现在很多企业在面临销售的时候都有一个复杂的问题需要解决，那就是如何管理客户关系，所以大多数企业都会选择CRM客户关系管理系统，这样方便又快捷。本文主要是由湖南助飞软件技术人员为大家讲解CRM客户管理系统是什么意思及其主要功能流程图有哪些呢，希望对大家有所帮助。
CRM系统
（1）CRM客户管理系统是什么意思呢
CRM英文全称为（Customer Relationship Management），翻译成中文就是客户关系管理系统，主要作用就是借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。
湖南助飞软件CRM系统
（2）客户关系管理系统CRM其主要功能有哪些呢
每个公司开发的CRM系统都有各自的特点，但是主要功能还是差不多，CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。
1、日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。
2、潜在客户管理：从挖掘潜在客户到完成交易的过程中优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户对成功销售至关重要。
3、产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。
4、报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和小订单量很重要。
5、订单管理：客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。
6、发票管理：税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。
下面是湖南助飞软件开发的CRM客户关系管理系统产品功能和特点：
湖南助飞软件CRM系统特色功能
①、贴心的预警提醒功能：业务员的行动可以自动提醒，例如预约客户的时间、催款的时间、联系人的生日等。营销经理和业务员不再健忘，工作更有计划性，目标更加明确。
②、权限严密、数据安全：完善的权限隔离机制， 严格的权限级别控制，权限依赖角色的上下级关系。
③、可自由设置客户资料必录项，避免业务人员随意性，确保客户信息和相关业务记录的完整、一致、可管理。
④、灵活的产品延展性及强大的自定义功能，可适用于不同业态企业，简单易上手,为您带来度身定制的产品体验。
⑤、整合邮件群发、 短信群发、信封标签打开、移动商务等功能，全面实现客户关怀，提高企业办公和管理效率。
湖南助飞软件-CRM系统手机端
湖南助飞软件-CRM系统PC端
湖南助飞软件-CRM系统流程图
一、360度客户视图，识别价值客户，精准推进
1) 360度全面了解客户，基本信息、联系信息、变更记录、商机和业务往来信息、竞争对手、协作团队等等，只用一个界面，解决9成客户跟单问题，
2) 长期无跟进或到期没签单客户自动入公海，统筹分配，提升客户活跃度
3) 公海策略、防撞单机制保证每个销售人员都能有条不紊地跟进自己的客户
4) 从客户线索、跟进、到成单和服务进行全生命周期管理,精准校正营销策略
5) 客户跟进过程中所有的沟通细节都同步云端，永久保存，销售人员离职也不用担心
6) 客户工商信息查询---连接企查查
7) 让企业轻松管理员工、市场、商机、客户以及绩效等，帮助企业提升工作效率和管理效率
二、 “高效、规范、可控”，打造更具执行力的团队，提升员工工作效率和业绩
1) 基于LBS定位的移动设备签到、拍照实时上传功能，外勤调度及时高效！。
2) 有效的业务交接，业务员离职也不用担心。
3) 超期跟单管理，自定义公海保护期规则，自动回收无进展的线索/客户，既有利于团队协同，提高客户的满意度，也更有效督促营销人员，提高其积极性。
4) 智能跟进系统，自动触发跟进任务，贴心的智能提醒，确保业务员不会错过每一项工作内容和信息。
5) 紧抓销售过程，全程记录销售人员和客户之间的跟踪历史， 及时、全面、准确掌握客户状态，知彼知己，百战不殆。
三、商机/销售漏斗、销售线索、高效管理、精准营销
1) 销售推进过程可视化展现，将意向客户转变为成交客户的过程表转化为若干个阶段， 商机进展阶段、进展详情一目了然，助力把控业务全局
2) 销售漏斗分析：掌握商机阶段转化情况，优化有效的转化路径，提升销售成单率；
3) 高效整合线索资源、有序推进商机、实时跟进市场活动，精准营销、全方位提升线索转化率，快速成单
4) 监控销售生命周期、售前指导员工获取必备资料，了解客户需求、再次拜访时间、 竞争对手、价格合理度、客户价值等； 售中进行一系列的流程
5) 丰富的KPI报表，自动生成销售报表和年/季度/月/周/日报表，随时把控销售进展，提高成交转化率。
四、共享数据,无缝对接ERP、SCM、OA，实现交易过程闭环管理
1) 销售订单关联开单、退货、开票、收款，实现交易过程闭环管理
2) 条形码二维码盘点添加订单产品，支持移动下单和审核，提升产销效率
3) 办公对接OA，进行移动审批，外勤签到，文档查阅，全面提升工作效能
4) 共享客户资源，审核过的客户信息可直接转为ERP客户，实现业务规范性和流转效率的有机结合。
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