新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 “我是老客户，续的年卡还差5个月到期，突然听说关门了。”提到位于合肥市滨湖一商场内的马博士婴幼儿游泳馆，市民郭女士情绪激动，“去年10月续费的卡，还没用几次呢。”而商家的电话现已关机，无法联系，此前提出的置换早教方案，家长们并不认可。4月13日，记者前往现场探访，发现门店确已关门歇业。至于家长们卡里的钱该怎么处理？商家回应称，关店属实，已无力退款，还是希望家长能协商。
反映：年卡未到期 游泳馆突然关门
郭女士告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，2019年，她在商场逛街时，看到了这家马博士婴幼儿游泳馆，“环境好，离家近，还有活动，就办了第一张卡。”2020年10月底，会员卡到期，想着服务不错，她又花了2600元续卡，“游泳、洗澡不限次数，和单次128元的价格比，很实惠。”
“我听朋友说关门了，赶紧过来看。”3月30日下午，得到邻居通知的郭女士说“很惊讶”，到店一看，她发现店门紧锁，“我本来打算下午接了孩子，过来洗澡的。”
“30号上午来的时候已经关门了，我都懵了。”付女士告诉记者，在该游泳馆洗澡和游泳，需要提前在微信预约。根据其提供的聊天截图，3月28日，她曾预约29日上午的游泳，店家回复“设备有问题，在维修等候通知。”
“说关就关了，事先没有任何通知。”付女士无奈地说，她2998元办的56次卡，还剩33次，折算后有大几百块。“商家就是这样，不办卡很贵，办了卡是一半的价格，你说我们办不办？”
探访：店门紧锁 家长带娃吃“闭门羹”
4月13日上午，记者赶到商场三楼，找到了这家马博士婴幼儿游泳馆，已关灯歇业的店铺，在灯光明亮的商场内，显得很突兀。大门紧锁，门外的储物柜部分柜门敞开，柜子一侧隔间的地上，散落着凳子、垃圾桶、纸张等杂物。透过玻璃，记者注意到，店内有一个大水池、几个小水池，墙上挂着多个游泳圈，台子上摆放着沐浴用品。
“咦，是关门了吗？怎么搞得？”记者正采访时，碰到了带着孩子来游泳的家长。“你看，这都是孩子的换洗衣服，我们开车专门过来的。”孩子爸爸说，本来是来一次在网上买一次，因吃过亏，他办卡很慎重。“但店家说是连锁，我们觉得连锁品牌，又开在商场里，也就没多想。”他感慨，孩子才21个月，这已是第二家游泳馆突然关门。“今年1月刚花2000元购买次卡，大概有37次，才用了6次”。
现状：不同意置换早教课程 商家电话已关机
“3月24日，我最后一次来没发现什么异常。”突然听说关门的消息，又看到摆在游泳馆门口的通知，来到现场的郭女士说，3月30号当天，她尝试拨打该手机号，提示已关机，所留的微信号，是之前店里的预约号，也已无人回复。
记者注意到，郭女士所说的这份通知，仍摆在店门口，“感谢各位一直以来对马博士的支持，因我店经营调整将于4月30日正式闭店，请已办理储值卡业务的顾客尽快联系本店办理后续事宜。”落款马博士，时间为3月30日。
“29号晚上约第二天的游泳，没回复。”付女士气愤地说，30号上午9点多，她没想到接到了“歇业”的回复。付女士表示，目前在建立的维权群内，有200多人，家长们对此并不认可。“要去掉赠送的次数，剩余的次数5节兑换1节课程，我们肯定不愿意。”
商家回应：已无力退款，希望协商
带着家长的疑问，记者多方辗转联系到了商家。“关店确实仓促了。”该游泳馆的运营经理李女士告诉记者，游泳馆开了3年不到，第一年是亏本赚人气，之后因疫情半年没有营业，到现在实在“凑不出钱来，没办法了”。
“我们前期有回复信息，有过交流，但沟通过程不顺利，也收到一些人身攻击。”对无法联系的说法，李女士解释称，之后和顾客代表也有过两轮沟通。“我们确实没有能力去退款了，如果有能力，也不会出这个方案。”李经理表示，目前的方案还是置换早教课程。“但赠送的次数怎么算，退不退，没办法达成一致。”她告诉记者，对家长担心的课程，早教中心会有针对0-6岁年龄段的课程。
“如果客户不同意，要走法律途径维权，我们也会配合。”李女士回应称，对涉及的会员数和金额，目前没有准确的数字，“我们是用一次，在纸上划一次，也有用完的卡，或者剩赠送次数的卡。”她告诉记者，据估算金额在30万左右。
针对此事，记者也联系了游泳馆所在的商场。“我们是租赁关系，也是受害者。”一名工作人员表示，对家长们反映的情况，商场将会积极协助处理。
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 摄影报道
编辑 张大为
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