现代快报讯（见习记者 尹翼星 记者 赵丹丹 文/摄）顺丰宣布，从9月5日开始，在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。用户在反馈意见核实无误后，即可获得5元客户体验保障红包。9月6日，#顺丰宣布不送货上门就赔钱#这一话题，冲上了热搜。网友表示，不少快递企业还做不到送货上门，希望都能效仿这一做法。现代快报记者了解到，执行“不上门必赔付”的50城中，江苏有5个城市在列，包括南京、苏州、无锡、淮安、南通。江苏省邮政管理部门表示，其实快递送货上门一直是快递服务标准，今年江苏也在对不送货上门行为进行整顿。
顺丰在江苏5个城市开展“不上门必赔付”
现代快报记者注意到，顺丰的“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺具体内容为：如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。
△顺丰在派件
针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致不能上门，将不纳入赔付范围。
这50城市中除了北上广等一线城市，也包含着东莞、佛山、临沂、廊坊、嘉兴等其他城市。江苏有5个城市在其中，包括南京、苏州、无锡、淮安、南通。
顺丰江苏公司相关人员表示，他们已经接到总部的文件通知，营运部门已经传达下去，一线快递员按照要求来做。9月6日下午，现代快报记者询问了多名顺丰快递小哥，一名小哥告诉记者，他们已经收到通知了，按规定是要一个一个送到家里。“特殊情况按照客户的要求来办，比如客户不在家，要求送到快递柜，我们也会放在快递柜。”这名小哥坦言，如果一个个送到家，多少会影响到派件速度，不过公司有要求，他们会严格执行，“辛苦点就辛苦点吧。”
△准备派件的顺丰快递员
另一名顺丰快递员表示，他一直是派件之前电话询问客户要送哪的，如果要送家里一定会上门，“主要很多人白天上班，不在家，我们一般征求意见后，再放快递柜。”这名快递员说，可能有个别快递员做得不够到位，这个要求给这部分人上了“紧箍咒”。
网友希望所有快递企业都能效仿
9月6日，#顺丰宣布不送货上门就赔钱#这一话题，冲上了热搜，引起网友的大讨论。
△话题冲上热搜
“服务行业越竞争越有利于普通群众”“打个样”“其他快递公司赶紧来效仿。”“太好了，这个可以有。”不少网友点赞。
不过这一话题也引起了不少网友吐槽。“现在送货上门的快递真的不多，不少都是直接放在驿站或是快递柜，电话都不打一个。”“非常反感不打电话直接放驿站的行为。”“希望所有快递都能这样，有个快递签收了几天，我都不知道，也不打电话。”不少网友表示支持顺丰的做法，希望所有快递企业都能这么做。
△网友评论
快递送货上门一直是快递服务标准
其实，快递要送货上门一直是快递服务的要求和标准。
《快递暂行条例》规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这意味着，快递员要先打电话确定告知，再放快递柜，拒绝送货上门属于违反规定。
在《智能快件箱寄递服务管理办法》中也有规定，用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，否则此类情况算违规。
江苏省邮政管理局相关人员表示，其实快递投递上门一直是法律规定的快递服务标准，要按址投递，快递员投递之前和用户协商，征得同意后，可以投递到驿站和快递柜等。否则就属于违规。近几年随着快件量的飞速增长，快递员在末端投递环节确实出现了一些不规范的行为，比如有些快递员没有征得用户同意将快递直接放在驿站和快递柜。“在我们的观察中，可能大多数用户沟通过，不需要送上门，因为很多人都是工薪阶层，在上班。”相关人员说，但是用户的需求是多样的，一些老人和行动不便的人还是需要送货上门的，还有用户今天不需要送上门，明天就需要了。作为快递企业，末端投递服务要符合多样人群的需求，保障用户的知情权和选择权。
相关人员认为，顺丰这一做法，是企业从管理角度上提出了更高的要求。“今年我们也在对不投递上门的行为进行整顿和治理，对企业进行约谈，如果企业屡教不改，投诉多的，将进行处罚。”相关人员说，按照规定，企业违反快递服务标准，严重损害客户利益，可以被处罚5000元-3万元。
（编辑 蒋文嘉）
,
