新零售场景的类型（场景实验室吴声）

每个公司诞生都是一个新物种，但每个新物种都有自己的生长原则。

8月5日，在《新物种爆炸·吴声商业方法发布2018》发布会上，场景实验室创始人、造物学出品人吴声发布了对未来新物种的六大预测。

• 2.5次元：ZQSG

“2.5”次元表达了二次元与三次元的次元壁被打破。“ZQSG”是“真情实感”的拼音缩写，流行于饭圈，特别是95后的群体中。吴声认为，“ZQSG”这种表达反映出年轻人永动机似的脑洞，发明了超过当年火星文的新语言体系。

• 家庭会员：IoT时代的新消费单元

家庭ID是理性算法与感性生活的结合体，家庭关系基于数据被联系起来。无论是以亚马逊为代表的电子商务，还是以小米为代表的智能硬件，都是从不同的维度切入，通过云服务来完成智能家居的布局。

• 订阅万物：NOW

万物正在被订阅，“付费订阅 推送机制”正在构建一种全行业充满想象力的商业模式。商品、汽车、服务、游戏，都处于一种可被订阅的模式。

• 空间重生：时间化与社交化

互联网战役是时间战役，时间战役的尽头是是空间，体验空间是时间流动，社交空间是人际关系。

• 知识新零售：知识服务下半场

配送是新零售的杠杆，直播就是知识新零售的配送。直播杠杆、场景驱动、流量融合，这是对于知识新零售最重要的三个表达，同时也是知识新零售的人、货、场三要素。

• 透明化机遇：知情权与隐私权

哪怕99%都是品牌溢价，也是建立在1%的透明上。与消费者相关的每个步骤都100%透明，产品和消费品相关流程的每个步骤都将百分之百透明，做不到这一点是没有资格和用户完成连接和交互。吴声表示，我们进入了个性规模化时代，每一个人不同切面、不同的细小维度，以数据为终端恒定单元，不断被平台规模化、被服务规模化，这是今天及未来商业主流活动的调性、特性和普遍性。

同时“个性规模化时代”也是此次发布会的核心关键词，关于新物种六大趋势预测全部围绕这个关键词给出解释和补充。

36氪整理了吴声关于新物种预测的十大金句：

新家庭关系=数据密度✖️情感深度

付费订阅 推送机制，正在构建全行业充满想象力的商业模式。

用户不在意听到了什么，看到了什么，用户最在意的是感受到了什么，品牌需要形成真是的人格体验。

从人类世，到城市世，到数据世，数据成为理解我们这个时代的基本单元。

宠物经济的崛起，不仅仅是宠物的人格化，也不仅仅是人的宠物化，而是背后的联系。

小游戏是独立品类，拼多多就是小游戏。小程序是新商业操作系统，零售业态进入算法时代。

直播 算法，正在撬动在线教育更大的市场容量。

数字咖啡是第四次咖啡革命。

体验空间是时间流动，社交空间是人际关系。

直播杠杆、场景驱动、流量融合，是知识新零售的人、货、场三要素。

以下为演讲全文：

新物种如雨后春笋一样涌现，它们似乎代表了这个时代的方生方死。它们到底是这个时代的宠儿，还是弃儿？它们是宠儿也是弃儿。它们被追逐也被放逐，它们在失重后赢回尊重，它们也在尊重中赢来更多的尊重。贝克汉姆说他在离开时已经没有离开，这是贝克汉姆的原则，也是新物种的原则。

今年2月26号我见到《原则》的作者瑞·达利欧先生的时候，他是这么说的：“我写的原则没有用，重要的是找到属于你自己的原则，也只有找到属于你自己的原则，你才能随心所欲地使用它。”

场景实验室的原则——预测。这是一个非常不揣冒昧、妄自尊大、冒险，似乎随时准备着被打脸的一条最难的原则。去年的8月5号吴声有十大预测，我们不妨回顾一下这十大预测到底是严丝合缝还是离题万里。

第一个关于胶囊公寓颠覆Airbnb的预测就被打脸了。吴伯凡老师在造物学第一节课上跟我说：“吴声，你别看什么简史，所谓的简史都是逻辑，没有什么简史。”我后来想如果要自圆其说的话，我们的预测是逻辑，这个逻辑就是在于Airbnb的胜利是因为它有超级用户。

你的超级用户是谁？你有没有找到属于自己的铁杆、超级用户？

第二个预测是小程序电商，我想即便很多人认为这可能是为数不多的去年8月5号非常精彩的预测，我都想说“这和我有什么关系？”。微信张小龙自己都不清楚小程序会长成今天的样子，因为小程序是小程序自身的推动。我们在谈论小程序的时候，我们更多的时候已经远远超出了它原来作为用完即走的工具的想象，在今天它已经变成我们完全认不出来的样子。

在过去的半年里面，我们看到了那么多大公司、大平台，都选择小程序、快应用、轻应用作为一种赋能方式，作为赋能型生态的一种模型去完成新物种的成就。这让我觉得这个时代似乎在发生一点点的变化。尤其让我感觉到变化更大的是过去PC互联网、移动互联网的流量红利获得者。

我们说小程序是今天的新商业操作系统，如果不能认知小程序是这个时代新商业操作系统，我们所错失的可能就不仅仅是一次内容创业，一次小游戏研发或者是一个传统大企业的转型，抑或升级。

去年我们的第8个预测，在一个月前终于被小心翼翼地验证了，这个验证来自于阿里150亿投资分众。这是一个典型的广告物联网的战略行为。更多的时候我们要看到镭场景实验室对于物联网场景的深耕，盛景网联对于产业路由器的深耕。只有代表了这个时代的最重，才可能走得更轻，所以说“慢慢来比较快”。

我们去年的第7个预测——数据化颜值，我无法定义它的准确度。但我们可以看到新氧、美图手机，看到海马体照相馆、小象馆、天真蓝在shopping mall里的标配。

去年第6个预测从短视频到微视频，腾讯把它的社交短视频产品直接取名为微视。

去年的第5个预测——食品生鲜的故事化与场景化。在今天我们知道这是一个方兴未艾的现实，我们更要说零售业态正在进入算法时代。必须承认在这样一个智慧的零售时代，我们看到的新商业的土壤和我们所理解的便利店、商超、家乐福、盒马鲜生都已经不同。

