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马伊琍参加《圆桌派》时,讲过一个故事。
她说,自己以前有一个不好的习惯,心中有什么不开心的事,她不会说出来。她以为别人能看出来,然后主动找她沟通,安慰她。
结果,没有人知道她的心思,她的不开心一直堵在心头,最后成为负面情绪,传染给身边人,连带着父母家人也跟着一起不开心。
这种现象很普遍:妻子等待晚归的丈夫,人到家后,妻子本该表达的是关切,再请求丈夫早点回家吃饭,能多多陪她。
妻子开口却变了风向,怨气十足:“你死到哪里去了,还知道回来?”
丈夫感知妻子的怒气和不满,也没有好态度,立刻怼回去:“我还不是忙着工作,为了你和这个家!”
说完,“砰”一声关上房门,不再和妻子多说一句话。
不会沟通是一件痛苦的事情。如果我们只会发泄情绪,就会把周围人推远,把自己活成孤岛。
世上90%的问题
都是不会沟通导致的
樊登曾经讲过一个真实的故事:
上大学时,他的同学有门功课要补考,考完后学校教务处说没有这位同学的试卷,所以没有成绩,拿不到学分。
这位同学很委屈,因为拿不到学分意味着他可能无法毕业。
樊登和同学一起去找教务处反映情况,教务处的老师坚持说,没有找到这个同学的卷子,所以认定他没有补考。
樊登说:“没有试卷不代表一定没有参加考试,有没有别的可能性?”
然后樊登让他同学把补考时,坐在他身边的同学全都报出名字,请老师去核查:
“老师,我们是学校培养出来的学生,您对学生应该有基本的信任。能否请老师联系一下负责这门课补考的老师,一起看看有没有别的可能?”
随后,负责补考的老师过来,他们一起翻出当时补考的试卷,果然找到了这位同学的卷子。
原来他的卷子被夹在里头,老师漏掉批改了。
这件事让樊登深有感触。有时候,事情本身不难,难的是如何和对方沟通。
萧伯纳说过:“沟通最大的问题就在于有人认为已经沟通过了。”
被老师漏掉试卷的同学,除了反复表明自己有试卷,无法再进行下一步有效的沟通。
而樊登却能从另一个角度切入,将事情捋顺,成功解决问题。
可见,学会高效沟通,不仅可以快速解决问题,还能轻松实现自己的目标,满足自己的诉求。
沟通的本质
是尊重与合作
有人可能会说,沟通不就是说话吗?会说话就会沟通。
这是对沟通最深的误解。
经常商务出差的人,对退房时的查房很熟悉。就是查房这件小事,会说话和会沟通就是完全不同的结果。
不会说话的服务人员是这么表达的:“我们要检查房间,看看有没有东西损害丢失,然后才能办理退房。”
一句话,让客人听得很不舒服,这是防贼吗?下次估计不会再入住了。
再看看那些会沟通的人:“请稍等片刻,我们去您的房间看看,您是否有东西落在房间里。”
同样的目的,会说话的人,即便也能达到目的,但却不如会沟通的人做得效果好。
沟通少不了说话,更少不了科学正确的理论。
在《可复制的沟通力》中,樊登教会我们,沟通的本质是尊重与合作。
尊重就是站在对方的角度看待问题,不能单纯地从自己的立场出发。而合作,就是需要和别人一起分工协作,完成双方共同的目标。
这个道理听上去很简单,但是很多时候,我们在和他人沟通的过程,却时常会忘记。
比如每年春节,小两口因为要回谁家过年,就需要一番商量。
丈夫说要回自己的家,哪有去老婆娘家过年的道理。妻子说,过去这么多年,都是在你家过年,凭什么今年不能去我家?
其实,如果丈夫尊重妻子,他就知道婚后多年,妻子都没有陪伴双亲过年,他就愿意陪妻子一起,去看望父母。
同样的,如果他有合作的意识,他就知道不论是在哪里过年,目的是一样的,就是夫妻多陪伴父母。
有了合作意识,夫妻就可以制定出很多可行的方案,比如今年在谁家,明年就轮流,或者带双方父母一起过年。
所以,只有牢记沟通的本质,沟通才能有好结果。
沟通有方法
能力可提升
沟通是一门技术,是有方法可遵循的。
樊登在《可复制的沟通力》中,就介绍了一种长颈鹿式的沟通方法,它有三个特点。
第一个是观察。在沟通中,我们只讲事实,摒弃无谓的情绪,不要加入评判。
好比父母看到孩子不写作业看电视,那么直接告诉孩子,他已经看电视超过一小时了,时间太久了,该去做功课了。这是事实,孩子听完会意识到,他花了太多时间看电视,忘记写作业了。
不要张口就是:“你就知道看电视?这样成绩能好吗?”
如同长颈鹿那样,因为身体高大,所以,它能看到更远的地方。我们要学习它的观察角度,通过现象陈述事实。
第二特点是反应慢。有个笑话说,长颈鹿走过了一个水坑后,要过半个月,它才感觉到自己的脚湿了。反应慢一点,其实就是让我们不要急躁,不要敏感,多点钝感力。
渡边淳一说过:“钝感力是一种才能,是一种让人们的才华开花结果,发扬光大的力量。”
在沟通过程中,有时候对方情绪波动大,说了一些偏激的话。这时候我们不能跟着他的情绪走,我们要迟钝一点,按照自己的情绪节奏来,劝说对方冷静下来,就事论事。
第三个特点是心脏大。长颈鹿很高,它需要一颗大的心脏,才能给身体全面供血。在沟通中,就是学会宽容大度,遇事少计较。
沟通既然涉及到双方的需求和目标,就一定会有利益的衡量。有时候,不必太计较小的得失,反而能促进大合作。
总结下来,长颈鹿式沟通法就包括了这么几点:观察,感受,需求和请求。
运用这种方法,多用这种句式开头:
“我看/听到(客观事实)……我自己感受(某种感觉)……我希望/需要你(具体可执行的,没有贬低对方的操作)……”
接下来的沟通就会顺畅得多。
高效沟通,少不了倾听
学会了长颈鹿的沟通模式,我们还要在沟通中善于倾听。
沟通学中有个现象:两个人交流时,一个人说话前5秒会想好该说什么,5秒后,倾听者就开始思考自己要说什么,结果就忽视了被倾听者说的内容。
作家莫里斯曾说:“要做一个善于辞令的人,只有一种办法,就是学会听人家说话。”
可见,倾听是多么重要。
樊登给了几个小方法,教我们成为一个出色的倾听者:
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关注对方,静下心认真听对方说话;
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学会提问,在倾听的过程学会用问题,诱导对方继续表达,说出心里话;
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接着复述你听到的内容,保证你没有误解或者遗漏重要信息。
沟通中,善于倾听能让我们最大限度地获知全面的信息,了解对方是怎么想的,从而做出正确决策。
人际关系学专家戴尔.卡内基说过:“一个人的成功有15%靠专业技术,而85%是靠人际关系技巧。”
想掌控良好的人际关系技巧,靠的就是优秀的沟通能力。
樊登认为,沟通的技巧和修自行车的手艺一样,是要学习的。在《可复制的沟通力:樊登的10堂表达课》中,他提炼出了沟通的两大原理,梳理了沟通的10个维度,系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。
掌握沟通的科学理论,反复练习沟通技巧,我们就能复制成功的沟通力,实现人生伟大的成就。
来源:新华号 中信出版
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