"销售产品之前先要把自己销售出去。",这是每个销售人员要记住的。我们给不少银行、医药公司和IT公司培训,他们的销售人员专业知识很好,但瓶颈却是和人打交道的能力。
销售自己,就是要让你的客户认识你、接受你,最后喜欢你,愿意和你交流。不能交流,也就不能交心,不能交心也就很难交易。
社交首先要主动。主动和对方联系,主动和朋友相约,主动递出名片,主动自我介绍,主动伸出手去。很多人在社交上都是被动的,包括很多顶着销售经理、客户主任的头衔的人。等着客户打电话来,等着同事来和自己讲话,等着煮熟的鸭子飞到自己的锅里。这样,你很难拓展业务。想想过去的一年,有多少次是你主动联系自己的朋友、同学等。你有特意安排时间去打这样的电话吗?走出去,是销售的重要工作。销售人员进了办公室后要像球一样迅速的弹出来,不要成天坐在办公室。多参加一些活动、聚会、培训、沙龙和会议等,没看到老板们都在打高尔夫吗?
编织自己的人脉网络。SocialNetworking是美国定义的人所必备的软技能softskills中的重要组成部分,对销售来讲,更是这样。销售人员的名片要广为散发。曾创下吉尼斯世界记录的乔吉拉德,被称为"世界上最伟大的销售员",他的成功习惯之一便是发名片。几乎每遇到一个人,他都会递上自己的名片,说我叫乔吉拉德,很高兴认识你。在飞机上、餐厅里、马路上、商店中,都是这样。他说,要让每个人都知道他和他是卖汽车的,这样,当人们想要买车时,很容易想到他,联系到他。同时,他的个人品牌和影响力也在不断建立和扩大。反观不少人的名片一年都发不了一盒,都躺在自己的桌子上睡觉,连家人都不清楚他是做什么的,销售什么产品,好像是一名潜伏的FBI。名片,不用,只是一张小小纸片;用好,就是很有力量的宣传和业务工具。最可悲的是有些公司的销售人员和管理人员竟然没名片。自查一下,你们的人都有名片了吗?发出去了吗?名片是否精心设计过?上面有错误和过时的信息吗?英文翻译对吗?
有些人说,这些人又不是我的潜在客户,干嘛要浪费。其实,他不了解一个1:50原理。人际网络专家发现,每个人背后都站着至少50个人。可能是朋友、家人、同学、同事、邻居、上司等等。这50人中很可能有你的潜在客户。此外,销售人员记住,不要太过功利,交个朋友也很好啊。广结善缘,在未来某个时点,可能就会帮到你大忙。
人际的信息要管理。很多人拿回来了一堆的名片,于是全部躺在自己桌上。完全没有管理和发挥作用。
记住,首先要发给对方一条短信或EMAIL。这样,可以让你的联系方式被对方获取。老道的销售都会做这个动作。
其次,要分类。将联系人按客户、潜在客户、朋友来分也可以。按行业分类也可以,按职业或职位分类也可以。
第三,将信息输入电脑OUTLOOK软件联系人中。
第四,将电脑和用WINDOWS系统的手机(如多普达、HTC等)或SYMBIAN60以上的智能手机(如NOKIA)同步。嘿,上百人的信息就全部同步到手机上了。省去了二次输入的麻烦和时间。
建立了客户信息档案后,要及时维护,多联系。当然还有很多的社交技巧和心法,篇幅有限,点到为止。人脉是金,投入的越多,产出也越多。
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