海南环岛高铁，起止站点为海口站至三亚站，途经海口、儋州、三亚、琼海等城市。
继2018年11月22日，铁路部门在海南环岛高铁实行，电子客票服务试点以来，已为千万旅客提供更加方便快捷的服务。今天，小编为大家整理解答了，大家对电子客票的一些疑问。一起来get电子客票小知识吧！
Q1:如何购买电子客票？
一、“铁路12306”官方手机APP
二、中国铁路12306官方网站
三、车站自动售票机
四、车站人工窗口、代售点
订票成功后，绑定的手机号会直接收到列车相关信息的短信。在人工窗口、自动售票机、代售点购票成功后，会收到购票信息单，预留的手机号同样可以收到列车运行信息。
短信订单通知页面
购买了电子客票则不再提供纸质车票
手机没电了收不到电子客票通知单，但还想知道自己的行程怎么办？
旅客可以持二代身份证到自动售票机自助打印购票信息单。但小编还是建议大家提前做好出行准备。
Q2:如何进站乘车？
刷二代身份证、人脸识别即可进站
使用第二代身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可机器识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件，可自助进行进出站检票手续。
使用其他证件购票的旅客，需要走人工通道，并提供购票时使用的有效证件，配合工作人员查验身份。
在12306官方网站（含“中国铁路12306”手机APP）注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验、购买电子客票后可凭12306手机APP生成的动态二维码，直接通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
“中国铁路12306”手机APP动态二维码
Q3:电子客票如何报销？
旅客如需报销凭证，可在车站售票窗口、自助售/取票机、代售点打印，有效打印截止日期为乘车后31天内（含当天）；票样采用目前车票样式，注明“仅供报销使用”的字样。（注：报销凭证不能作为乘车凭证使用）
Q4:电子客票如何退改签？
未打印报销凭证的情况
如因行程变更需要退改签的旅客，在乘车前尚未打印报销凭证，线上、线下各渠道均可办理电子客票退票改签等变更。
已打印报销凭证的情况
在乘车前已打印报销凭证的，需到车站窗口办理退票改签。
Q5:电子客票可以购买残疾军人票、学生票吗?
可以。旅客需到车站指定窗口将居民身份证件与优惠证件进行绑定。学生用户购票时，仍要按照指定区间、指定时间点购买车票。
乘车时，需提供购票时所使用的有效身份证件原件和符合规定的减价优惠凭证，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
上车后，如遇到列车工作人员查验车票，需配合提供购票时使用的相关证件。
Q6:12306积分可以购买电子客票吗？
可以，和既有购买方式保持一致，只是不再有纸质车票。购票积分的累计和购买纸质车票的积分累计规则一样。
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