筷马热食是不是盒马一个新的业态？腾讯智慧零售基于家乐福的改造和我们理解的家乐福已经大相径庭，而有赞精选带给我们的启发也正在改变我们对于有赞作为一种工具能力、社区能力和赋能解决方案的想象……所有这一切都在说未来餐厅正在扑面向我们走来，更多的从人找货到货找人，到场找人，腾讯智慧零售的生态体系所长出新的零售物种正如火如荼。

去年的第4个预测——歌单时代。今年4月1号，Spotify上市了，腾讯音乐娱乐集团也即将上市，为了表示致敬，我们今天和网易云音乐共同推出了新物种爆炸2018现场BGM歌单。关于新物种爆炸，把这些歌听完你就懂了，每一个歌名连起来就是我们关于新物种的宣言。歌单正在成为品牌的人设，正在成为活动的人格，也正在成为我们自己气质、态度最好的表达。

我们去年的第3个预测——奢侈品消失。然而无论是贝恩咨询还是BCG所发布的报告里，奢侈品在全球，尤其是在中国市场都表现出强劲的势头。问题是它的底层逻辑是什么？为什么奢侈品在过去两年里依然能够表现出如此强劲的势头？这个逻辑可能是与我们想象的奢侈品的策略不太一样。我们认为是人格正在成就奢侈品，我们今天要问这样一个问题——为什么创意总监必须是一枚网红？

巴黎世家在去年聘请了三年前的潮牌Vetements的创始人担任创意总监，所以巴黎世家潮了。今年同样是春天，LV宣布首次由一位非洲人出任他们的男装创意总监，大家如果知道这个非洲人是谁你就不会诧异，他是Off-White的创始人。我们看到了奢侈品越来越仰仗和依赖的是创意总监背后的网红属性、社交人设，是他们的创意总监能否成为一个持续高水准的像Alessandro Michele之于GUCCI一样的网红。从这个逻辑上，我们的预测似乎也没错。

我们去年的第2个预测——新材料格式化旧产业。我曾问过华星光电的负责人，我说你们最新一轮的估值是四百亿？他们说因为没有再次寻求融资，现在估值一千亿是最最保守的预计。这个时代在发生很多变化，它越来越仰仗于新的独有性，在材料层面，在专利，在版权，在know-how，在芯片。

我们去年最后一个预测是企业级服务指数级引爆。我们能够清晰地看到，今年美国的创新企业排行榜里面第一名是ServiceNow。这是一个压过亚马逊，逆袭微软的企业级服务公司。我们看到的企业微信、钉钉、Teambition等等一系列的云服务也正在表现出越来越深入人心的商业基础设施的能力。

去年的十个预测各有其命运，它们也各代表了这个时代新物种的宿命——是过眼云烟，还是刻骨铭心。所有的刻骨铭心可能都因为有用户，我们把这一属性定义为用户飞轮——是用户让它不断地成就、成长，是用户不断形成企业本身的迭代能力，也是用户在倒逼我们看到的流程重塑。所谓的用户飞轮通俗来讲就是你对我好，我对你更好。

如果用户飞轮是互动网络效应，近一年来我们的平台又做了什么呢？网易云音乐、QQ音乐、虾米音乐分属于不同的平台——网易、腾讯、阿里，但是基于用户体验他们推出了版权共享服务。微软、推特、谷歌、Facebook基于用户数据的传输，也发出了数据共享的倡议。甚至在共享经济经常被表现为两大代表企业的平行线公司——Airbnb和WeWork，如果你定了Airbnb的服务可以就近选择WeWork的工位去SOHO。我们基于用户，像京东这样的电商平台的plus和爱奇艺的黄金VIP也可以会员共享，这种互通共享的趋势会越来越多，越来越明显。

最近的四个月，我们的研究小组还注意到了一个鲜为人知的事实，这些新闻都出现在亿邦动力网、36氪这样的媒体，但是很多人还不那么清楚，为什么阿里并购饿了么和蜂鸟配送、京东物流闪电送和达达前置仓打通、德邦物流改名为德邦快递，菜鸟网络要战略投资点我达，美团点评宣布上线美团闪购，苏宁要入局苏宁秒达？很简单，他们都要进入last mile。

我们正在进入这样一个时代——不惜一切代价满足用户最微小的需求。只有这最微小的需求才代表今天用户意义的追寻和生活的表征。

从我们原来理解的千人一面，到千人千面，现在已经进化为一人千面。一人千面这个词很重要，如果我们有一个真实的终极的ID，它可能会表现为电商会员帐号，会表现为音乐流媒体帐号，可能表现为社交短视频帐号。

但是我们要满足，要能够真正的响应用户一人千面的诉求，推荐大家看这本书——《千面英雄》。在坎贝尔这个书里面，斯芬克斯是一个女人头、狮身、翅膀的怪兽。我认为这就是一个真实的影像，我们每个人都是斯芬克斯，我们每个人都是东西方神话的人物。我们有希望或者说我们在互联网平台和各大基础设施的共同服务下，我们正在成为千面英雄。

我们正在进入一个时代——个性化规模时代。从一人千面，到每个人都在成为这个时代的千面英雄，我们正在进入个性化规模时代，这个提法其实来源于一本书的启发，这本书叫做《规模》。在这本书里谈到韦斯特说城市是人类最重要的创新，因为有了城市，人类才从人类世抵达城市世。城市有它最基本的单元，这种终端的恒定单元是不变的。

城市有它算法的机制和优化的原则，城市是一切创新活动的源起，城市的一切让我们去想起这是一个有相似能力的不断复制的生命体，它按照一种比例去缩放，让我们理解在城市的复杂下有那么多的简单是我们一望而知。譬如我们在北京，或者我们在纽约，或者我们在柏林，也许我们中间的岔路是不一样的，但是大小基本差不多，所以它终端的单元是不变的。

这样一个终端的恒定单元，在万物互联时代有怎样的变化？我们把人类世到城市世到数据世，定义为个性化规模时代的一个基础。今天终端恒定的单元已经成为了数据，虽然我们对于自我身体的探索、对于城市本身的解剖都在运用算法和数据，但我们以数据作为从最基本的单元来理解我们这个时代的人，去理解这个时代的商业，我们可能会获得很多不一样的启发。讲到这里可能很多人还是不甚了了，我准备用六个预测来向大家解释什么是个性化规模时代。

