如果说消费升级的本质是追求差异化、个性化，那么内容领域「消费升级」的关键就在于用户体验。除了更便捷高效的解决工作和生活中的问题外，消费者在获取内容的过程中的感受也成为线上知识付费能够长久发展的核心。如何保护好内容消费者和内容生产者权利的保护，引入市场机制，让用户拥有更多选择，方可促进知识市场的长远和健康发展。
对此，知乎 live（知乎 Live 是类似公开课形式的知乎即时语音问答平台，推出后已经举办超过 2900 场，全部听完需要 130 天）进行了一次小小升级，并在一场知乎 live 中宣布了几大改变——
重点内容是官方提供了一个更加宽松的退款政策。当用户购买 Live 以及 Live 结束后的 7 天内，如收听语音未超过 15 条，可以选择无理由退款，且开场前的语音不计入 15 条之内。据记者获悉：电商平台形式的 7 天退款政策，目前在知识付费类产品中尚属独家。
此外，微了给消费者提供足够有价值的信息，方便消费者决策。此次升级还完善了评价体系，升级后的评价体系兼具了基础的评论功能，让 Live 中的讨论得以延展，在 live 之外提供了双向评价和交流的地方。
对于知识产权保护服务这块。目前知乎方面强调：已经匹配了相应的版权保护措施，无论遇到站内或是站外侵权，都可以通过举报和反馈进行处理。目前知乎已经与闲鱼、淘宝等平台开通绿色通道合作，每周进行审查，发现侵权内容会在 24 小时内进行删除，百度网盘等平台也参与其中。
另一方面，知乎 Live 也正在与中国版权保护中心沟通、展开合作。之后，主讲人在每场 Live 中所分享的语音、文字、图片、视频及附件内容都将作为一个完整的数字作品，被快捷地登记到中国版权保护中心的 DCI 数字版权登记系统，获得国家颁发的作品登记证书，之后如遇到侵权情况可以举证维权，所登记内容将还可作为案件证据支持进行调取，进一步保护主讲人权益。
知乎联合创始人李申申表示：“知乎是一个知识社交平台，Live 是生长在知乎社区之上，整个生态中的重要组成部分。我们想要创造一个满足不同预期和使用场景的市场化平台；并且持续打磨市场机制，让内容的流通和匹配更高效、公平，把有需求的用户和能提供服务的知识工作者真正被匹配、连接起来，从而延展出更多的价值。”
参与过 60 多场 Live，同时自己也举办过十场 Live 的小红拖拉机认为：“之前你即便喜欢一个 Live，你也要花大力气去检索、识别和筛选，而知识市场可以提供分门别类的知识，你可以按图索骥，找到自己感兴趣的内容。无论是对那些通过收听更快吸收知识的人，还是对广大的知识消费者而言，这都是一个很棒的改变”。
截止目前，在知乎月 PV 超过 100 亿 , 月活近 3 亿的流量加持下，Live 已经举行了超过 2900 场，讲者的平均时薪超过了 11000 元，想把这些 Live 全部听完，至少需要 130 天，有超过 269 万人次参与过 Live，用户复购率达到了 43%。
据悉，知乎 Live 还将在未来提供更多工具和媒介选择，也将为优质内容创作者提供更多流量入口，让知识付费能够服务于每一个人，帮助用户低成本、高效地找到所需要的内容，让优质内容的分享者获得更多收益。
本文 知乎 Live 探索知识市场新玩法，推出七天无理由退款等机制来自动点科技.
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