继2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，中国电信云南公司积极贯彻落实，迅速行动，在线上线下进行了一系列的信息适老化及无障碍改造，让“智慧”与“人工”并行，不让老年人被互联网抛弃，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，走出“数字困境”。
远程柜台。云南电信供图
2020年12月，中国电信云南公司为实名制登记的65周岁以上老年人提供一键呼入客服服务。老年人拨通客服电话后，会直接接通人工服务，不需要听语音提示来回按数字键，客服代表将以更加专业的技能和贴心的服务为老年人提供耐心细致的咨询解答。
对于腿脚不便的老年人还可以选择使用远程柜台功能，实现“面对面”与客服人员视频办理业务，让老年人少跑腿、少费事。此外，中国电信云南公司在电信营业厅APP首页添加了一键切换“爱心版”，在IPTV中添加“老年模式”，超大字体、页面简洁、操作简单，让老年人上网、看电视更轻松。
爱心台席。云南电信供图
针对线下服务，营业厅多种形式的关爱让老年人倍感温暖：针对无法提供健康码的老年人，电信营业人员将主动帮助老年人进行风险排查，老年群体可出示有效身份证件或持纸质证明作为辅助行程证明；充分考虑老年人消费习惯，电信营业厅可无条件支持现金和银行卡支付缴费方式；在爱心专席配备有爱心专员，可优先处理老年人的咨询和业务办理。
此外，工作人员在营业厅内明显位置还放置了老年人爱心服务箱，如老花眼镜、创可贴、酒精棉片等，并为老年人提供座椅休息、饮水、手机充电等服务，让老年人体会到“家”的感觉。
接下来，中国电信云南公司将聚焦老年服务的各种场景，坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行，积极践行爱老助老社会风尚，帮助老年人群体融入信息化社会，为他们提供更优先、更便利、更温馨的电信服务。
云南网记者 贺静
,
