五一假期前夕，四川航空闹出了一出航班取消的“乌龙”。当天，四川航空官方微博紧急发布了处理方案。4月30日早间，众多购买了四川航空航班机票的旅客收到了航班取消的通知短信。
不少旅客在社交平台称，一大早临时收到通知，而登陆相关出行平台及川航App后，都显示航班取消。也有旅客称，登陆出行平台和川航App后，通知取消的航班却显示能正常预订。
还有旅客反映，在收到航班取消的短信通知后不久，又收到了航班恢复的短信通知。
4月30日8时许，四川航空官方微博发布紧急通知：今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信，目前，公司正展开调查。当前，川航今日航班均正常运行，旅客可按原计划正常出行，对给您带来了不便，我们表示诚挚的歉意。
川航五一期间各地进出港航班均正常运行、销售，无取消计划，已购票旅客可按原航班行程正常出行。
但这一“乌龙”事件还导致了其他问题。多位网友在评论中反馈称，“在收到航班取消的信息后紧急购买了新的航班，这个损失谁来承担？”
对此，四川航空官方微博在中午又更新了一条通知。
四川航空在最新的通知中称，4月30日凌晨，川航承运航班部分旅客接到了“与事实不符的航班取消”信息，造成部分旅客误认为所乘坐的航班取消而改变行程，为切实做好旅客票务服务工作，特发布相关客票特殊处置方案。
具体如下：
一、凡在2021年4月30日中午12时前购买川航实际承运（含代码共享航班），且航班日期为2021年4月30日（含）至2021年5月6日（含）的客票（包括原客票规则不允许退票的），旅客于2021年4月30日零时后提出退票申请的，可按非自愿办理，免收退票手续费。
二、符合上述条件的客票（包括原客票规则不允许变更的），旅客提出变更申请，可按照原客票列明的舱位服务等级，变更至原客票前后2天内（含起飞当天）川航实际承运的相同航线航班一次，免收变更手续费及子舱位差价。
四川航空表示，对给旅客出行带来的不便，致以诚挚歉意，并祝各位旅客假期出行愉快。
来源 四川航空官方微博等
责任编辑 孙霄
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