疫情当下，我们每一个人都是战士，多宅家少外出，就能早日战胜新冠肺炎。
2月13日，小米集团董事长兼CEO雷军在小米10发布会上说，我们要有信念，生活可以被肺炎影响，但绝不会被肺炎打败。等疫情结束后，要回武大看樱花、吃碗热干面。
对喜欢小米产品的用户来说，如何在疫情期间买到心意的产品呢？小米服务体系早已率先行动，迅速调整工作步调，全面升级服务保障，联动客服、物流、售后三大业务。以行动为先，提升服务，让米粉买到放心的产品，一起战疫、共渡难关。
自1月1日起至3月31日，小米售后推出全产品三包措施，不管是手机、电视、电脑、路由器，还是其他生态链相关产品，凡是遇见产品需要换货、保质期到期的情况，产品均可延长保修期至3月底。如果用户有特殊要求，小米会尽快处理、安排产品售后服务工作，保障用户售后服务需求。
疫情期间，小米开展“业务0接触”措施，用户可以直接在小米商城申请或联系400-100-5678在线申请售后维修服务。受理成功后，用户可将需要维修的产品邮寄至指定工厂进行售后维修。修复产品均经消毒处理后，方可邮寄返款用户。整个维修过程全程无接触，足不出户，安心维修。与此同时，小米客服也随时守候米粉，第一时间响应在线咨询服务，及时为米粉提供解决方案。
此外，在2月17日至2月29日期间，小米服务启动“同城邮递 双向免单”服务。在全国范围内，受本次疫情严重影响区域，手机产品用户可以通过客服热线或官网标注同城邮寄门店，申请邮寄服务。就近服务中心快速受理后，用户双向物流邮寄免费。
为确保用户放心到店，全国小米之家营业门店开启店面消毒清洁行动，上岗之前，店面负责人会对门店服务人员逐一测量体温，并进行全身消毒，保障用户健康安全。
服务人员检查完毕上岗后，会对小米之家店内装饰及所有展示商品进行消毒，并对用户购买的商品先消毒，再返还，确保用户健康受到保证。
物流配送方面，小米服务体系也对员工、邮件、邮车等，严格制定消毒流程。小米配送人员同样需要检测体温后方可上岗。工作人员对配送车辆、器皿、配送产品全面消毒，做到整个运输配送闭环全覆盖，不留死角。小米物流配送还坚持无接触配送，优先建议货物存放智能柜活小区指定存放点，便利消费者后期自行收取。
疫情期间服务升级，买小米产品享受到平常享受不到的贴心服务，非常时期有非常做法，不得不承认小米这波操作真够硬核的了！
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