我们要基于2018年的新物种发布六大趋势的预测，希望大家能在这六个趋势的预测里看到个性化规模时代到底是什么样子的。

我们第一个预测是2.5次元，ZQSG。我给你念出来——真情实感。这不是我们的专利，这是饭圈的用语，其实我没有资格去抖机灵地写出ZQSG，因为它是这个时代隐秘的通行证和伟大的符号。

我们正在进入这样一个时代：朱一龙和白宇的CP源自一部渣剧《镇魂》，蔡徐坤以不到鹿晗50%的粉丝却在转发、点赞全面超越鹿晗创下新的微博吉尼斯世界纪录，陶渊明之于王菊又是为什么？他们是三次元吗？不，他们是二次元。初音未来、洛天依是虚拟IP吗？不，他们是三次元。

Miquela Sousa是各大奢侈品牌和时尚潮牌争先恐后邀请的一个虚拟的博主，一个虚拟的IP。我们判断的标准越来越以体验，以真实的感受作为唯一的价值依归。原来我们看到的这些三次元，他们可能是二次元，是精心策划和规划的人设，我们看到的这些虚拟IP可能是三次元。他们是我们成长的伴随，是宅男系解决方案，还是我们自己每一个寂寞空虚冷所需要的治愈系呢？这很重要。我们去理解这个变化，才能知道为什么今年的BML又一次创下两小时三场票全部售罄的记录。

商业话语体系的2.5次元化，是青年文化或者亚文化的探寻。这个时代的商业正在发生类似融合,它的进击是什么呢？是优衣库今年最火的联名体，是《恋与制作人》的霸道总裁，还是SMG旗下生活品牌选择的少女时代，或者搜狗的虚拟主播？它代表的是一种进化、优化，甚至原生的样子。

按照用户的逻辑，社交个人阵地必然是今天品牌的成长基地。这就是为什么You Tube成为新的搜索引擎，它表现得更加立体、形象、可视，更多的平台级机会隐藏在我们对于用户所见即所得、所见即所用的一揽子解决方案的尝试中。

YouTube的虚拟IP，现在整体播放量已经达到7.2亿，粉丝关注数已经达到四千万，一年内会达到72亿的播放量吗？我们不得而知。但对我们的启发是，品牌要在不同阵地完成人格建设，而不是认为这是我的品牌，必须是真实的人格。我们不在意听到什么，也不在意说了什么，而是很在意感受到什么。从这个意义上AI是最能满足我们养成需求的偶像，这样的时代正在来临。

在Gucci和GQ的一个影片中，因为二次元和三次元的融合，时尚大片通过机器学习变成了如假包换的惊悚片。这让我们感到，失去养成会失去很多，失去感受会失去一切。2.5次元经济到来，虚拟IP与养成式品牌盛行，基于这样一个趋势预测，我们有四个具体建议：

一、智能陪伴升级养老产业

第一个可能的新物种方向是智能陪伴升级养老产业，在我们即将进入的老龄化社会中，这将是其中的重要破局。

二、全息投影从舞台到家居

为了表达真实的沉浸场景，今天的会场采用环屏方式，力求给观众带来超乎预期的感染和惊喜。全息投影是舞台吗？由此及彼，我们的家居会有越来越多类似从VR到AR到MR的体验和感受。

三、从文娱业拓展到其他行业的CP，或者天团模式

SNH48总决选，冠军李艺彤获得了40万张选票，有人认为这是回光返照，但更多人认为大量产业会引入CP模式去完成更加结构性的品牌风险管控。

四、以AI数字助理为先导的AI养成式设备

在我们理解的智能语音设备外，大量的家电、生活用品、家居场景，都是如此。强大的数据捕捉能力，智能摄像头的深耕部署，还有传感器和芯片，让我们的生活更加可测量。

家庭会员，IOT时代的新消费单元

我们正在经历IOT时代，它的消费单元是家庭会员。沃尔玛前不久宣布今年4季度会推出8美元的家庭流媒体包月服务VUDU，这是基于零售场景的一种表达，不仅是理性算法，更是感性生活。

理性算法和感性生活的ID定义了家庭会员的特征。除了沃尔玛，还有一家公司受益匪浅。它从数据联系和数据挖掘所形成的家庭场景中得到好处，它就是亚马逊。“妈妈计划”家庭共享愿望清单“父母代付”，这些都是以三个月为单位反复尝试的若干小功能。这样的功能被家庭广泛使用并得到优化后，会继续推动下一步服务。

神奇的还有小米，它在从家居物联网进入到以物联网为基础的家庭生活体系。电子商务、智能硬件都通过云服务来定义智能家居。亚马逊是全球最多的家庭云服务之一，小米是全球最多的家庭物联网之一。

包括谷歌、腾讯、京东、TCL、Honeywell、百度……我们能想到的所有公司都意识到智能家居这个产业不仅在爆发，而且是入口之争、平台之争、数据之争、护城河之争、壁垒之争。谁拥有家庭心智谁就拥有不可替代性。从水电燃气到数据账单，这些家庭账单对应的家庭数字化和数据化能力正成为新的算法方向，产品研发方向，新的IOT变革方向和智能家居爆发方向。

智能冰箱、智能厨房、智能床垫……无论什么，只要它代表了数据联系和情感联系，它们就会组建成新的家庭关系。

这个家庭关系在我们看到的家庭会员的推动里呈现出一种迪士尼化的特征，它让我们思考我们的情感联系有没有达到原生，我们有没有重新构建家庭沟通，你用你的iPad，我用我的iPhone，你打你的游戏，我刷我的短视频。现在的家庭关系是数据密度乘情感深度，没有数据的密度，中等收入群体的生活品质无从量化。没有情感深度，我们生活、生存、家庭的意义都无从准确输出。在这个意义上我们给出的新物种预测是家庭IP成员共性所形成的家庭个性。

一、家庭数据建模与风险评估机制常态化。保险、健身、医疗、亲子、旅行……它们越来越成为数据建模的主题。也许以后，我们都要为我们自己的家庭做一个数据模型，它包含数据密度和情感深度等所有指标。

二、更加深度、量化的睡眠定制经济。事业、学习、社交、工作，它们应该形成怎样的平衡？这里的平衡点能不能辐射为家庭应有的幸福领域？这个问题需要我们看到一个被忽略的信息——更加深度、量化的睡眠定制经济。今日头条的创始人张一鸣先生精力充沛，他每天要睡足七个小时。精神抖擞不需要睡眠，但每天需要睡满七个小时才神采奕奕。我们的睡眠质量、睡眠深度有没有成为更加真实、可量化评估的机制？对创业者来说，这是一个如假包换的机会。

