策划人手记“回家过年”、“喜庆团聚”成为中国人在春节假期唯一的心愿从春节前夕,国内各家险企推出以春运为主题的“返乡保障险”、“赔你等”、“回家险”等多款产品保障人们出行;到春节期间,为全国各地游览景区、民俗文化庙会、迎新春游园等承保的人身意外险、客运承运人责任保险以及公共责任险;再到出现在高速公路出入路口处开展“春节护航”行动的保险人,无处不凸显出现代保险业为保护人民生命财产安全,维护社会公共利益,积极参与国家社会治理的职能作用，今天小编就来说说关于平安春运护航路线图?下面更多详细答案一起来看看吧!
平安春运护航路线图
策划人手记
“回家过年”、“喜庆团聚”成为中国人在春节假期唯一的心愿。从春节前夕,国内各家险企推出以春运为主题的“返乡保障险”、“赔你等”、“回家险”等多款产品保障人们出行;到春节期间,为全国各地游览景区、民俗文化庙会、迎新春游园等承保的人身意外险、客运承运人责任保险以及公共责任险;再到出现在高速公路出入路口处开展“春节护航”行动的保险人,无处不凸显出现代保险业为保护人民生命财产安全,维护社会公共利益,积极参与国家社会治理的职能作用。
春运40天,铁路、公路、民航、水运等日均发送往返旅客人数节节攀升。此前国家发改委等部门曾预计,2016年春运期间旅客发送量将达到29.1亿人次,比同期增长3.6%。而像北京春节假期期间,高速公路日均交通量达134.55万辆,同比增长10%,创历年春节假期最高值。
面对这场全国最大规模的“人口迁徙”,为了方便和保障人们出行,国内各家险企不仅在春节前夕纷纷推出各自春运险种,在春节期间还保证不打烊,服务随行,面对危难快速响应,开通理赔快速服务通道,缓解春运压力、保障民众安全出行。
春节服务不打烊
客服运营全天候
记者了解到,为了让广大客户过一个健康快乐、平安祥和的春节,平安养老险假期服务不打烊,依托领先的运营服务平台为广大客户提供服务。数据显示,7天假期中通过线上平台提供服务7.3万件次,办结理赔申请2.1万余件,提供急难援助、垫付、医学咨询400余件,处置重大突发事件预赔10万元。同时,平安养老险通过各地医保局、团委的大力协助,帮助31位农民工顺利乘坐大巴回家团圆,并特别为所有乘客捐赠1300份“回家险”,保额总价值达6500万元。
春节前期,中国平安集团发起“一路平安·让爱回家”大型公益项目,在全国范围内送逾千名贫困外出务工人员春节回家团圆。平安养老险还针对春运推出了“回家险”,只需2元保费即可获得综合多种营运交通工具的意外保障,最高可赔200万元。同时“回家险”还增加了食物中毒住院医疗责任,产品保障期限为1个月,客户可在2016年全年购买。
华夏保险通过全国性的机构布局和服务网络以及95300全国统一客户服务电话、微信客服等现代科技手段,也为客户提供了“春节不打烊”的优质服务。春节期间,为保证给客户提供无间断的贴心服务,华夏保险客户服务条线共有1015人次放弃春节与家人团聚时间,坚守在工作岗位上,其中呼叫服务人员948人次,保全人员67人次。
数据显示,华夏保险春节期间共接听客户来电咨询电话11654通(其中包括113通报案电话)、多媒体咨询量122件、微信客服5497件;共为59241位客户提供新契约回访服务,拨打量达14.8万通电话;受理保全业务27488件,共审批20011件。
打造公众责任险
保障民众安心游
每年春节,全国各地举办的各种民俗文化庙会、迎新春游园等大型活动,凭添了喜气洋洋的节日氛围。但相伴而生的则是各种公共设施超负荷运行、安全事故隐患等也大大超过平日。公共安全危机干预专家表示,“如果发生踩踏事故,叠在下面的人,几分钟就会窒息而死。桥梁、楼道、隧道、建筑出入口等由宽收窄的区域,都应是踩踏事故重点防范区域。”
