东湖绿道工作人员正在帮助游客避雨。
东湖绿道供图
商超内自动测温装置。
记者赵歆 摄
小蓝鲸餐厅为游客免费提供口罩、消毒洗手液。
记者黄丽娟 摄
面对纷至沓来的游客朋友，连日来，武汉各景区、商超、餐厅等服务窗口，应急调度、柔性管理、温馨提醒，各施高招，彰显英雄武汉热情好客的胸怀。
观光车秒变顺风车
东湖风景区“精细十条”细致入微
3日中午，大雨突袭，游客出行受阻，东湖风景区各景点迅速应对。
东湖绿道的观光车秒变“顺风车”，在绿道沿线寻找雨中受阻游客，随停随接，护送到安全地段。落雁景区为游客提供雨伞租赁服务，广播持续播报提醒游客注意安全。听涛景区安排工作电瓶车沿路巡逻，接送游客出园，为游客准备雨衣。磨山景区欢乐丛林滑道临时关闭，东湖之眼、索道暂时停止售票，为游客办理退票手续，护送游客安全离场。
一场大雨“插曲”没有浇熄市民游客前往东湖游玩的热情。据统计，全域旅游人流量约37.78万人次，较2019年上升约18%。
东湖风景区各部门、各景区全员上阵，密切配合，推出十条精细化管理措施，确保景区安全有序、品质运行。
在区管委会机房，记者看到大屏幕上放映的三维实景图内标注了景区游客量分布、停车场分布、摄像头点位等重要信息。工作人员可在屏幕前看到景区现场情况，实时进行景区管理。
常规监控173处、客流监控108处、景区广播90处……东湖智慧旅游信息化系统化身“最强大脑”，对景区游客量进行实时监测；嵌入三维实景图，形成“东湖管理一张图”，工作调度“眼见为实”，助力景区精细化管理精准到位。
5月1日全天，仅东湖风景区梨园警务站就接待求助报警达到40余条。
东湖风景区旅游局工作人员何飞介绍，游客通过一部手机就能“云”游东湖，工作人员也可通过手机，对景区游客量进行精准预测及景区内部游客量实时精准管理。在“武汉东湖”官方微信公众号“东湖VR游”版块嵌入三维实景地图数据，各大景区景点、驿站酒店、停车服务、卫生间等信息一目了然；梳理景区周边及景观景点导航线路，为游客提供准确有效的交通信息。
网友“热干面加油”留言说：“不用到处问人，在手机上就能看到景点及便民设施方位，精确便捷，大大提升了游客游玩体验感。”
口罩洗手液方便取用
酒店餐饮贴心服务不露痕迹
武汉餐饮协会相关负责人介绍，“五一”假期，武汉多家具有湖北特色的必吃餐厅成为外地游客的打卡之地，人气爆棚。3日中午，记者走访多家餐厅发现，面对人气火爆，各餐厅服务精细化，面对疫情防控常态化，为顾客免费口罩、消毒洗手液，收获好评。
在武汉小蓝鲸餐厅台北路店，两个入口处，迎宾机器人提醒客人扫码测体温；自动测温器、消毒站、健康码都设置顾客经过的地方；消毒站还配置了酒精、消毒洗手液，方便顾客取用。
在江城明珠豪生大酒店，“五一”期间入住的外省宾客达七成以上。酒店在大门口安装了悬挂式红外测温系统，客人只需正常匀速通过大门区域，即可自动完成测温，确保安全防护的同时，也提升了宾客体验。酒店为外省游客开设了专属的“礼遇”通道和快速退房箱，大大缩短宾客排队等候时间。
武汉玛雅嘉途酒店则为游客提供免费接送高铁武汉站服务，酒店内自行车还提供免费骑行2小时，这些举措深受外地游客好评。
5月3日上午，记者来到群光广场，据工作人员介绍，商场几个出入口有安装红外自动测温设备，市民经过时就可以识别出来是否会有“异常”体温。“大家对于‘扫一扫’健康码再入内都已经形成习惯。”工作人员表示。
“商场现在一直都在执行佩戴口罩、扫码、测温等防疫举措，在消毒方面也已经形成固定模式。”记者从武商、中商、中百、群光、武汉荟聚中心等大型购物中心、超市了解到，防疫举措与去年变化不大。武广工作人员告诉记者，入口处除了有自动体温检测仪与健康码扫码牌外，工作人员都会对未佩戴口罩消费者进行提醒，实在忘记佩戴的，商场也有备用口罩、一次性手套提供。
对于未有智能手机不方便扫码的市民，多数商超采用测温作为补充登记方式。
此外，“免洗消毒液”在超市、餐饮门店、商场公共区域也时常能找到，方便大家在挑选完商品后手部清洁、消毒。
存放物品、咨询问路
志愿者晴天雨天都在
5月1日，蔡甸区天星村花博汇景区里，各色花海次第盛开、缤纷满园，与远处古色古香的问茶村和时尚精致的法式风情小镇相映成趣，游客们信步花丛之中，纷纷用手机记录下假期的美好时光。
“五一假期又是难得的好天气，特意带家人出来看看花。”不停给家人拍照的刘先生忙得不亦乐乎。
正值初夏时分，亲近自然、外出赏花成为了许多游客和武汉市民的假期首选，许多景区也因此“以花迎客”。毛地黄、金鱼草、大花海棠、超级凤仙、花烟草等在花博汇竞相盛开；40多个品种的大花绣球在凤娃古寨与游客见面；花朝河湾的玫瑰小路成为拍照好地方；木兰天池以紫藤花为主题的玻璃漂流项目也在假期正式开放，吸引众多游客前来体验。
田园采摘、山地露营、民俗汇演、汉服巡游等多种活动，也进一步推动着假期旅游的火爆。据了解，在假期首日，木兰天池游客量达1.6万人次，花博汇接待游客近3万人次，木兰草原预计假期游客总量将达到15万人次。
在如此热闹的“五一”假期，各个景区出台多种措施保障安全有序，志愿者们成为了许多景区带给游客安心、舒心体验的主力军。
在木兰天池景区，景区重要路段和每一处景点均设置有志愿者服务台、便民服务点，黄陂区文化和旅游局选派的30名志愿者为游客提供旅游咨询、小件寄存、卫生医疗等多种服务；木兰草原景区，数十名志愿者也在景区门口进行服务引导，并且免费发放垃圾袋，宣传文明旅游理念。
与志愿服务相配合，木兰草原、木兰天池、花博汇、凤娃古寨、花朝河湾等景区也对游览系统或检票流程进行了优化升级，方便游客快速入园游览。木兰天池景区驻店总经理彭亮说：“应对五一假期的出游高峰，景区要做的是全员、全面、全程服务。”
记者李文婕 黄丽娟 晋晓慧 赵歆
见习记者李意娜 李昕宇
通讯员何飞 万娜 赵丽 钟珊 冯瑛 董宇杉 王灵儿 黄潇
作者：何飞 万娜 赵丽 钟珊 冯瑛 董宇杉 王灵儿 黄潇
来源： 武汉晚报
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