三、解决代际问题成为智能家居的核心算法。越过隔阂，能不能在数字化生存时代里发现更大的世界，这是各位创业者义无反顾的责任担当。在智能家居的定义中，算法首要表现为解决代际问题。如果过去创业解决一个问题，商业就可以成立；那么今天的创业一定要解决具体的认知问题，你必须要推动社会观念的进步，你必须要对社会观念的整体改良有丝毫贡献。

四、以宠物社交、宠物ID为代表的宠物消费升级。对很多人来说，宠物是陪伴自己七年的家人，而当这个宠物去世后，存在着真实的痛楚和情感。关于宠物不仅是人的宠物化，宠物的人化，而是在于与我们有更多联系，与我们形成更多情感伴随的那些标签、ID和载体。魔兽工会玩家去世后，我们要不要找它下面所有资产呢？一睹风采还是保护隐私？很多问题我们都要在数字化常态的今天认真思考。

下个预测是订阅万物，NOW。不仅是订阅信息流，万物皆可订阅。看系统数据，看故事，更要看还有哪些没被用户订阅。2017年全美TOP10订阅类流媒体总收入超过7.8亿美元。其中，Netflix 的订阅收入为2.6亿美元。2017年Netflix、amazon、HBONOW的数据当然需要更新，据说单亚马逊就要达到60亿美金，越来越多的企业都在进入这个领域。沃尔玛在今年第四季度会推出VUDU包月服务，在万物信息流时代，你要进入信息流状态，找到属于自己的信息流场景。

仅仅认为付费订阅 推送机制是视频网站，是优酷会员、腾讯视频会员、爱奇艺VIP等等，那就大错特错了。付费订阅 推送机制正在构建充满想象力的覆盖全行业的商业模式。市值几十亿美金的STITCH FIX是美国一家商品订阅平台。每个人都可以快速选择它下单，进而完成最终消费，它似乎在说商品是信息流。云集、爱库存、拼多多、享物说、铺天地……这些商品信息流公司居然一半出自投资物流公司的钟鼎资本，看来最重的东西和最轻的东西之间总有一丝丝联系，它们对于用户是一样的。

汽车也是信息流，奥迪A-circle、CarPlay、蔚来汽车、Care by Volvo，他们对应的都是用户需要的订阅场景。香水订阅、摄影订阅、Best Buy的数码服务订阅正在兴起，在无所不包的服务订阅中，甚至漏洞都可以订阅，而这正是《黑客与画家》成为创业者圣经的原因——我告诉你后门，你来订阅；我告诉你破绽，你来购买我的服务。我们正在进入伟大的程序员时代。谁在主宰如火如荼的凌晨三点和三点半之间？是程序员和编程者，他们任意驰骋，正在定义这个时代的游戏规则。

游戏也是信息流，电脑主机、手机、PAD即插即用。索尼、英伟达、微软，谷歌的相关服务都在即将推出。今天每个公司都应该是游戏公司，它的前提是身在其中的每个人都是游戏人。关于游戏，我们理解太少误解太多。这个时代叫NOW，谷歌推出了时尚杂志，Uber、滴滴、美团、饿了么等等都是如此。当下即未来，我们说Made in “NOW”，一切都在与现在生发和发生。你定义的现在，就是你的未来。

我的确不得不等待着，等待着我们未来的样子，还是这样的积极，还是这样的认真。一如既往地面对面坐着，我们的脸庞青春四溢，我们的人生充满华彩，因为我们都在认知跃迁，我们都在完成一个史无前例的认知变革，这种认知变革代表的是我们看到的万物订阅，不再是最快，也不再是更快，是即时满足的合理性契约。

我们给出四个具体建议：

第一个建议是场景的屏化，所见即所订。

我们看到一切的场景都会屏化，都会成为屏幕的交互网络，所见即所订，所见即所得。

第二个建议是高频消费的自动化清单。

比如，冰箱里的蔬菜和牛奶，会进入我们在电子商务平台的ID，并完成基于京东白条的自动下单。你无需担心商品是否逾期。我们生活都在发生变化，你的商品由你家地毯、前台代为签收，基于自动化本身正在形成合理性契约，用户可以任意选择下单时间。

第三个建议是决策众包的社交订阅。

买手是个人审美性质的低效率完成方式，如何实现高效？要通过更多的社交订阅把我们的决策众包。比如，在阅读财经著作方面，我会咨询吴晓波老师；在阅读哲学著作方面，我会资讯吴伯凡老师……这不是偶发的个体性，而是能够形成真实效率合意性的满足，因此，决策众包、社交订阅是显而易见的创业风口。

第四个建议是两个转变：从实物订阅到服务订阅，从内容订阅到情绪订阅。

2017年APP商店年度最佳音乐CAM，就是一个典型的情绪应用，是基于冥想和用户内观的付费订阅服务。情绪何其重要，它的重要性反映在我们成为了路怒、飞机延误不得不怒，每一次外卖晚了不足三分钟时对外卖小哥缺乏了人性……

关于情绪，我们要说的实在太多，前面第一排老师都是高手，下回分享我们请他们来讲。我们真正要说的是对体验的重视程度，如果内容不是情绪，十秒钟不能形成心流，那么就不能形成真实的决策。所有的体验，因为场景的变化和切换，都必须成为积极的心流体验，才能让消费者为之超越价格敏感性，形成价值敏感性。

下一个预测是空间重生，时间化与社交化。空间重生，不仅仅是79罐的需要，也不仅仅是我们理解互联网商业变化的需要。互联网作为时间战场，已经是一个不争的事实。这一轮时间战役的终点是什么？空间。

空间开始时间化，空间时间化的机制是刷新，空间因此复活。我们刚才提到社交个人阵地和品牌成长机遇的时候，短暂的提到了这个词，体验店复活。最近一年，杭州银泰的天猫国际线下体验店、东曲美时尚生活体验馆、Amazon Books、Ssense线下旗舰店、Beams旗舰店、The Line买手店……线上的企业以及线下的公司都在场景化，重新认识空间。

