实体零售的难，最根本的还是需求端口的变化。渠道方面，数字化发展，让用户的购物场景选择更多样，线下门店不再是唯一的通道；营销方面，在顾客产生消费前，运用大数据分析用户喜好，可将商品前置推送到潜在的客户面前，新零售借助数字的力量对传统实体零售造成降维式打击。面对不断拓展的消费边界和新的需求，实体零售如何在线下客流下滑的当下逆风突围？
▲丰富多样的购物渠道
01
有人的地方就有生意
富茂链客携手抖音拓展零售新边界
线下方面，在数字科技和用户需求多元化的背景下，实体店的获客和经营成本越来越高，实体零售行业整体的经营业绩不可避免地出现下滑。相关数据显示2022年1-3月，百货零售销售额累计下降3.3%；购物中心2016-2021年的“增量/存量”比值总体呈下降态势；2022年1-6月，超市企业上市公司TOP10中8家企业净利润为负。
线下实体客户流失，那原来线下顾客去哪了呢？根据国家统计局数据显示，2022 年1-6月实物商品网上零售额增长5.6%，占社会消费品零售总额的比重为25.9%。线上相对线下零售额占比逐年渐增长，除了数字化技术的进步以及疫情因素的影响之外，其背后的原因在于流量的重新分配，即购物场景渠道的多元化。
以抖音为例，2022年上半年的最高日活更是达到了8亿，抖音积极抓住流量优势先后推出抖音商城、抖音本地生活服务，围绕用户群搭建庞大的商业生态。有人的地方就有生意！当顾客流量被重新分配，意味原有的零售格局已经重新洗牌。
从行业的角度来说，当门店数字化会员占据本地区人口的一定比例时，门店的获客将会陷入增长瓶颈，因此介入更多元的公域场景获客，将是零售数字化升级的必然。
为了进一步拓展消费场景，适应流量的重新分配，富茂链客推出了全新抖音引流系统，结合公域 私域的联动玩法，成功进入到数字化4.0时代！
购物中心和抖音的公私域联动玩法，具体来看：在内容生产方面，通过KOL达人、门店员工、商管等多维度地开展本地生活直播，形成内容矩阵；通用券创建，由富茂链客抖音引流系统支持，通过抖音后台创建抖音券在抖音上进行销售，抖音平台通过算法能力，将本地生活的直播、视频内容推荐给符合需求标签的人群，随后顾客在线购买抖音券顾客完成购买后，再进入门店进行消费。
02
中心化布局与去中心化经营
在具体实践上，购物中心在抖音本地生活上可以采取中心化布局和去中心化经营的营销策略。所谓中心化布局，就是由商管统一部署策划，整合内部门店资源、员工、外部服务和达人，形成本地生活账号矩阵，进行大范围的客户群覆盖与获取。
而去中心化的经营，则是避免单一的总部内容输出，还可以由门店员工、外部达人、普通消费者等进行多元化的视频内容输出，包括直播、短视频预热等，形成丰富又有活力的内容生产“线”，从而完成更好的获客。
在抖音流量推荐机制下，活跃度和观看人数较多的直播间，更容易被抖音推荐，获取更多的流量。以此撬动更多的公域流量，随后再将公域流量分发到私域完成更多转化。
公私域联动玩法，充分利用了原有私域存量会员，让公域获客能力更强，赋能线下门店业绩增长，同时公域流量可进一步纷发到私域进行私域的增长，以此形成公私域联动的增长闭环。
结语：在标准化的工业时代，物质生产效率得到了极大的提升，却导致了过度的同质化，但年轻人追求个性的态度却越来越明显。忽略人的个性需求的经营，将会失去竞争力，因此以人为中心的经营要求数字化，不仅仅是提供更高效便捷的服务，更需要以此深度理解顾客，留心留人，提供最佳的服务，进而实现可持续增长。
短视频本地生活服务适逢平台红利期，未来两年将进入井喷式发展，能够抓住窗口期的线下商业实体，会利用好这次变化机遇，构建自己专属的私域流量，沉淀更具佳的商业数字资产，享受这波流量变革红利。
富茂链客作为抖音官方本地生活服务服务商，可以为连锁品牌、购物中心、单体门店等多种商业形态量身定制系统与代运营服务，小程序、视频倒流、团购达人矩阵推广、直播等。
短视频本地生活服务适逢平台红利期，未来两年将进入井喷式发展，能够抓住窗口期的线下商业实体，会利用好这次变化机遇，构建自己专属的私域流量，沉淀更具佳的商业数字资产，享受这波流量变革红利。选择富茂链客，一站式解决实体商业运营难题。
