题，有效防范化解重大安全风险，把确保南阳市民安全稳定用气作为头等大事。
在接下来的冬季安全生产工作中，南阳华润要做到以下几点：
1、对场站设备设施、燃气管道等运行情况进行再次排查，对建设年代、管道材质、安全状况等资料进行自查、更新。
2、对管网侧安全隐患开展大排查大整治，严防第三方突击施工违规施工，严控违章占压隐患，做好日常巡检维修和施工现场监护，强化高压管线及人员密集场所等高后果区域风险管控。
3、加强与施工方的沟通与协调，确保管位管线不因盲目施工引发事故；同时关注雨雪天气对过河、过桥等暴露、易塌方管线的影响，加强巡检频次。同时建立“四单一表”（即“任务清单、标准清单、责任清单、流程清单、隐患排查治理推进台账”）。
4、全面排查老旧小区燃气安全风险和重大隐患。对老旧小区燃气管道、调压器、引入管、立管以及管道穿越楼板部位安全隐患进行全面排查。
5、排查居民用户擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置，室内管道严重锈蚀，使用不合格燃气具、连接软管和减压阀等风险隐患。
6、开展应急抢险大练兵活动，锻炼队伍，打造一支行动迅速，战斗力强的应急抢险铁军。
7、强化宣传，提升用户安全用气意识。组织进社区对燃气用户端安全隐患排查与用气安全宣传，重点落实户内严重隐患整改，围绕大型居民小区、繁华路段可张贴、悬挂或设立咨询台进而做好居民用气宣传，普及燃气安全检查、应急处置等基本知识，引导广大群众自觉保护燃气设施，自觉抵制不合格的连接软管、燃气灶具、减压阀等，确保燃气使用等环节安全，提高全民安全用气意识与操作常识。
诚信合规，服务用户，牢记安全，不忘初心。为确保南阳市民安全用气，做出南阳华润人的一份贡献。
很多市民反映燃气公司推销报警器，属实吗？
目前社会上出现了一些公司和个人借以燃气公司安全检查上门名义推销燃气报警器、金属连接管的事情，燃气公司安检员上门时都会穿戴华润燃气统一的工作服，并佩戴员工胸卡，不会强制对用户推销任何商品。用户如果对上门服务的工作人员的身份有所质疑，可直接致电我公司客户服务热线6166777进行身份确认，或通过南阳华润燃气微网厅“员工识别”进行身份的核实与确认。
现在南阳市城区居民管道天然气的销售价格是怎样的？
依据南阳市宛发价改管【2021】185号文件要求，自2021年5月1日起，我市城区城区居民用管道天然气第一阶梯销售价格为2.77元/立方米;第二阶梯销售价格为3.60元/立方米。学校、养老福利机构等执行居民气价的非居民用户,执行居民第一档气价 。
关于居民用户阶梯气价的收费问题。
南阳市管道燃气居民用户实行年阶梯气价，也就是说居民每户年用气量800立方米及以下部分，依照第一阶梯2.77元/立方米收取，800立方米以上气量，依照第二阶梯3.60元/立方米收取。
很多用户咨询小区已经通气，但当时不在家，现在想用气需要怎么办？有哪些注意事项？
（1）对小区已通气，但未签订供用气合同需要使用燃气的用户都需要办理零户置换通气手续，用户可通过拨打公司24小时热线电话61667777或营业厅报清需求及相关信息，由公司工作人员按照顺序与用户预约上门服务。严禁未办理开通手续私自开启使用。
（2）为提高置换效率，减少用户等待时间，零户通气前用户需注意以下事项
1）用户确保提请开通燃气时所留电话号码正确有效、接听畅通。
2）按电话预约时间家中留人，备好户主身份证。
3）用户在装修房室时，不得擅自拆、改、迁和暗埋燃气设施。如需改迁，应向燃气公司申请，由燃气公司专业人员提供设计和施工。用户自行安装、改装、拆装、燃气管道均属违规行为。现场不予办理开通手续，需整改符合规定方可再次申请办理开通。
4）在约定时间不能到达现场的用户，随后可拨打客服热线61667777再次预约置换。
5）本公司所供气源为天然气，用户必须选择与之匹配的燃器具。非天然气专用灶具严禁使用。
今日反馈
手机159*****808听众反映：工农路建设路口老旧小区，燃气费交很久一直未施工。
南阳华润燃气回复：工农路建设路口东拐社区因第三方阻碍，南阳华润燃气公司不能组织燃气安装，公司正在进行内部退款手续，预计12月中旬退还给用户，已和用户沟通。
手机139*****732镇平一位听众反映：华润加气站停了，出租车司机不方便加气。
南阳华润燃气回复：镇平华润CNG加气站已投产10余年，相关设备性能老旧，近期在生产过程中频繁出现运行故障，有安全生产隐患，决定停止对外营业进行检修。待维修复查合格后，第一时间恢复营业。
手机158*****066听众反映：汉江路医专家属院，有人以入户检查为由推销产品，不知道是否正规？
南阳华润燃气回复：2021/12/13上午11:48分电话联系用户,接通后无人接听。
目前社会上出现了一些公司和个人借以南阳华润燃气公司安全检查上门名义推销燃气报警器、金属连接管的事情，燃气公司安检员上门时都会穿戴华润燃气统一的工作服，并佩戴员工胸卡，不会强制对用户推销任何商品。用户如果对上门服务的工作人员的身份有所质疑，可直接致电我公司客户服务热线6166777进行身份确认，或通过南阳华润燃气微网厅“员工识别”进行身份的核实与确认。
