每日甘肃网讯6月10日上午，一位客户手提塑料袋，急匆匆地来到中国工商银行武威分行凉州支行，希望工行能帮助解决困扰自己的难题。原来，该客户母亲家不幸遭遇了水灾，家中积蓄多年的现金埋在地下被水淹，到其他地方咨询后都不愿意接收，于是来到工行寻求帮助。
获悉客户情况后，支行立即安排工作人员为客户整理破钞。破损纸币因埋在地下时间长，又经过水淹，受损严重，残损度较高，数量较大，大部分粘连在一起，需要手工鉴伪，操作难度较大且耗时耗力，只能轻拿轻放，逐张清点。支行柜员毫无怨言，认真耐心地为客户清理、兑换破钞，最大限度使客户满意。最终历时两个多小时的时间，成功为客户清理兑换了现金58650元。
为客户兑换残损破钞是金融机构的责任和义务，虽然是一件微不足道的小事，却体现了凉州支行以客户为中心的优质服务理念。
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