松花江畔，龙潭山脚下，吉林省吉林供电公司龙潭区供电中心营业厅坐落在山水之间。营业厅9名员工服务龙潭区和吉林经济技术开发区18万户客户。2019年，龙潭区供电中心营业厅将原有的功能区升级，设置了业务柜台区、“百姓说事点”、自助服务区等9个功能区。
在营业厅业务柜台区有一个窗口，前面摆着听障人士咨询处的提示牌。2021年12月3日，一位老年客户递给窗口业务员林子琪一张纸条，上面写着：“麻烦帮我查下电费，户号是……”林子琪用手语回答：“好的，请稍等。”她帮助老人打印了用电明细，又用手语向老人简单介绍了用电情况。得知老人不会在网上交电费，林子琪特意帮她下载了“网上国网”APP，帮助她绑定户号，手把手教她通过“网上国网”APP交电费、查询用电明细，老人对她竖起了大拇指。
龙潭区供电中心营业厅还将传统服务方式与智能化服务结合，为老年群体提供便利服务。
针对一些老年人不熟悉智能手机功能的现状，龙潭区供电中心营业厅开设了“老年人绿色通道”，帮助老年客户下载“网上国网”APP，演示操作步骤。“这些工作人员有耐心，服务周到，教了我好几遍。现在，我也能用手机交电费了。”家住龙潭区龙东小区的一位老人说。
2021年4月，经过4个月的试运行，“百姓说事点”在龙潭区供电中心营业厅正式设立。营业厅员工在“百姓说事点”收集客户需求，并把信息及时汇报给吉林供电公司各部门和相关街道社区，方便供电公司更有针对性地为客户提供服务。
截至今年7月底，“百姓说事点”收到客户诉求42件，成为营业厅收集社情民意、快速响应客户用电诉求的服务阵地。
龙潭区供电中心营业厅快速响应多元化用电需求，将在丰富服务内涵、规范服务行为、统一服务标准等方面积极探索，全面提升供电服务水平。
图文来源：吉林省吉林供电公司
,
