12月2日，苹果在官网公告了有关 iPhone 及意外关机的信息，就iPhone 6S自动关机的原因做出了官方答复。公告称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6S中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。
苹果公布6s自动关机调查结果
至于有没有别的原因，苹果公告称，探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性，经过深入调查，尚未发现其它原因。苹果将继续关注和分析顾客的报告。
出现自动关机的6s手机却不符合苹果免费更换电池的条件
苹果公司再次强调，这并不是安全问题。并对由此给顾客带来的不便表示了歉意。然而，从网友反馈来看，大多数网友对苹果目前的处理结果并不满意。
热门网友评论
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首先在涉及机型上面，很明显并不是只有少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s出现突然自动关机的问题。中消协汇总相关消费者信息指出，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。从网友反馈的结果来看，实际上少量苹果5系列手机也出现了类似的情况。
网友评论
其次在免费更换电池的要求上面，苹果只是承诺给符合条件的用户更换电池，很明显更多有问题的手机用户无法享受到这一服务。对于其他用户反馈的问题，苹果也是视而不见，官方目前并未作出任何解释说明。对此，近日中国消费者再次发出调查函，要求苹果公司尽快找出多款iPhone机型自动关机的原因，并提供解决方案。
其实2016年1月1日起我国就正式实施了《缺陷消费品召回管理办法》，但就目前来看，苹果官方仍然未提及更换新iPhone计划，且对符合条件的iPhone手机只允许免费更换问题电池。
网友反馈
最后，在符合免费更换电池的售后服务中，也是周期过长。从网友反馈中可以看出，有的长达三个月。这也就意味着，即使你符合免费更换电池的条件，也要等到三个月后才能使用上新电池。
对于苹果目前的处理结果，你满意吗？
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