凯迪拉克·上海音乐厅
退换票常见问答
小贴士
为配合疫情防控政策，降低疫情传播扩散风险，自3月份起至今，凯迪拉克·上海音乐厅发布了多场演出延期及取消调整，并启动了相应退换票工作，但因防控需要，线下票务中心及票务热线目前均暂停接待中。
针对近期观众朋友们咨询较多的演出票退改相关问题，小编整理了一份退换票常见问答小贴士，希望对大家有所帮助：
Q1
哪些演出已经取消，您无需任何操作即可退票？
A
以下演出，如通过凯迪拉克·上海音乐厅官方网站、上海音乐厅微信公众号、上海音乐厅票务中心上述任一渠道购票，票款将在核实确认后按原路返还（目前因疫情防控原因可能延迟到账，我们将在复工后的第一时间进行处理），演出票自动作废。
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3月9日－31日 音乐午茶
3月11日 木管新声——上海爱乐乐团木管五重奏
3月13日 咏叹新时代——黄秋宁和朋友们钢琴室内乐音乐会
3月18日&19日 乐无穷系列 爵士“曈”话之镜变空间音乐会
3月18日－31日 国风音乐现场《海上生民乐》
3月25日 乐无穷系列 虚实之间——法兰克福头盔乐队音乐会
3月26 & 27日 乐无穷系列 清醒梦·睡眠派对氛围音乐会
4月2日 坂本龙一钢琴作品精选音乐会
4月3日&4日 蛋壳里的咏叹调
4月8日 弦歌悠扬——上海爱乐乐团弦乐四重奏专场音乐会
4月15日 大型民族管弦乐《印象良渚》音乐会
4月16日 《卡农》 世界经典音乐之旅音乐会
4月23日（原定3月12日）八音小课堂-惊愕交响曲
4月29日（原定4月1日） 竹之四季——竹笛/尺八、大提琴、钢琴三重奏音乐会
5月1日 玲珑国乐系列音乐会“万象”——沉浸·廿一古筝音乐会
5月2日 《动物狂欢节》 夏日音乐会
5月13日 天空之城 久石让&宫崎骏动漫经典音乐作品演奏会
5月14日 《漫步经典》 乐圣贝多芬与浪漫舒伯特重奏作品音乐会
5月21日 一生必听的钢琴曲——从“巴赫 · 莫扎特到肖邦 · 李斯特”钢琴圣手谭小棠独奏音乐会
6月2日 维也纳施特劳斯之夜 经典作品交响音乐会
6月3日 “百老汇”经典音乐剧&世界经典名曲交响音乐会
6月5日 《贝多芬之声》 古典弦乐四重奏专场音乐会
Q2
哪些演出已做延期，如选择不再观演需要提交退票申请？
A
以下演出目前为延期调整：
·4月10日第五季“玲珑国乐”系列音乐会 扬琴礼遇东西 延期至7月3日
·5月7日（原定4月3日） 弦管清扬 戴晓莲与詹永明古琴笛箫音乐会 延期时间待定
如您选择延期观演，无需任何操作。请确认调整后的新演出时间，当天可凭原订单电子票二维码或纸质票检票观演，除遭遇不可抗力外，不支持再次退换；
如已填写《退票申请信息确认单》，票款将在核实确认后按原路返还（目前因疫情防控原因可能延迟到账，我们将在复工后的第一时间进行处理）。
Q3
退款申请截止时间已经过了，我现在想退票了，那还能退吗？
A
如您在规定时间内没有填写《退票申请信息确认单》并提交退票申请，如非遭遇其他不可抗力，不再受理退换票。（退票登记时间及《退票申请信息确认单》请见各演出调整公告）
Q4
我申请了退票，为什么一直没有收到退款？
A
1、首先确保您是通过凯迪拉克·上海音乐厅官方网站、上海音乐厅微信公众号、上海音乐厅票务中心上述任一渠道购票，票款将在核实确认后按原路返还；
2、若您通过票务代理渠道（大麦、猫眼等平台）购票的观众，请您联系原购票渠道申请退票；
3、正常退款退票将在申请后的20个工作日内原路返还，当下因疫情管控原因无法复工，造成退款工作延迟。凯迪拉克·上海音乐厅将在复工后第一时间处理，对此造成的不便我们深表歉意，同时也感谢您的支持与理解！
Q5
请问退款都是原路退回吗？
A
1. 退票金额为您购票时实际支付的金额；
2. 票款原路退还至原始购票人支付账号；
3. 所有赠票、工作票等非销售票不支持退换；
4. 如已开具发票，需在退票时返还。
Q6
票务热线无人接听，我还有其他票务问题想要咨询，请问如何联络？
目前因配合疫情防控要求，线下票务中心及票务热线均暂停接待中，如您有其他票务问题想要咨询，可以给微信订阅号：“ ”或微信服务号“ 服务号”留言，或添加微信客服“音乐之友”咨询（扫描下方二维码添加），工作时间：法定工作日10:00-17:30。
长按识别 添加“音乐之友”
请广大购票观众无需担心您的退票事宜，我们将为每一位观众妥善处理。凯迪拉克·上海音乐厅严格遵守各项防疫做好剧场内所有区域全面消毒工作，为防护病毒做好充足准备。在此也提醒大家带好口罩、勤洗手、减少不必要的人员接触，做好安全防护工作。
短暂的等待，是为了更好与您在剧场平安相约，疫情过后，我们不见不散！
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