记者了解到,今年春节,在北京的北海公园、陶然亭公园和玉渊潭公园,在广东的广州海珠国家湿地公园、鹤山市大雁山风景区、龙门南昆山温泉景区,在贵州遵义的双门峡、江西宜春的九仙峡、江苏淮安钵池山景区等,太平财险针对不同景区的属性,量身打造了公众责任险服务方案。特别是在陕西华山旅游名胜区、河南云台山旅游景区,太平财险承保了客运承运人责任保险,为每一位游客提供了40万元的保险保障;在山西省首批省级湿地公园世泰湖,太平财险还为每一位入园游客提供30万元的人身意外险保障。不仅如此,太平财险还深度参与了全国旅行社责任险统保项目,独家承保全国导游执业综合保险,并根据市场需求推出多款颇受客户青睐的旅意险、家财险产品,全方位保障人们安全出游。
春节期间,武汉园博会也迎来了游园高峰。作为本届园博会全球唯一保险合作伙伴,太平财险全力护航园博会春节安全运行,组织专业人员开展风险查勘,排查安全隐患,及时制定整治措施,迅速整改到位,杜绝安全事故发生。同时做好服务保障,安排好春节值班人员,24小时受理报案,确保理赔服务及时到位。另外,为每一位入园游客提供的33万元意外风险保障,也旨在充分保障游客安心游玩。
春节车险理赔
借助App提速
春节期间,为了减少理赔时间,车险理赔纷纷启动线上线下联动服务。本报记者了解到,多家险企为了节约出险车主时间、保证缩短查勘人员到达现场时间,对于小额事故都提供了线上App查勘、定损等方式方法。
据了解,平安车险推出“口袋理赔服务”在线自助处理系统。客户可以通过“好车主”App或平安产险官方微信移动平台,“点选出险经过-拍照-选择修理厂”三个步骤,即可完成理赔;太平洋财险北京分公司推出了自助查勘,对于损失在2000元以下单方事故或无物损、无人受伤、本车全责的案件,客服人员将指引车主自行拍摄现场照片,不再需要现场查勘和事故证明;人保财险北京分公司也启动了理赔服务首接负责制,第一个与客户接触的查勘或定损人员需将本人联系电话留给客户,在理赔过程中,全程指导或协助客户完成理赔;继“安邦理赔管家”后,安邦保险在全国范围内开通了“微信理赔”系统,只要用微信扫一扫安邦保险的二维码或在微信里搜索经过认证的“安邦保险”公众账号添加关注,即可通过该系统实现小额简易案件(责任明确、预估损失金额在5000元以内)的快速理赔。
不仅如此,今年很多险企还相继推出了异地理赔服务,如华泰财险推出“华泰理赔,相伴团圆”活动,客服中心接到异地出险电话报案后,保证查勘人员在10分钟内电话联系出险客户,并根据具体出险情况指导客户进行事故处理;国寿财险也实行了全国通赔服务,异地出险提供就近网点进行理赔服务,并承诺需要现场查勘的车险案件,市区内30分钟、远郊60分钟内到达现场,提供“一站式”理赔指导。
为了防范行车异地出险带来的麻烦,安盛天平车险还在全国各网点机构安排有专人指导和协调辖区内异地车辆出险的处理。一旦发生事故,即使涉及到较为复杂的人伤问题,也会及时安排专人对被保险人进行远程指导。除了推出特色理赔服务外,还针对雪天路滑等恶劣天气造成的拥堵问题,不少保险公司打出了增值服务牌。如平安产险在护航服务点为车主准备防滑链等应急工具,太平洋财险北分对遭遇无油、无电等困境的车主免费帮助更换备胎、充电、拖车、胎压检测、充气等救援服务。
左上图:春节期间,广西龙胜举办特色民俗闹新春。图为侗族群众在表演歌舞剧《岩坪调》。
中图:2月13日,北京火车站迎来返京的旅客。
左下图:2月13日,全国各地迎来返程客流高峰。图为G4京港澳高速公路石家庄裕华路收费口出现拥堵。
新华社发
制图 董阳
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