“快件都变成慢件了。”武汉的范先生有些头疼。他的快递7天前从北京寄出，5天前就到了武汉，可他现在还没收到。向快递公司投诉了几次，对方最终回应，预计11月30日下午6点前送达。
11月23日，范先生的快递经中通从北京寄出。这是一份合同，关系到范先生所在公司APP上架的时间，“这个合同不到，我们的APP就不能重新上架，所以我才这么着急。”范先生说。
中通快递运单详情显示，25日晚8点40分，快递已到达武汉杨汊湖。“其实这就已经有点慢了。”范先生说，他将合同寄往北京，揽件的第二天就送达了。
原以为快递到武汉后很快就能派送，但26日，范先生等了一天，都没有收到快递员的电话或短信。这天是周五，范先生的工作有些忙，没抽出时间询问。
到了27日，范先生依旧没收到快递。他询问寄件人，对方向中通投诉后，收到回复称快递因疫情延误运送。“我想着是周末，就没继续催了。”
过了一个周末，范先生的快递派送没有任何进展。他有些着急了，11月29日，他拨打了中通快递的官方客服电话。接通电话的是智能语音客服，询问了范先生的快递单号后表示，快递已到武汉，正在派送中。
“说的都是和小程序一样的信息，”范先生说，这个智能语音客服没有说快递何时能到，也没解释为何派件这么长时间还没送到，甚至连如何转人工都没说。第二次拨打客服电话时，范先生直接表示要求转人工接线。接通后，对方表示需要进一步查询，承诺下午5点前回电。
范先生收到中通的回复电话，已经是第二天的上午，对方表示“快递最迟明天下午6点前送到”。“我听到这话，一下子就火了，”范先生说，“我的快递到武汉都5天了，为什么还要明天才能送到。”
在中通快递的小程序上，范先生的运单信息终于有了更新。29日下午2点28分，显示快递正在派送中，“预计明天8点前送达”。
范先生联系了负责派送的快递员，他表示对范先生的快递有印象。但他记不清周五那天，自己有没有拿到范先生的快递。“周五的时候不一定在我这里，我看到了肯定要送。”
快递员说，范先生将地址写为公司，因此周末两天没有派件，“单位上的件是这样，周末一般没人上班。”
29日，周一，快递员正常派送。到下班收工，他手上仍有许多包裹没送完。“快递到我手上，我巴不得每天送得光光的，我空手回来。”快递员说，范先生所在办公楼这一天有两百多个快递要送，其中八九十个包裹上收件人电话显示不全。这是为了保护收件人隐私，手机号中间四位被隐藏，快递员需要通过终端查询后才能联系对方。
“太多了，扫也扫不完。”快递员说，没有送出去的快递基本都是因为号码隐藏，范先生的包裹应该也在其中。11月30日上午，范先生联系到快递员时，他称自己正在公司处理软件问题，处理好了就能用软件扫码查收件人信息。他说自己半月前才入职，“所以软件没搞好，有时候影响到你们，理解一下。”
九派新闻联系中通官方客服，对方表示快递正在派送中，预计30日下午6点前送达。至于快递为何7天未送达，对方表示不清楚，可由杨汊湖站点了解详情后回电。截至发稿前，范先生还未收到快递。
范先生的经历不是孤例。据媒体报道，2020年3月5日，南昌胡女士的快递经由中通从广州寄出12天后仍未收到，走访发现由于疫情防控，人员出入受限，小区内菜鸟驿站快递堆积如山。
2020年6月9日，山东淄博市民通过韵达寄出重要文件，9天未送达，快递员离职失联。
九派新闻记者 王佳箐
来源：九派新闻
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