文 / 天下网商记者 吴思凡
把包裹拿到柜台、签字、撕面单……取走一个包裹，平均需要花上8-10秒。看起来，这点时间对于一个人来说不算什么，不过，对于高校里那些日均需要处理以千计包裹的菜鸟驿站来说，这套流程可能就会花费大量时间。
对站点来说，更重要的是，快递面单要保存半年以上以备查看。撕下来的面单如何保存，又成为困扰。出于保护消费者隐私，这些面单需要安全存放，防止水浸虫蛀，再定期返还给快递公司进行处理。多的时候，一个月就能积攒下2-3大麻袋的面单。
如此巨大的存储量下，要找到某张特定的面单，更是一件麻烦事：站点往往需要发动所有人手，在成袋的面单中翻找，短则一小时，长则四五小时，还要小心不能损坏脆弱的纸张。
走访多家站点后，菜鸟末端产品专家明宇发现，小小一个“撕面单”的动作，却成为许多菜鸟驿站继续提升效率的瓶颈所在。如何突破？技术手段是王道。
2017年3月，经过一个月的调试和优化，“拍照出库”功能上线。借助这一功能，菜鸟驿站不需要再“手撕面单”，取而代之的，是将包裹放在银行使用的“高拍仪”下，短短3秒就可以完成一个包裹的出库，用户非常省时；面单信息保存在线上，受到严格保护。查找时只需要在手机上输入运单号，即可快速搜索到相应照片，站点非常省心。
这一信息化手段已申请专利。明宇介绍，单单在出库环节，“拍照出库”就让效率提升了至少50%。
3秒拍照出库背后的技术门道
菜鸟驿站如今已成为全国高校师生收取快递的利器。明宇告诉《天下网商》，许多学校日均的包裹单量巨大，一般是学生人数的10%。以浙江大学紫金港校区为例，目前在校师生有6万人左右，驿站平均每天要承接6000件快递。
由此，用技术手段优化升级菜鸟驿站的包裹出库流程，对用户、站点和快递公司来说，是一件势在必行的事。
在一个多月的调整优化过程中，明宇和热心的站长一起购买设备，从最初不可自动变焦的摄像头，换成可以自动变焦，拍摄速度快，图片质量相对较高的高拍仪，“包裹有大有小，有厚有薄，对摄像头的变焦有要求。”明宇对记者说，“光是拍照设备我们就买了不少，与贵州大学和长沙农业大学等驿站一起合作，不断改进，终于找到性价比最高的几种。”
今年天猫618之前，这项功能已经在国内多个菜鸟驿站落地，整体反馈非常好：既解决了面单保存问题，也提升了出库效率。
以贵州大学新校区的菜鸟驿站为例，其日均包裹量在1500左右，这一数字在大促期间至少增长七成，智能设备正好大展身手。以往高峰期需要增加2-3名临时工作人员，而这次，即使没有额外增加人手，这个站点也稳稳地度过了618带来的小高峰。
随着包裹的增长，作为物流最后100米的解决方案之一，菜鸟驿站也在通过技术方式，实现智慧物流的更广泛落地，提供更为标准化、贴心的消费者服务。比如，此前，江南大学的菜鸟驿站尝试了校园一卡通取件等，免除学生排队的烦恼。之前，菜鸟驿站还在一些站点推出了AR查件和扫脸取件等智能服务。
接下来，明宇希望能进一步验证产品，让这款智能设备成为驿站的标配，最终的目标还是方便用户。
贵州大学新校区菜鸟驿站
和站长一起研发
贵州大学菜鸟驿站是首批试用“拍照出库”的驿站之一。自从加入菜鸟驿站体系后，站长万股肱就积极投入新技术的试用和推广中。
作为出生在1984年的创业者，万股肱从2015年下半年在贵州开始创业之旅，最初是做快递末端的服务，三个月后，因为一个偶然的机会，他接触到了菜鸟驿站。
在万股肱看来，菜鸟最大的支持之一是技术。他对记者感叹，以前对这类支持不敢想象，总觉得问题反馈上去之后，没有十天半个月都改不了，而在加入菜鸟驿站后，反馈一线需求，简单的两三天就可以解决，这让他加深了对驿站的信任。
于是，当明宇经过走访后，提出要开发“拍照出库”功能时，他就在自己的站点测试了十多款设备。
“以前，一个熟练的工作人员处理包裹需要5-10秒，要查看信息、确认、撕下面单，有时面单遇水黏在一起，会变得不好撕，有的存根联甚至会在运输途中就已经丢失，现在有了新设备，就基本不用担心这个问题了。” 万股肱说。
现在，他并不需要总是守在贵州大学菜鸟驿站，而是会用更多时间去别的站点。用他的话说，他想把好的理念、好的东西普惠给行业中的人，减少大家的工作量，提升效率和服务。
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