川航最新航班取消信息(航班起飞当日突然取消)(1)

五一假期前夕,四川航空闹出了一出航班取消的“乌龙”。当天,四川航空官方微博紧急发布了处理方案。

4月30日早间,众多购买了四川航空航班机票的旅客收到了航班取消的通知短信。

不少旅客在社交平台称,一大早临时收到通知,而登陆相关出行平台及川航App后,都显示航班取消。也有旅客称,登陆出行平台和川航App后,通知取消的航班却显示能正常预订。

还有旅客反映,在收到航班取消的短信通知后不久,又收到了航班恢复的短信通知。

川航最新航班取消信息(航班起飞当日突然取消)(2)

川航最新航班取消信息(航班起飞当日突然取消)(3)

川航最新航班取消信息(航班起飞当日突然取消)(4)

4月30日8时许,四川航空官方微博发布紧急通知:今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信,目前,公司正展开调查。当前,川航今日航班均正常运行,旅客可按原计划正常出行,对给您带来了不便,我们表示诚挚的歉意。

川航五一期间各地进出港航班均正常运行、销售,无取消计划,已购票旅客可按原航班行程正常出行。

川航最新航班取消信息(航班起飞当日突然取消)(5)

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但这一“乌龙”事件还导致了其他问题。多位网友在评论中反馈称,“在收到航班取消的信息后紧急购买了新的航班,这个损失谁来承担?”

川航最新航班取消信息(航班起飞当日突然取消)(7)

对此,四川航空官方微博在中午又更新了一条通知。

川航最新航班取消信息(航班起飞当日突然取消)(8)

四川航空在最新的通知中称,4月30日凌晨,川航承运航班部分旅客接到了“与事实不符的航班取消”信息,造成部分旅客误认为所乘坐的航班取消而改变行程,为切实做好旅客票务服务工作,特发布相关客票特殊处置方案。

具体如下:

一、凡在2021年4月30日中午12时前购买川航实际承运(含代码共享航班),且航班日期为2021年4月30日(含)至2021年5月6日(含)的客票(包括原客票规则不允许退票的),旅客于2021年4月30日零时后提出退票申请的,可按非自愿办理,免收退票手续费。

二、符合上述条件的客票(包括原客票规则不允许变更的),旅客提出变更申请,可按照原客票列明的舱位服务等级,变更至原客票前后2天内(含起飞当天)川航实际承运的相同航线航班一次,免收变更手续费及子舱位差价。

四川航空表示,对给旅客出行带来的不便,致以诚挚歉意,并祝各位旅客假期出行愉快。

来源 四川航空官方微博等

责任编辑 孙霄

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