小米有品的线下体验店空间很大；晨光文具长期以来做的是六万家门店的B2B业务，但是现在在大悦城等商业地产开九木杂物社，他们直接面对消费者；小红书线下体验店变成了潮人打卡胜地，Keep线下健身房虽然只有两家，但已经成为了人们的谈资。Lululemon生活体验馆，一度传言会被安德玛并购，但是现在它的市值已经是安德玛的两倍，机构分析认为， Lululemon伦敦旗舰店转型为包括轻食、香氛、瑜珈等在内的生活方式品牌，这是一个品类的胜利。通过空间化、场景化、用户心智的连接，它完成的是一次救赎？还是一场浴火重生？

小红书和keep在今年投资寒冬的时候拿到两轮巨资，这背后的判断有很多值得玩味的地方，但是无疑，关于很多新零售策略，它已经找到了OMO体系化的解决方案的必由之途。

可以说，体验店成为体验店，它第一次名副其实。因为它不再是以售卖为诉求，它越来越多的表现为让用户花更多时间沉浸于此，让用户的体验成为社交内容，让用户的体验成为它的案例和推荐，成为它的分享和转发。

体验店的复活，是2017年到2018年零售业态里一个非常重要的变化。这种变化是智能化改造、数据能力、彻底数字化，以及用户本身的审美升级、认知升级的需求使然。可能是双轮驱动，体验店今天的爆发绝非偶然。

体验空间就是时间的流动，社交空间就是人际关系，我们会彻底的社交网络化。社交空间就是人际关系，意味着无论是纽约IDEO设计师孵化器，还是北京国贸的共享际。

言几又在上海长宁来福士开业的时候，我说我喜欢这个店，我一定要来。他的创始人他很奇怪，为什么这个地方开店我必须要来？因为它是张爱玲母校圣玛利亚女校的旧址，在那里我看到了“长的是磨难，短的是人生”的哲理；在那里，我看到了一个时间的穿越，在告诉我们，时代的车轨，自顾自轰轰烈烈地往前开，而生命不仅仅是一袭华美的袍，长满的虱子不重要，重要的是我们来过，我们在这里见天地、见众生、见自己。你一定要去网红打卡必备之地曼谷Central Embassy的Siwlai,在这个高楼你会明白这不是曼谷，而是人生的奇遇。

空间的社交化是在于我们要把你约在这里，一年一度，我要把各位约在这里，很多朋友我都是一年才见到一次。有人笑了，有人哭了，有人感慨，有人唏嘘。为了一年见你们一次，我办了现在这么大的一个活动。

约会是这个时代对于空间最真实的基础。我们要基于使用者的经验和体验，思考这个空间的设计、装璜、装帧、内容的陈列、功能的布设，让大家愿意待在这里，愿意选择它作为约会首选之地，愿意拿着苹果的笔记本电脑在这里停留三个小时甚至更多。

约会，是我想和你们见面，所以飘洋过海来看你。约会更多的是我们对于空间社交化的期许。因为这种约会，出现了很多新的词汇。“你种草了吗？”“你拔草了吗？”“你打卡地标吗？”……每个人都应该成为别人最想约见的人。好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一，有趣的空间才能让我们常来常往。

我们不需要重视这些时髦的词语，需要重视的是它对我们生活的意义提供了什么样的体系，提供了什么样的连接密码。

我要提出ACE Hotel案例。在过去三年，我体验了它在欧洲、美国的五家酒店，分析这些酒店的生态模型和质量模型，我总结出几个关键因素，第一个是更加注重在地性文化，不同于奢侈品店在每一个城市简单的选择本地元素的投入，在于面向年轻人、流行文化极度深耕。他选择了在伦敦年轻人出没的地区，右边有一个你很难想到的小门店，是设计师安德森，一共只有八平方米，但是它是伦敦东区潮流青年隐秘的符号，甚至超过了很多我们耳熟能详的潮牌。你不懂得脏乱差的区域，不懂得下午ACE Hotel是办公，晚上是酒吧，而且你不问他就不会告诉你。

你要去发现，你要去探索在地性文化，要去跟本地人生活在一起，去了解他们的衣食住行游购娱的常态，你必须是流行生活方式毫无障碍的进入者、引爆者和流动者。纽约第五大道边上的ACE Hotel，前门是潮流咖啡店，后门是潮流买手店，很多人拿着苹果笔记本站在那里，因此，我非常厚脸皮的问，半个小时了你站在这里发邮件，不找个地儿坐吗？他回答是我喜欢拥挤的感觉，因为它代表了一种存在。

它就像我们说的个人未知感，他在那里站在了纽约文化中心、社交潮流中心，站在了这一天自己没有白活的意义。我没有办法说其他的东西，它选择的是志同道合的品牌，我在你这里开，你在我后面开，本质上不是完整的体系。

这种模型看上去很慢，但是它很快，它符合今天我们对于空间的认知，告诉我们酒店业变了。这种变化，同样表现为Public Hotel、The Hoxton、NOBU一样，更希望本地人使用我们酒店，使用我们的大堂和共享办公。Public Hotel 40%都是年轻人，对于我们定义酒店场景来说是一种挑战，但是这是一种真实，这种真实里面意味着更多要素在连接，更多的功能被切换，更多的场景在更新。

所以Public Hotel的创始人也是全球公认的精品酒店之父lan Schrager，你在这里享受到的夜晚是完整的，没有必要离开这里。酒店意味着什么？酒店业、精品酒店业还是标准酒店、连锁酒店意味着什么？对于这样一种生活方式的变化，对于这样一种趋势和革命，国际酒店的巨头他们也深感为难，不得不作为。所以万豪也推出了他们大空间、小客房青年酒店的品牌，洲际等等一系列我们看到的一些小众文化属性的社群生活方式的批派。

所有的这些变化都在告诉我们，即便你是连锁的，你也不能是标准的。在这个预测里面我们说悦己消费的机制化推动玩乐空间全场景渗透，第一个是以降噪设备、降噪空间为解决方案的一个人的音乐节。就是以降噪为核心，不是索尼、bose耳机，是以真实的关于喧嚣的时代，我们找寻自我的架构方式，这种心灵的宁静一定是刚需、痛点、高频，而不仅仅是飞机和商务所需。

第二个是艺术展、买手店、Cafe、阅读沙龙成为空间标配组件，蓝色港湾现在居然还有未来游乐园，前不久还在做疯狂的达内艺术展。你的艺术展呢？你的买手店呢？Cafe呢？阅读沙龙呢？它代表了空间的内容化、时间化、空间化、人群关系化。

