近日，山东省淄博市张店区的听众马女士向中国交通广播反映，其2019年2月份在华为京东自营官方旗舰店购买了一款华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表，2021年年中，该手表出现无法充电的情况，然而售后维修却成了大难题。
马女士：2019年2月份的时候，我们在华为自营的京东官方旗舰店买的这块手表。在京东上，他推荐了一个“三年免费换新”服务。我们用了两年的时候，手表就不能充电了。当时我们就联系了华为的京东自营店，客服说电池不在保修的范围之内。我们和京东沟通了好几次了，那边就一直答复说电池是不保的。因为沟通没有结果，我们也就搁置了一段时间，到了今年9月份的时候，我们想这个手表还要用，因为带了一段时间，不是很长。我们就想，不行就自己修吧。售后告诉我们这个手表厂家没有配件了，他们也修不了了，就没有办法了。
据马女士介绍，当时购买手表，华为京东官方旗舰店推荐她购买“三年免费换新”服务时，并没有提及电池不在保修范围内。她一直认为只要是三年内手表出现质量问题，厂家都会给与免费换新维修。没想到在“三年免费换新”服务期内手表出现了问题，却被告知电池不在保修范围内，这让马女士感觉很无奈。
2022年9月25日马女士将无法正常充电的华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表送到位于淄博市张店区中关村的华为售后服务点维修，却被告知该款手表厂家已经没有配件了，无法进行维修，让消费者自认倒霉。记者随后联系到了淄博市张店区中关村的华为售后服务点，其工作人员表示：很多消费者都遇到了类似的问题，确实不能维修了。
售后客服：厂家没有配件了，这个我们也没有办法。
记 者：厂家说以后都不会有（配件）了吗？
售后客服：对，因为这个型号太老了，已经停产了。
记 者：但是我看华为官网上有这个型号的报修呀？
售后客服：但是我们这边厂家是不给我们发货的，是没有（配件）了
记 者：你们跟厂家申请过没有？
售后客服：申请过，挺长时间了，好多用户也过来了。订购都订不到了，因为我们进物料都有编码，输入编码就显示已经无库存了，已经订不到配件了。
记 者：这个手表就是电池这个配件没有了？其他配件都有吗？
售后客服：他这个好像都订不到配件了，因为已经停产了，确实是订不到。
记 者：那有别的办法吗？
售后客服：这个我们这边确实（没办法），因为厂家不给提供配件的话确实没有办法，不好意思啊。
华为的售后服务维修点工作人员告诉记者，华为 WATCH 2智能运动手表因为厂家已经停产，所以这款手表的所有配件厂家都不给发货了。很多消费者的华为 WATCH 2智能运动手出现故障前来维修，他们也无能为力。但是记者在华为的官方网站看到，网页的维修服务中明明还可以进行华为 WATCH 2智能运动手表的维修申请，怎么会没有配件呢？记者以消费者的身份咨询了华为的消费者服务热线950800。客服人员表示以售后维修点的回复为准。
华为消费者服务热线客服：如果说门店那边已经告知您没办法进到配件，这个没办法维修的话，具体是需要以门店为准的。
记 者：具体是以门店为准？那也就是说你们这个WATCH 2确实是没法维修了，损失只能是由消费者承担吧？
华为消费者服务热线客服：非常抱歉先生。
华为 WATCH 2智能运动手表既然厂家已经无法提供配件给与维修，那为什么华为官网还可以进行申报维修呢？华为WATCH 2智能运动手表的消费者又应该如何维护自身的合法权益呢？11月29日，记者根据华为客服提供的邮箱向华为公司寄发了采访函，可是一直没有得到华为的回复，记者多次致电询问情况，客服都以会尽快回复记者进行搪塞。
在记者向华为发送采访函后，虽然没有得到华为官方的任何回应。但是消费者马女士告诉记者，12月10日左右，华为的客服人员给她打电话告知她，华为厂家已经找到了手表的配件。马女士的华为WATCH 2智能运动手表等配件到货之后，就可以进行维修了。可是配件什么时候能够到货，厂家并没有说明。截至华为客服主动联系马女士，也已经过去了两周多的时间，马女士表示再也没收到华为方面的任何联系。
马女士：他们打电话跟我说，他们找到了手表的配件，让我们在来了货之后到淄博的维修点去更换配件。当时我们还买了延长的质保，我问这个配件要不要我们自己承担费用？他们的意思是给我们查询之后再看看是不是需要负担费用，到时候再进行协商，他们到现在再也没联系我。
华为在其官网上的质量方针中这样写道：华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。很难想象华为WATCH 2智能运动手表用户在面临售后维修的无奈与华为承诺的向客户提供高质量的产品、服务和解决方案之间的落差。
关于此事进展中国交通广播将持续关注。
来源：中国交通广播
,
