近日，有网友在黑猫投诉平台发消息称，消费者在麦趣尔天猫旗舰店购买到不符合标准的纯牛奶，麦趣尔天猫旗舰店不仅不退款，客服官方话语机器人回复，敷衍了事。
消费者发布消息称，我于4.11日一箱和5.4日一箱和5.27两箱分别购买了4箱麦趣尔纯牛奶，今麦趣尔纯牛奶违规添加丙二醇的事件已经得出结果，是由于超量添加香精所致。根据《中华人民共和国食品安全 法》第一 百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿； 所以按照法律规定，天猫麦趣尔旗舰店作为经营者应当首先赔付10倍赔偿，即销售金额195.83的10倍1958.3元。
