问津记者 狄慧
市民爆料
我从网上买了两件价值900元的衣服，商家承诺到货后七天内可以无理由退货。10月24日货到后我觉得不合适，打算退货。我于10月24日使用圆通快递，将这两件衣服退回江苏商家。10月24日当天物流信息显示南开区鼓楼公司揽收，10月25日显示天津转运中心已收入，然后物流信息就再没有更新过。因为商家说超过7天就不给退货了，我曾三次拨打圆通快递北京总部客服电话催促，但是商家一直没有收到快件。我11月1日上午查询，物流信息显示我的快件还在天津转运中心。由于已经超过了七天，商家不会再给我办理退货了，我的损失应该谁来承担？王先生
记者调查
11月1日下午，记者拨打了圆通快递北京总部客服电话，一位客服人员说，根据快递单号查询显示，王先生的快件还在天津转运中心，而且王先生确实向他们投诉反映了多次。
他们的处理专员正在跟进处理，目前的反馈是南开区正常发出，到天津转运中心没有更新物流信息，处理专员已经催办网点尽快解决。按照规定，因转运中心造成的快件延误，一般是由转运中心负责理赔。
问津编辑 田莹
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