第三个是空间的可编辑也带来了装修的高频化趋势，装修不是一劳永逸，装修一定不是低频场景，装修正在成为高频化的趋势，一个人我们也要好好过。哪怕是租房，我们也有我们的心情、颜色。我们需要为当下，当我们看到你喝的水是新物种爆炸水的时候，我喝的是斐泉还是什么，我可能会炫耀。

我们先来看一下上半场，突出的表现为焦虑治愈、头部收割、音频破局。不展开来讲，我们先来看一家公司，在我们研究小组给了我的照片里面，我挑出了他一张最胖的，罗振宇老师，得到APP和江苏卫视推出的一档节目知识就是力量。

有人说为什么把它叫做知识新零售的一次尝试呢？按照传统的零售，按照传统新零售的逻辑，我们一定要看它的流量变化，一定要看它是不是带来了多少数据。我向罗振宇老师请教，我说哥你告诉我带来多少新零售？我看到数据不错，来点真的，他说真没有。后来，罗老师严肃的告诉我，我的尝试为你吴声定义的新零售不在于流量，而是在于知识新零售假如说有这样一个业态，它的本质可能是信用。

这是一次知识新零售基于信用的尝试，知识基于力量，它希望完成的是一次关于信用如何突破一种新的渠道的分发和新场景形态的创新，去完成这样一种增量级的建构。这种信任代表，或者这种信任体系，如果是知识新零售的话，知识新零售有多少关键词需要被定义呢？

我们还是看得到，有没有人看过得到例会直播，他们特别隐蔽，不声张，他们把得到例会直播定义为更加内生式的、面向自己用户的熟悉人的交互、唠嗑，他们不理会外部。我一共看了两次得到例会的直播，我们的确可以感受到他们对于向外而逐的兴趣是没有的，他们只有独处和他们自己的熟悉的人、朋友的一种交互。在这种交互里面，我在想，直播这个词可能被低估了。

直播是什么呢？知识新零售的配送。直播就是我们所理解的知识新零售的配送，它代表的是合理性的契约，它代表的是效率，如果没有APP 外卖 配送，就没有我们今天熟悉的新零售。没有直播，其实就没有知识新零售。因此，我们说当我们越来越理解直播是新零售的配送的时候，我发现了这样一个浅显的道理，就是我怎样去高估直播的作用都不过分。

那么，我们真的重视了吗？所以李善友教授特别聪明，他说没事，别看我的，我们是被窝里的商学院。所以喜马拉雅、知乎大学、网易云课堂，他们在不同的时间点和范畴，都基于直播做了很多迭代和改进尝试，但是他们还是被低估了。

我们看直播被低估的背后，也透出来影响知识新零售的第二个变革，我们看这家公司，凯书讲故事，其实它是一个非常微小、具体的应用场景开始的，就是睡前场景，这个场景开启了一个很大的讲故事品类。凯叔讲故事在知识新零售里面对我们的启发是什么呢？如同被低估的得到例会直播，让我们认知直播是知识新零售的配送一样，我们说场景是知识新零售的算法匹配。

我们在总结去年新物种算法预测的时候提到零售正在进入算法时代，关于知识新零售的算法匹配和算法逻辑是什么呢？我们认为是场景。找到我们最具体、独特、真实、可持续、富有意义的场景，就意味着找到了我们自己的算法。

所以说科学队长、薄荷阅读，无论是科学队长之于幼儿、学生的科普教育，薄荷阅读的打卡、英语流利说等等，搜狗旅行翻译宝在旅行场景里面是一个真实的解决方案。这也是为什么今年上半年一系列公司都推出了旅行翻译宝，我们说如无必要，勿增实体，为什么搜狗要做这样一件事情？原因很简单，因为具体的场景痛点意味着真实的解决方案能力能够被用户感知和接受。

讲完场景，我们来看一看新零售的流量问题怎么看，这是一个不能回避的话题。吴晓波频道在过去几年里面数次迭代，我个人认为他们对流量的探索，尤为值得我们今天的知识服务下半场从业者充分重视。他的三级会员流量有线上线下，不仅是音频、课堂，多种产品的形态形成三级会员在权益递进的过程中完成流量融合，这说明流量正在融合，流量不分彼此，在知识新零售领域，关于流量我们尤其要看到，包括吴晓波频道在做的一件事情，叫做读书会。

读书会就是我们讲的知识新零售的流量，读书会也是一个被低估，虽然是被普遍使用的场景。太多了，什么读书会都有，我们看到的各种类型的读书会，比如说林清玄读书会，一个半月粉丝涨的厉害。为什么是读书会呢？他的秘而不宣和他们能够形成OMO融合的机制是什么呢？我想说巨头正在入场读书会，这是一个很重要的判断，我们在今天，在这里斗胆地预测，在未来的三个月到半年里面，我们所看到的各种流量平台和巨头会纷纷入局读书会，读书会这个品类已经成为流量最好的载体，无论是线上线下，无论是内容还是人格，他们都应该被我们的创业者高度重视，而且这种重视不仅仅是停留在办一场读书会。

我们怎么办呢？我们要顺势而为，我们要乘势而起，我们把这三个知识新零售的表达称之为：直播杠杆、场景驱动、流量融合。直播杠杆、场景驱动、流量融合就是知识新零售的人、货、场三要素。

更大的巨头是这样的，譬如我们能够看到VIPKID，有人说知道它融资了，但是我们看到的不仅仅是VIPKID融资，我们研究的是它的个性化直播、在线少儿英语场景、会员信用推荐，到现在也不过六万外教，也不过五十万用户，估值轻松超过了两百亿人民币，这是知识新零售的代表。因为什么呢？因为是直播 算法正撬动在线教育更大的市场容量。原来难以规模化的个性化的场景匹配，因为算法和直播正变的无缝链接，也因为直播 算法让在线教育正在进入这个时代，平台性时代。

在线教育真正开始进入酝酿已久的平台性爆发的时代，所以我们看到无论是一起作业、作业邦、猿辅导、洋葱教学、gogokid，他们的入场都绝非偶然，他们在今年屡获巨额的融资，也绝非兴致。这种平台性会成为常态，这种常态对于我们K12，对于我们的STEM教育，对于我们编程教育，对于我们一系列的在线教育的创业者来讲，意味着向右转还是向左走？你要不要站队？要得到什么样的流量？你的能力是渠道、是平台、师资资源还是算法能力，是你的超级用户的能力？什么能成就这样一个爆发呢？

