农村电商网络开店考试篇
要想成为一个合格的网络卖家，对开店的规则还有开店必备知识掌握程度直接影响到
店铺的未来发展。通过对开店规则学习，通过网络开店考试合格者才能正常进行店铺
日常管理。
第一部分：网络开店考试
哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？（ ）
A.出售假冒商品
B.通过不正当手段谋取利益
C.出售枪支弹药
D.以上都是
作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（ ）
A.商品id号
B.阿里旺旺举证号
C.订单编号
D.以上都要掌握
卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？（ ）
A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息
B.在“服务中心”了解常见问题
C.在“规则频道”了解最新规则
D.以上都是
以下说法正确的是？（ ）
A.卖家可以在任何情形下关闭交易
B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费
C.卖家可以和买家约定发货时间
D.卖家没有商品发布数量的限制
买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？（ ）
A.点击链接，根据提示输入登录名和密码。
B.点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址。
C.点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。
D.警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。
有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？（ ）
A.十五天
B.三天
C.三十天
D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易
买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？（ ）
A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。
B.卖家自行关闭交易
C.联系支付宝客服
怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？（ ）
A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品
B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息
C.使用支付宝交易，诚信经营店铺
D.以上都是
当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？（ ）
A.服务中心
B.规则论坛
C.在线客服
D.以上都是
您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ ）
A.自己类目的官方帮派
B.阿里学院视频教程
C.淘宝论坛经验分享
D.以上都是
什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？（ ）
A.虚假交易扣分达48分及以上
B.违背承诺扣分达12分及以上
C.滥发信息扣分达12分及以上
D.恶意骚扰扣分达12分及以上
作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（ ）
A.商品id号
B.阿里旺旺举证号
C.订单编号
D.以上都要掌握
买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（ ）
A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款
C.买家付款以后就可以申请退款
D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
对于食品行业卖家来说，以下哪种情况容易引发纠纷？（ ）
A.商品破损问题
B.生产日期问题或未填写足够的食品信息
C.未及时发货
D.以上都是
除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？（ ）
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）
A.卖家中心-违规纪录
B.店铺首页
C.卖家中心站内信
D.邮件
有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？
A.十五天
B.三天
C.三十天
D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易
第二部分：自创网店客服试题
1.请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】
2.请写出退货流程图？【2分】
3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】
4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】
5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】
6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】
7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】
8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】
9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】
10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】
11.请问什么是E客服？【1分】
12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】
13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态？【2分】
14.举出4个旺旺主界面的应用功能？【1分】
15.请问在哪里设置我们的自动回复短语？【1分】
16.我们的回复语分为那2两种，分别是？【1分】
17.请问在那里可以设置我们的快捷回复短语？【1分】
18.怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录？【1分】
19.怎么最快的到达卖家中心呢？【1分】
20.怎么查询我们的物流信息？当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办？【2分】
21.举出5个你知道的物流公司？【1分】
22.做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日？【1分】
23.淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢？【2分】
24.怎么修改顾客的价格？在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费？还是商品的价格？【2分】
总结：所有开店考试的答案都在规则频道里，大家可以自行查阅或者有问题可以留言。通过开店考试，以及店铺客服考试才能够胜任最基本的网店日常管理工作。做一个合格的网店掌柜。
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