11月26日，安徽郑先生在澎湃新闻质量报告平台上投诉称，自己和同事于2019年8月在京东商城“秒杀”了一台价格为810元的戴尔商用迷你主机，收到快递后却发现是一箱卫生纸，“商家说发错货，让我们取消订单再赔偿200元，但始终没做正面解释和道歉，我们也不接受这个赔偿。”
郑先生810元购买产品的截图 本文图均为 受访者供图
对此，12月2日，京东商城公关部门一名工作人员了解此事后回应澎湃新闻称，因商家工作人员的失误，将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了810元。因售价远低于成本，商家无法履约发货，为逃避京东商城的订单发货监控系统，使用了纸巾作为代替品发出，并未及时致电与客户沟通。目前，京东商城已经按照平台规则对商家做出处理，经协商后，要求商家重新发货两台主机。
郑先生介绍称，该主机是自己于8月份购买的，“当时京东在搞秒杀活动，价格很低，我和同事就各抢购了一台。”却没想到在收到快递后，里面是一箱卫生纸。事后，郑先生联系商家反映此事，商家回复其称店铺也售卖纸巾，因内网系统错乱，导致发错货，希望赔偿郑先生2元京豆，要求郑先生取消订单。对此，郑先生并不接受。
随后，商家再次提出赔偿郑先生及其同事200元现金，希望取消订单，但依旧被郑先生拒绝。郑先生认为：“商家就是联系我希望取消订单，但始终没对发卫生纸做正面解释和道歉，200元赔偿我也不要。”
目前该电脑主机售价为4299元
在不同意该处理方式后，从8月至12月，商家再未联系过郑先生沟通或退款，也没有按照郑先生的要求补发商品，这让郑先生很气愤，“如果真的是发错货，道个歉就可以协商解决的，但商家这样对消费者的诉求置之不理，我们不能接受。”
12月2日，澎湃新闻向京东方面询问此事，京东公关部门工作人员回应称，郑先生反馈的问题已经与商家进行了核实，郑先生在“戴尔岩阳台式机专卖店”购买台式电脑，因商家工作人员失误，将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了810元。因售价远低于成本，商家无法履约发货，为逃避京东商城的订单发货监控系统，使用了纸巾作为代替品发出，并未及时致电与客户沟通。
澎湃新闻记者经查询发现，该商品目前仍在售卖中，售价为4299元。12月3日，商家表示，这是该商品的正常价格，此前售卖给郑先生的810元价格为设置错误。“事后我们和客户协商每个订单赔偿200元，但客户没同意，想以810元的价格让我们发货电脑，我们有没办法发，所以才僵持了几个月。”
3日上午，京东商城公关部联系澎湃新闻，表示目前已按照平台规则对商家做出相应处理，并要求商家联系客户进行致歉。“我们协调商家给予客户500元的现金补偿，但客户并不认可该方案，未达成一致，我们会继续全力协调，帮助客户与商家达成妥善的解决方案。”
3日下午，商家回应澎湃新闻，经京东商城协调，将以原订单810元的价格给郑先生及其同事补发两台价格为4299元的电脑，“这是我们店铺错在先，我们愿意承担这个损失。”
栏目主编：张武 文字编辑：房颖 题图来源：视觉中国 图片编辑：徐佳敏
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