南都讯记者陈荣梅 近日，深圳市福田、宝安两区消委会组织1000多名消费者对10个线上手机维修平台开展NPS口碑暨神秘客调查，维修价格最受消费者关注。调查发现，部分平台存在缺乏售后服务与投诉通道、收费明细公布不全、手机维修后质保无明确说明、更换电池8成以上非原装电池等问题。
本次调查是在深圳市消费者委员会指导下，由福田区、宝安区消费者委员会委托深圳市品质消费研究院开展的。调查主要针对消费者关注度较高的10个线上手机维修平台展开。据调查结果显示，消费者对行业整体认可度较高，维修价格最受消费者关注。维修价格是消费者选择线上手机维修平台的首要原因，推荐比例为84.13%；其次是维修便捷性（83.49%）和服务态度（81.56%）。
在各项考察指标中，得分率最高的是平台操作体验，为98%；其次是收费标准（92.73%）和上门速度（89.80%），得分最低的是售后服务，为79.14%，主要原因是部分平台缺少投诉通道。
其中，收费标准方面，各平台平均得分率为89.30%，收费标准介绍等信息基本齐全，总体表现良好。10个平台收费标准的主要扣分点在于收费明细公布不全，仅展示普通常规硬件收费，其他维修收费明细需与客服进行沟通后才能获取。
调查发现，超过九成受访者表示愿意选择线上维修手机平台维修手机，大部分受访者更倾向于选择网上下单；下单后，希望15分钟内接到维修师傅联系，接受最长等待时间为35-50分钟；与维修师傅取得联系后，希望能在1小时内进行上门维修,上门速度最迟不能超过2小时。
消费提示：
提前向手机厂家咨询收费标准
1. 尽量选择手机厂家授权的官方渠道送修，保障自己的权益；
2. 选择线上手机维修平台时，尽量选择“全程录像”、口碑靠前的平台，并提前了解平台所受理的机型，以免平台不支持；
3. 下单前可先咨询厂家客服，明确手机故障及对应的收费标准，维修时特别要注意现场临时加价，不明之处要及时与维修师傅询问清楚；
4. 手机维修最好不要选择邮寄维修，维修的时候尽量全程在场；
5. 各平台更换电池8成以上非原装电池，消费者在进行更换前应了解清楚；
6. 索要维修工单保留修理记录，作为维修证据；
7. 遇到维修质量不过关的问题，或维修中发现维修人员有人为制造和夸大故障的可疑行为时，及时向12315反映。
,
