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105万买雷克萨斯越野车
中东版本“看不懂”
“汉化”免费变收费？
“繁体版”致多功能无法使用
今年1月，长沙的吴先生在宝之杰名车麓谷店购买了一辆2019款的雷克萨斯GX460越野车，由于该车属于国外进口的中东版，原本宣称的免费汉化，吴先生又额外支付了3000元汉化成中文的繁体版，但没想到这一举动，直接导致车辆大量功能无法使用。
这辆雷克萨斯GX460越野车是今年1月9号，吴先生花了105万在宝之杰名车长沙麓谷店购买的，因为是中东版本，销售人员表示，两个月后可以对车辆进行汉化。
结果在吴先生三番四次的催促下，直到10月初，店里才通知他过来汉化车辆配置，同时告知他，汉化必须要额外支付费用。
长沙市民 吴先生：有两个版本供你选择，一个是要交12000的简体中文版，还有一个繁体版的。最后他就建议我做这个繁体的，他说这个费用会要便宜一些。
尽管吴先生对于额外支付汉化费用有异议，但因为急于解决这个问题，最后他选择了3000元的繁体版，没想到汉化后，车子的很多功能直接无法使用。
无奈之下，吴先生又找到宝之杰名车长沙麓谷店要求解决问题，对方又给出了两个方案让他选择。
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“不会用”到“不能用”
负责人称“新款首次改”
“谁买单”未列入合同
吴先生说，自己花了上百万的费用购买这辆车，就是看中了车辆的各种高端配置，但现在不管是汉化前，还是汉化后，大量的功能都无法使用，直接影响到他对车辆的驾乘体验。吴先生表示，当初销售人员承诺的免费汉化，为何现在就不作数了呢？
汉化前是不会使用，汉化后成了不能使用，对此，吴先生觉得非常郁闷。今天，在记者的陪同下，吴先生再次来到宝之杰名车长沙麓谷店。
这名负责人表示，经过测试，汉化成简体中文版，基本可以正常使用，但是需要吴先生支付12000元的费用，对此，吴先生不予认可。
吴先生告诉记者，当时销售人员向他做出了汉化的承诺，但并没有说明需要额外支付费用，因此吴先生认为，汉化服务本就是包含在车价内的。
记者：你有没有告诉客户，汉化是需要花钱的。
宝之杰名车长沙麓谷店 负责人：如果你要求中文的，就需要汉化。
记者：那你有没有跟他说呢？跟客户说了吗？
宝之杰名车长沙麓谷店 负责人：我销售有没有跟他说，我不清楚。
吴先生随后向这名出示了自己与销售人员的微信聊天记录，对话中，吴先生向销售人员提出了质疑。
目前，吴先生已经向长沙高新区市场监督管理局投诉。
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