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这篇文章精选自脱不花《沟通的方法》

你一定会从中有所启发

[撒花]

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(1)

真正的沟通高人都是手中无剑,剑在心中。

记住这个沟通铁三角,助你在沟通过程中顺风顺水。

开放性

沟通,其实就是在交换信息。如何在有限的时间里,有效地交换到更多的信息,那么就是要提高沟通的开放性。

不是要展现“我愿意听大家意见的姿态”,而是真正把对方的意见吸纳进来。

有一个简单的公式:

开放性=扩大共识 消除盲区。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(2)

可以分为四个步骤:

第一步,穷尽自己的已知。

第二步,盘点自己的位置。

第三步,尽可能探寻对方的已知。

第四步,探寻你们双方共同的未知,一起寻找答案,进一步扩大共识。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(3)

举个新入职一家公司的例子来解释一下。

首先,在你面试的时候,对这家公司的相关内容就有所了解,你可以先把这些信息梳理下来,做到心中有数。

其次,你可以想一想,接下来的工作重点,未来跟谁配合,领导对你的期待,这些自己关心但尚不了解的问题,把他们列举出来。

再次,上班第一天,可以找自己的直属领导或者直属领导指派的导师,率先把自己的信息摊给对方。

最后,你可以直接问对方,我还有几个问题想向您请教;您看这个工作还有什么需要我知道的:关于部门的事,您指点指点我。

这是探寻对方已知的过程,你知道的信息越多,你们的共识越多,你进入到一个新环境的速度就会越快。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(4)

注意事项

一、少说“你”,多说“我们”

二、每说一段都问一问对方的意见

这里我讲清楚了吗?

大家有没有补充建议关于这个问题?

王总,您怎么看呢?

在一个相对正式的职场环境里,征求意见要从小往大,由职位低的人先说。这样越往后就越像是总结性发言。

如果相对宽松,没有那么正式的场合就可以先点那些爱开脑洞的人来说,请他带带节奏,把开放性扩大。

三、万能接话话术

是个思路。

有启发。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(5)

目标感

在沟通中保持目标感,其实就是把“我的目标”转化为“我们的方案”。

目标感的本质就是方案力。

所谓的目标感强,不是说“我有一个梦想,然后强加给对方”,而是说“我有一个目标,通过沟通让你知道这是我们共同的目标,而我已经为此准备了一个完整的蓝图,咱们一起干吧”。

用一个简单标准的句式来说就是:

我们有一个目标要达成,对此,我有一个方案

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(6)

举个例子,你想约领导出席你们部门的年度收官会议。

如果你说:领导不好意思打扰下您,您周二下午有空吗?

很普通,大概率会被拒绝。

但是如果你把沟通目标抛出来,并且给出方案呢?

领导,我们想开一个收官会议,奖励一下优秀的同事,一方面为了庆祝提前完成,年底全部指标;另一方面也是为了激励大家保持斗志,争取明年业绩翻翻,所以想邀请您来帮我们把握下方向。当然我也知道您忙,我已经把发言稿的大纲给您起草好了。会议在周二下午三点,第一个环节就是您讲话,大概十分钟就可以。您发言结束,再给今年的第一名发个奖杯,就可以去忙别的工作了,我们不多耽误您的时间。

这样沟通,实际上就把我的目标“请您帮我站台”转化成了我们的目标“明年业绩翻番”。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(7)

再举个例子,你想向老师/大人物寻求帮助

第一,提前给导师发邮件约时间,注明需要讨论的问题,以及为什么想请教这个问题。

第二,列举自己已经做了哪些尝试,根据所做的尝试,提出对这个问题目前的想法有哪些。

第三,标注大概需要老师辅导的时长,以及希望老师从哪些方面给出建议。

这样目标很清晰,方案也很清晰,导师也会很快知道从哪几个问题入手,帮助她突破。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(8)

注意事项

一、哪里都是目标,哪里就都没有目标。从日常繁琐任务中找到你最终要做的事,这才是你真正的目标。

二、如果双方在眼下没法拿出解决问题的方案,可以一起展望六个月后的情景,然后来倒推,为了达成这个目标,在今天分别应该做出哪些调整。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(9)

建设性

扎克伯格说过,没有人一开始就能想清楚,只有做出来,目标才会越来越清楚

建设性的反义词,不是破坏性,而是停滞不前。

欠缺建设性的沟通,不是不沟通,而是不行动。

所以,将问题解决一点,把共同目标往具体落实一点,它才具备建设性。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(10)

建设性可以拆解为三个关键动作,可执行的最小化行动,可持续的行动阶梯,每个节点的即时反馈

第一,也是最重要的,找到立即可执行的最小化行动。

出来混,什么是最重要的?

答:出来。

有了第一步,其他行动才会像齿轮一样带动起来。

有了第一步还不够,还要把整个方案拆解,使它成为一个可以持续向上的阶梯,把沟通引导向最终行动。这就是第二步,拆解可持续的行动阶梯。

第三步就是不断反馈,及时调整,让沟通对象对接下来的每一步都产生掌控感。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(11)

举个例子,如何与企业的人力资源部门沟通,批量采购得到APP的课程,给员工做内部培训。

这种长程合作对沟通的要求非常高,拿开放性来说,要不断地跟客户达成共识,扩大工时,减少认知盲区。以目标感为例,要向客户提供个性化的方案,并且让他们认可。另外,还有建设性,把沟通导向行动,让对方拍板。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(12)

可执行的最小化行动:

可以先给企业人力资源部门提供5门试用课程,这样双方关注的焦点就从“这个项目要不要做”,转变为“选哪一门课程更合适”。

可持续的行动阶梯:

我会为您汇总一份您部门的学习数据报告,基于此设计一套专属学习方案,再向您汇报。

每个节点的即时反馈:

为了让客户在你设计好的路径上不断前进。每个行动阶梯也是你再次发起沟通的好机会。就算你推荐的5门课程都不合适,那么还会有新的课程持续开发出来。

而且你每多做一个动作,对方拒绝你的心理成本就会更高一点。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(13)

如果对方提的是不合理要求,你也可以这样说:

这五个要求我们都记下来了,我们特别重视您的需求,现在我当场能定下来的是前两条,我给您说说我的打算。第三条主要是跟我们财务部有关系,我今天晚上立即跟我们财务总监开会,第四条和第五条我得问总经理,您给我一点时间,确认完我给您同步。

你把这些需求拆解成了一级级的行动阶梯,对方就有了掌控感,这样也会更促进双方的合作。

铁三角知识总结(快来领取这个铁三角)(14)

两个有用的话术

来,我们抓抓落实。

请您再给我提点需求。

一个注意事项

不要使用负面词汇。

你学会了吗?

​[太阳][太阳][太阳]

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