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NO.5：德尔菲法
德尔菲法，又名专家意见法，是用书面形式广泛征询专家意见以预测某项专题或某个项目未来发展的方法。
德尔菲法依据系统的程序，采用匿名或背对背的方式，让每一位专家独立作出自己的判断，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员联系；通过多轮次调查专家对问卷中问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，并以此作为预测的结果。
【提出者】
美国管理专家赫尔默和戈登。
【适用场合】
† 当需要预测某项专题或某个项目未来发展时。
† 探索性地解决问题时。
【程序图】
图1-11 德尔菲法程序图
【执行程序】
1．明确预测课题，拟定调查提纲和调查问卷。
2．按照课题所需要的知识范围确定专家。专家人数可根据课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般是15～20人。
3．以最合适的方式向选定的专家发出调查问卷，并附上相关的背景材料，同时告知专家这次预测的目的、回收调查问卷的期限、调查问卷的填写方法及其他要求。
4．专家们根据所收到的材料，作出书面的答复意见后返给调查人员，同时说明自己是怎样利用这些材料进行预测的。
5．将第一轮的意见汇总、整理后，再分发给各位专家开始第二轮调查，让专家参考他人的意见后修改自己的意见和判断。第一轮的意见常常能激发出新的方案或改变某些人的原有观点。
6．将第二轮的意见汇总、整理后，再分发给各位专家，以便做第二次修改。意见的收集与反馈一般至少要经过数轮，这一过程直到每一个专家不再改变自己的意见时才可以停下来。在反馈时不要说明发表意见的专家的具体姓名。
7．对专家的意见进行综合处理，形成预测结论。
【特征】
德尔菲法具有以下3种特征。
1．匿名发表意见，可使免受权威意见影响而改变自己的意见。
2．多次反馈，可为专家提供了解舆论和修改意见的机会。
3．采用统计方法进行汇总，以期作出符合客观情况发展的结论。
【优缺点】
德尔菲法有其优点，也有其缺点，如表1-5所示。
表1-5 德尔菲法的优缺点
|
优点 |
1．具有广泛性和实用性，所得出的结果较为可靠 2．能够集思广益，博采众长，充分发挥各位专家的作用 3．能够明确各位专家意见的分歧点 4．可以避免会议讨论时产生的附和权威或固执已见 5．应用范围广泛，几乎适用于任何领域的预测 |
|
缺点 |
1．某些专家可以带有强烈主观性，或决策较为草率 2．过程比较繁琐，花费时间较长，不利于快速决策 3．缺乏思想的交流，容易忽视少数人的意见 |
【示例一】
某公司总经理采用德尔菲法预测“公司未来三年内急需解决的五大问题”。他首先从公司的基层、中层、高层，以及外部的咨询顾问公司选择了18人组成了专家小组。将这一问题和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家按照重要性依次写下5个问题。
第一轮结果出来了，但问题提的很分散，归纳整理后有26个。于是总经理从中选择了10个意见比较集中的问题进行了第二轮咨询，要求从这10个问题中选出5个。经过第二轮的选择后，意见比较统一了，有5个问题均超过了半数。这5个问题就是预测的结论。
【示例二】
某公司最新研制了一款新产品，现在需要对该产品的第一年销量进行预测以便决定产量、组织生产。由于市场是没有类似的产品，缺乏可以参照的数据，所以该公司决定采用德尔菲法来实施。
公司聘请了15人组成专家小组，专家小组成员包括市场专家、咨询顾问、业务经理、渠道商、终端销售人员等。将问题告知了各位专家后，15位专家给出了自己对第一年销量的判断，经过3轮预测，结果如表1-6所示。
表1-6 专家意见汇总表
|
专家编号 |
第一轮判断 |
第二轮判断 |
第三轮判断 |
|
A |
1000 |
900 |
880 |
|
B |
2500 |
1800 |
1300 |
|
C |
300 |
350 |
450 |
|
D |
500 |
550 |
600 |
|
E |
350 |
400 |
580 |
|
F |
1500 |
1200 |
1000 |
|
G |
1200 |
1100 |
950 |
|
H |
550 |
600 |
720 |
|
I |
1000 |
900 |
800 |
|
J |
900 |
850 |
850 |
|
K |
700 |
750 |
800 |
|
L |
800 |
800 |
800 |
|
M |
500 |
700 |
750 |
|
N |
950 |
900 |
850 |
|
O |
600 |
650 |
700 |
|
平均数 |
890 |
830 |
802 |
最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。
该公司可以采用以下两种不同的统计方法作出结论。
1．平均值预测：
以专家最后一轮预测的数值的总和除以专家的人数，最后的结果为802。
2．中位数预测：
将最后一次判断的数值由低到高排列。
450 580 600 700 720 750 800 850 880 950 1000 1300
共12个数，则中位数为（750＋800）÷2＝775。
c 调查问卷中的问题要尽量集中，且最好不要超过25个。
c 每次调查问卷的内容可以相同，也可以根据实际情况和收集汇总的意见适当调整。
c 专家的意见可能只需要经过两轮就能达成一致，但也有可能经过七、八轮之后仍不能统一。
c 由于很多时候专家的意见并不能达成完全一致，所以可以用中位数或算术平均数来作结论。
【专家会议法】
专家会议法又称集体经验判断法。顾名思义，专家会议法就是组织有关方面的专家，通过会议的形式，对所要解决的问题进行分析，然后在专家判断的基础上，综合专家意见，得出问题的解决方案。
专家会议的规模以10～15人为宜，会议时间一般为20～60分钟。会议提出的设想由分析组进行系统化处理，以便在后继阶段对提出的所有设想进行评估。
专家会议有助于专家们交换意见，通过互相启发，思维共振，可以弥补个人意见的不足；进而在较短时间内得到富有成效的创造性成果，为决策提供预测依据。但是，专家会议容易出现附和权威或从众现象。
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