知识新零售最后的总结等于直播 算法 场景 会员，他们共同构成知识服务的下半场，知识新零售。知识新零售我们同样也有一些非常具体的预测，我们称之为知识PULS。

第一个具体在于以前是买商品送知识，未来是买知识送商品，商品是知识服务的增值项目。你购买了关于皮鞋、预防脚气的知识，鞋子是作为这样一个知识订阅所形成的健康配送。我们自己的知识，它的专业的know-how，场景的独特性、唯一性和识别性是不是持续形成这样一个意义呢？我们每个人要去思考这种知识能力。

第二，知识 社区，原来说第一个知识 社区叫做学区房，现在有一种房叫“盒区房”，盒马鲜生所在的房子，号称是幸福指数的一个表达。未来还有一种房叫“得区房”，得到APP的小店开在那。“得区房”什么时候开？我问脱不花，他们说要开你开，我不开。

我说形势比人强，由不得你不开，因为你作为知识服务来讲，用户需要的是更加水银泻地的水乳交融，它需要这样一种触达性，连夏华老师都要把她的深山集市搬到侨福芳草地，为什么？是因为侨福芳草地那帮所谓的艺术人群愿意消费这种手工和原生态文化的形态，这里是有底层逻辑被打通的。

第四，知识 LBS AR，我们在想知识 LBS AR可不仅是7-11、全家、罗森、盒马鲜生、得到学区房这样的表现，我们更加大胆的畅想，此时此地应该有随时随地调取、按需定制的知识流。

比如，吴声讲的一个半小时之前，他所援引的所有新物种案例的超链接索引，都应该被现场所见即所感。这样随时随地的调取、按需定制的知识流，今天的技术能力很容易实现，在这里就有这样的机制，能不能把这样的机制变成我们正确打开任何一个知识社区，任何一个用户动线的一种新常态。

第四个具体，是知识 AI会形成多产品形态的场景分发，建议大家拍一下，读书会、问答、课堂、沙龙、报告、PPT、白皮书、榜单，我们说的都不是我们原来理解的课堂沙龙，都不是我们原来认为的PPT和白皮书书了。有一个小程序叫知群ppt，创始人说我们是新物种，我说你哪里新？我说你穿了小程序的马甲就是新物种吗？他说不是的，您且看。我一看，它的产品的交互形态是PPT，也就是说它可能在重新定义PPT。

白皮书变了，报告变了，大家要去理解，即便报告这样一个非常熟悉的关键词，其实它都在被重新定义。还有白皮书、榜单、沙龙、课堂，每一个细分的产品形态的创新，我们认为都是知识新零售的应许之地。

这个预测是透明化机遇，知情权和隐私权。在我们做这一波预测的时候，我们公司一个95后的小孩他说吴老师我能提个意见吗，他说我觉得透明化机遇这个提法好老啊，好陈旧啊，他讲的也对，他为了证明他的提法是有道理的，他翻出了2014年当时在英国伦敦关于透明化机遇的倡议，那为什么2018年的8月我们作为预测提出来呢？还是有原因的。

小米8透明探索版预示着越来越多的产品都在追求透明，只不过这种透明叫做物理透明。物理透明是因为我们对于一切产品都有一探究竟的愿望和欲望，也因为我们对于产品本身可视化成为一种消费功能的基础要求。在这样的基础要求里面物理透明的边界被极大地扩张了。

2018年有一个新物种也表现出了透明化的趋势，叫瑞幸咖啡，它的操作流程是可视化的，它希望更多的人能够看到这个咖啡本身是消费得起，是普惠的咖啡，为什么瑞幸咖啡短短几个月就能表现出这样一个史无前例迅猛发展的态势和能力呢？我们判断，因为咖啡正在从速溶咖啡到连锁咖啡到精品咖啡到数字咖啡。

数字咖啡是我们认为的第四次咖啡革命，瑞幸咖啡为代表的数字咖啡是第四次咖啡革命，在这个第四次咖啡革命里面我们看到数字化的能力是很多我们看到的慢、我们看到的小而美所很难去比喻和比拟的原因，是因为它的迭代能力，是因为它的更新能力，是因为底层的数字化的供应链，数字化的门店，数字化的前端，数字化的闭环，你看到在写字楼不起眼的瑞幸咖啡的门店可能就是外卖配送员的起点。

我们把它定义为这是一个数字化的智慧门店呢？还是定义为是前置仓呢？它都是，但是重要的是，它因为用户裂变的能力，因为从数字化用户、数字化咖啡原料、数字化咖啡制作的流程和数字化咖啡门店所形成的这样一种物种态势，恰恰超越有别于我们看到的更多的那些精品咖啡、连锁咖啡和我们原来理解的第三次、第二次的咖啡革命。所以这是第四次咖啡革命。

但是很多人会疑问，这样一个咖啡革命来的如此猛烈和快速，这是偶然还是必然？这就是我们理解个性化规模时代的必然，用规模这本书有一句话叫做系统性加速，这种加速度穷尽了我们的想象，突破了我们的瓶颈，它让我们去理解原来咖啡不再是我们想象的咖啡品牌，而是真正意义上的可以可以去定制，可以不断迭代和更新的咖啡生活。

中等收入群体争议水果榴莲，我们要知道1颗榴莲的跨国120个小时，通过云象生鲜，到菜鸟网络，到菜鸟联盟，在整个环节里面，提示一下中等收入群体不再是牛油果了，因为它没有争议，而榴莲有争议，所以奈雪的茶的招牌饮品是榴莲。

榴莲的透明化的背后，是我们看到生鲜新零售本身的一种判断，我希望知道它是哪儿的，它怎样在透明的供应链，透明的配送链和透明的快递链里面能够符合我对于这样一个产品的品质、品位共同的一种认知，这种认知能力特别的重要。我们甚至在想，这种知情权就是需求链等于供应链，用户想知道什么，就要让他知道什么，与消费者相关的所有，与消费者相关的一切都应该被感知。

与消费者相关的每个步骤都100%透明，这给到了我们今天从零售从业者、知识服务的创业者，从AI的创业者，到互联网造车势力的创始人，最重要的启发在于什么是消费者相关呢，什么是与消费者相关的每个步骤100%透明，满足消费者的知情权背后所隐藏的我们的供给能力应该如何去形成校正和优化呢，这是一个大的问题。

