导读

现在手机的价格都不便宜,特别是一些品牌的旗舰机,相关的配件也是不便宜,比如手机要去更换屏幕之类的,要是只更换外屏还能便宜些,几百元就能顺利更换,要是更换内外屏价格就不低了,普遍都要花上千元来更换。

如果本来就是外屏损坏去更换,但是维修时把内屏也给弄坏了,在客户看来就是售后的原因,不过售后不一定愿意背锅,可能是会让客户承担维修费,在山东就有位客户碰到了这事,换手机外屏损坏内屏,华为让他出维修费,我们一起来看看。

华为售后手机外屏维修成功率(维修费该谁承担)(1)

事情是这样的,家住山东青岛的常先生,去年他在城阳购买了台华为手机,在7月中旬时外屏出现了破损,7月18号就送到华为售后去维修,花500多元更换了外屏,23号售后打电话让他去拿手机,不过外屏没有给更换好,有一条很明显的划痕。

当时售后是和他说更换时,没有注意把外屏给弄出划痕,给出的解决办法就是免费贴膜,常先生没有同意售后的做法,要求重新更换一次外屏,一直等到30号售后又给他打电话了,让他过去协商下维修费的问题,过来才得知是内屏也给弄坏了。

在常先生看来,既然售后把内屏给修坏了,自然是要免费给他维修好才对,但是售后却说要他承担内屏的维修费,这也让常先生认为很不合理,多次和售后协商都没结果后,常先生也找来了媒体曝光此事,希望能为自己讨回一个公道。

华为售后手机外屏维修成功率(维修费该谁承担)(2)

在接到常先生的反映后,8月2号记者也到华为售后询问情况,售后给出的解释是这样的,他的手机是属于曲屏的,内外屏不好分离出来,只更换手机外屏是有风险的,此前他来维修时也有说过,要是外屏没换成就整体一起更换,费用也说得很清楚了。

常先生承认是有这个情况,来时售后和他说了有风险,但是他认为售后有极大过失,第一次更换外屏注意点,不把外屏给弄出划痕来,肯定是不会二次更换外屏,自然也就没有内屏破损的事,所以他认为内屏破损不该客户来承担维修费。

在现场售后也不愿再过多做解释,表示已经反馈给华为方面了,让记者留下联系方式,没过多久记者也接到客服的电话,客服表示没有多收内屏的钱,给他更换的是属于特惠屏,可以给他减免100元,相当于要多出400元的价格。

目前常先生还是没能接受,依然认为不该自己承担。

华为售后手机外屏维修成功率(维修费该谁承担)(3)

小结

整件事情看下来,售后确实是有一定的责任,首先第一次更换外屏时,并没有出现内屏破损的情况,而是外屏没有给更换好,在二次维修拆机时,这才把内屏给弄坏了,虽然是有说过更换外屏有风险,只更换外屏也是为了客户能省钱。

但是第一次更换外屏是没破损的,而是售后方面的过错要二次维修,从这点上来看售后就是有责任,理应是要为客户更换好外屏,多出来的维修费也就400元,售后应该要申请给客户减免,而不是把责任都直接推到客户的身上。

大家对此怎么看?

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