手机155*****657听众反映：邓州一小区业主，收取燃气初装费是否合规？
南阳华润燃气回复：根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）及河南省发改委《关于做好清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费有关事项的通知》（豫发改价管〔2021〕130号）的相关规定，我公司没有收取燃气初装费，只是收取燃气工程建设费。
按照国家政策规定，自2021年3月1日后，燃气工程建设费纳入房价成本后，燃气公司与开发商对接，收取燃气工程建设费，未纳入房价成本的则按照预算收取。
我公司第一时间与该用户联系，用户并未缴纳燃气工程建设费，我公司将燃气工程建设费相关政策进行宣贯，该用户表示认可。
手机137*****300枣林街道办常庄社区一位听众反映：自家未通燃气。
南阳华润燃气回复：已和用户沟通，因枣林街道办常庄社区用户外墙已有燃气管道，南阳华润燃气公司按照零户安装流程，尽快安装。
手机138*****433澜湾盛景一位听众反映：为何再次交燃气初装费？
南阳华润燃气回复：澜湾盛景仁华房地产未向南阳华润燃气公司支付燃气安装费，现在仁华房地产已找不到负责人。目前 南阳市宛城区城建物业管理有限公司在组织澜湾盛景小区燃气安装事宜，并向业主收取燃气安装费。我公司收到物业管理有限公司燃气安装费后，组织燃气安装事宜。业主应向房地产催要已缴纳的燃气安装费。
手机150*****400听众反映：白河卫生院家属院窨井盖是否是燃气井盖？有安全隐患。希望前来检查。
南阳华润燃气回复：上午已和该听众沟通，安排工作人员到现场检查。
手机150*****660陈棚社区一位听众咨询：听说拆迁户退燃气初装费？
南阳华润燃气回复：用户向南阳华润燃气公司缴纳的燃气安装费，安装燃气后，不再退还。用户拆迁时，可以和拆迁方协商燃气安装赔偿事宜。
手机183*****992伏牛路姚庄一位听众咨询：国家取消燃气初装费与正常安装的费用区别是什么，途径是什么？
南阳华润燃气回复：2019年国家发展改革委等部门《关于规范城镇燃气工程安装收费的指导意见》（发改价格〔2019〕1131号）文件，明确了城镇燃气工程安装费收费范围：城镇燃气工程安装费是指为保障用户通气，相关企业提供建筑区划红线内燃气工程勘察、设计、施工、监理、验收等服务而收取的与工程建设相关的服务费和材料费等费用。燃气工程安装收费范围仅限于建筑区划红线内产权属于用户的资产，不得向红线外延伸。2020年《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）文件，清理取消不合理收费，城镇供气环节收费中取消与建筑区划红线内燃气工程安装不相关或已纳入工程安装成本的收费项目，包括开口费、开户费、接口费、接入费、入网费、清管费、通气费、点火费等类似名目费用。
初装费是指燃气工程安装费之外加收的其他费用，当前南阳华润燃气公司燃气工程安装收费执行市场调节价，仅收取建筑区划红线内燃气工程安装费，未收取其他不合理收费，符合国家收费政策。申请安装燃气，只需拨打我公司24小时热线电话61667777和市场部电话61667877，0跑腿即可实现燃气安装。
手机181****8399溧河十八里堂村一位听众反映：房子刚盖好，未通知情况下安装人员过来安装燃气，影响安窗户、护网。
南阳华润燃气回复：溧河十八里堂村不是南阳华润燃气公司安装的燃气，南阳华润燃气公司是我市唯一一家管道燃气合法经营单位，请用户安装燃气时鉴别是否是南阳华润燃气有限公司。
有微友咨询：自己是红泥湾清河湾小区业主，何时通燃气？初装费都缴费五六年了。
南阳华润燃气回复：南阳华润燃气公司已完成红泥湾清河湾小区已交燃气安装费部分楼栋燃气安装，因工程尾款未结清，公司不能安排置换通气。
微信视频号“南阳新闻广播”中有网友咨询：银河时代广场业主，去年交了燃气初装费2900元，能不能给发票？燃气公司具体每一户是多少钱？存不存在多收的情况？
南阳华润燃气回复：南阳华润燃气公司与南阳鑫东海置业有限公司签订燃气合同，约定安装银河时代广场1399户，合同总金额是4026322元，我公司只能按照合同约定开具发票，不存在多收燃气安装费情况。
微信视频号“南阳新闻广播”中有网友咨询：锦润府邸3分之1的业主们想装燃气（剩下的房子开发商没卖出去），但是联系华润说必须整栋楼全部装，想问下是这样的政策吗？我的电话151*****809。
南阳华润燃气回复：锦润府邸2栋楼未安装，分别是14层、27层楼，属于高层楼，高层楼安装燃气是室内立管，需要在每户厨房内立管，楼下不安装，楼上就施工难度大，南阳华润燃气公司派人去现场查看，联系用户，协商燃气安装事宜。
有微友咨询：现在安装天然气需要多少费用呢！我在宛城区五里堡住，我邻居家已经用上燃气了。
南阳华润燃气回复：宛城区五里堡属于城中村用户，依据国家燃气安装收费政策，城中村用户南阳华润燃气公司执行市场调节价。预算城中村用户平均每户燃气安装费为3000元，价格已报发改委备案。
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