在这个很大的问题里面，我们进一步看到物理透明还有信息透明，比如什么样的信息被我们定义为是信息透明的呢，我们来看这些案例。比如快手，它尽可能的不去调整它的人工编辑干预的力度，这样一个记录的基础设施具备了一种信息透明化的普惠基因，比如满帮集团去撮合货车司机，货和公司连接的时候，你会发现它也尽力做到了透明。

比如今年引起轩然大波的贝壳找房也概莫能外，这个公司很奇怪，2018年4月份才宣布上线，但是迅速的成为了行业的搅局者，在这样一个变化里面，它很重要的关键点是在于第一它把真房源做到了实处，让真房源这样一种长期以来的用户痛点作为信息透明落到实处，但是最重要的这个落到实处还只是完成了万里长征第一步，第二步我个人认为尤为重要，就是让经纪人基于用户的诉求去完成这种通力协作，充分的合作，这种充分协作，充分合作以用户的一种需求能否被快速满足为效率优先，我想他们重新定义了经纪人这个品类。

经纪人这个品类，不再是寻求运用信息的不对称，信息的紊乱优势来完成自身交易撮合的这样一个角色。而是越来越以用户的价值需求为导向，以真信息和充分合作去共同构筑结果的达成与效率的满足。二手车经纪、保险经纪、海外医疗、留学中介、艺人经纪，这些经纪行业都急需类似的数字化和充分的协作。

而且在2018年的下半年，艺人经纪业会是首当其冲的风口，整个行业会被重塑。这是一个好的开始，因为更加彻底的数字化、更加能够形成基于真信息与对称性的彻底的合作本身，比什么都重要。我们已经不能再妄图垄断哪个艺人了，不仅是因为有一种爱叫做放手，更大的意义在于我们相忘于江湖才能够成就彼此。这样一种连接和协作，基于场景，成于应用，唤醒于内容，当然终究要限于人品和颜值。

信息透明所推动的认知匹配会成为越来越多关于信息认知的连接定义，我们常说互联网的本质是连接，这个连接就是认知匹配，这也是价值透明的重要性，这也不仅仅是定价能力本身的变化，而是基于供应链、需求链完成的解决方案的系统性。在这个系统性里面这种价格价值透明成就了这些基业常青的伟大公司。

我们更要注意到的是人的价值透明，去年蕾哈娜联手法国奢侈品集团LVMH 联名推出了一个彩妆品牌Fenty Beauty，获得了时代杂志年度最佳25项发明之一，颁奖语是这么说的：“长期以来我们的美容护肤品牌只关注白色人种，忽略了深色皮肤。”

所以当Fenty Beauty推出了更多的彩妆、粉底去关注这些人群的时候，我们认为它以非常鲜明的文化的多样性成为了包容性的代表，它所获得了这个奖项引发了包括make up forever、美宝莲等一系列的彩妆品牌的跟进。人格正在成为新的引领者，我们看到的侃爷、卡戴珊、YouTube 的头部的美妆博主的崛起，就代表了这个时代的确是人格价值透明的时代。

“网红”这个看似已经铺天盖地的词到底是过去时，还是将来时？定位于短视频智能营销平台并拥有众多频kol账号的微播易也许已心领神会。从价格价值到人格价值，我们似乎在迎来最好的时代。

但从来另一个角度来说这好像又是最坏的时代，我们看到了Fecebook剑桥数据的泄露，大量的电子商务和外卖网站数据的泄露，我们对于自己的隐私难以自处。

如果透明价值观是商业可持续的根基。所以我们来思考一下人的透明意味着什么呢？

2018年5月26日，欧盟《通过数据保护条例》生效，简称GDPR，这里面有一句非常重要但显得诘屈謷牙的表达：平台你好，我有选择不让你们记录我的权利。也就是说，被遗忘权也是我的数据股权，原来隐私权也是我们数据主权的自我表达。很多年后我们会回想起2018年5月25日这个GDPR生效作为里程碑式的变化。我们开始明确我的数据我做主，我们关于每一个ID的申诉，每一个密码的找回，都让我们意识到，隐私权仅仅作为知情权、仅仅极度透明仍旧是不安全的，我们很大程度上仍会遭遇隐私泄露的风险，以及面对平台的难以自处。

前不久有一个虎嗅的文章刷屏，叫做《一夜醒来我什么都没有了》，说有一天晚上被尿憋醒了，看到手机有一百多个验证码的提示短信，这听起来很可怕。我也为此给一个顶级的专家打了电话，问这个事到底是谁的问题，他回答了一句正确的废话，他说都有可能。

面对这样一个没有破局的死局，区块链的确是非常好的解决方式。区块链作为对知情权和隐私权的确权，通过 SSI技术，简称自主权身份，能够实现透明与隐私的统一，今天我们抽到同程艺龙酒店券消费的时候还是给他一张身份证让他看到签发了公安局的家庭住址吗？其实他只需要知道有没有被公安局通辑的信息，是不是被酒店不受欢迎的顾客这两点就可以了。其实不需要太多信息，只要就事论事即可。我把它称之为挥霍式信息消费的时代的冗余式澄清。

这种国际化标准SSI草案已经完成了，这才真正完成了人的透明化，也是我们期待已久的透明化。这种真实的人的透明化，也带来了全新的协作形态，有人叫分布式商业、有人叫去中心化自治组织、有人叫分布式协作组织、还有人叫分布式自治社群。其实没有那么复杂，就是个性化的规模化，就是千人千面，就是找到了终端的恒定单元，找到了优化的原则，找到了连接的能力，不断的去形成规模经济的不同路径和协作方式。

这是新的商业机遇，SSI确保临时组建的社群一个是可信的，一个是可激励的，但是需要经济价值，需要Token激励协作。Token是个性化规模时代的价值载体，但是预知Token如何，我们待明年分析。

因此，场景就是社群，也是经济活动的单元，通过自组织形成的协作形态，就是我们所说的个性化的规模化。我想起很多年前我也是写作的青年，所以我想用辛波斯卡的《旅行挽歌》作为今天内容的结尾：

无数，无穷，但一丝一毫各有特色。

沙粒、水滴、然一城一池皆是风景。

在座的无数、无穷，也一丝一毫的被刻骨铭心。沙粒聚沙回城，水滴一城一池都是真正的风情。我觉得没有比这首诗更能感性的解释什么是个性化的规模化。

对未来的真正慷慨，是把一切都献给现在。当我们把一切都献给现在的时候，你们这么长的耐心让我越有所感。再一次，感谢各位！

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