顾客的拒绝
顾客既然有需要，为什么不立即决定消费呢？这里面情况很复杂，有种种原因控制了他潜在的需求和购买欲望。来自顾客方面的拒绝有以下几种：
（1）抗拒改变
接受新事物意味放弃旧东西，意味着改变旧有的生活模式。人类天生是拒绝改变的，所以拒绝改变出于人的本能。比如我们今天惯用了电话，没有电话已经无法工作生活，要知道贝尔刚发明电话时，人们嘲笑说是不可能对着一个装满电线的匣子说话的。
（2）情绪不好
可能某些顾客是因为工作和家庭中受到某些委屈而来到美发店进行消费或者试图改变形象的，这时候服务人员就要懂得处理，学会缓和顾客的情绪，倾听顾客的需求。
（3）需求不对
顾客刚刚进行了美发，根本就没有这方面的需求，遭到拒绝是自然的事。
（4）没有意愿
根本就没有这方面的需求或需求没有被激发出来。当然，还有许许多多各种各样的原因，使顾客不在你的店里消费。服务人员的任务就是冲破一切使顾客产生“不买”念头的阻碍，唤起顾客的需求欲望，使之产生消费的行动。
老师叮嘱：
销售必然伴随着拒绝。能否使拒绝购买的顾客产生购买的欲望，使销售成功，是检验服务人员能力的试金石，因此，一个真正的服务人员不要害怕拒绝，要知难而进，勇敢地面对不断的拒绝，闯出惊人的推销业绩来。
温馨提示
顾客拒绝的本质
1. 拒绝只是顾客习惯性的反射动作。
2. 通过拒绝，可以了解顾客的真正想法。
3. 对拒绝问题的处理可以导入二次推销乃至促成。
欢迎关注【青千万】，到在网上找"青千万"就可以了，有更多精彩技术视频！相信对你自己的美发技术提升、操作能力或生活工作，都有启发意义！
,
