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主编：珂健 记者、编辑：刘鸣
（1）
徐女士三年前购买了一辆奔驰E200 Coupe，
目前出保半年。
最近发现发动机的故障灯经常亮起，
4S店的工作人员说是天气冷的原因，
检测后发现进气凸轮轴严重移位，
磨损很厉害，维修费要1.6万多元。
（网络图）
但徐女士认为磨损严重是质量问题，
肯定是有渐变的过程，不是人为造成的。
4S店的工作人员说有质量问题，
现在因为出保了，也无法向厂家申报，
但徐女士觉得本身的质量问题，
让她去买单有些不合理。
昨天徐女士又去了4S店，
得到的方案是人工费出一半，
材料费打8.5折，徐女士不接受。
衢州欧龙奔驰4S店的售后经理吴经理表示，
厂家有政策，有规定，徐女士的车如果不符合条件，
4S店是没有办法帮助徐女士向厂家申请的，
但规定也是人定的，能否更加人性化一些呢？
于是今天的节目中，
我们来帮助徐女士和厂家的客服代表联系，
一名姓贾的客服代表在节目中表示，
挂掉电话后会立即向领导反馈，
争取在48小时内给予回复，
如果没有回复，我们将继续追踪。
（2）
刘先生16年1月在浙江申浮4S店购买了一辆荣威550，
前段时间下雪，
积雪压在车顶上才发现车顶漏水了。
水已经滴进车子里面，同时刹车的尾灯也有进水，
但4S店的技术人员给出的说法是车子外面太冷，
车子内部温度高，所以形成了水汽。
但刘先生对这样的说法并不认可，
而且他说自己要投诉的还有4S店工作人员的态度，
让他非常失望。
一般来说，刹车尾灯进水，都是密封不好所致，
需要为客户走索赔流程。
而占经理也应该好好检讨和反思一下自己的服务态度，
和客户约好时间，只有提前都预约好了，
才能提升效率，浪费时间是最大的浪费。
占经理1月31日在节目中承诺，会立刻联系投诉人，
但昨天刘先生再次打来电话，
表示等到现在都没有收到任何回复，
下午节目再次上线，刘先生情绪激动，
今天我们直接在节目中帮助刘先生和服务经理占经理，
把时间定好了，约定明早8点半刘先生到4S店，
再为车子做一次检测，如果还有任何问题，我们将继续追踪。
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