双十一，天猫交易额收获4982亿元，京东累计下单超过2715亿元。据国家邮政局大数据监测，双十一当天，全国邮政、快递企业共处理快件6.75亿件。未来一周，这些快件都将通过四通八达的海陆空交运送达消费者手中。
剁手的你，做完焦虑的"尾款人"，接下来，就做一个快乐的"收件人"。
如今，高速物流十分便捷，但由于各种各样的原因，诸如司机疲劳驾驶等，高速翻车、起火事故时有发生。负责快递转运的物流车也在其中。那么，如果快递在到达收件人手中之前，损毁在路上，怎么办？
11月5日，兴畲高速畲江往兴宁路段，一辆大货车追尾快递货车引起火灾，部分快递被烧毁。
又一起快递起火事故
首先，快递车起火这样的事故，发生概率是非常小的。可一旦发生，快件很难完整抢救。对于收件方来讲，损失就是全部。那怎么办？专为大件快递负责承运的德邦快递客服人员告诉记者，"在快递没有被收件人签收之前，快递的所有权在发货方。快递安全如果出现意外，由发货方与负责承运的快递公司协商处理。收件人不用担心"。
这一说法在部分电商商户那里得到了确认。淘宝某日用品商户对于快件在承运过程中发生损毁的问题，马上给出承诺："联系商家就可以，商家会跟快递协商，为顾客重新发"。某汽车用品商户回复的是，"快递公司会负责赔偿"。
商家均表示，快件在途中毁损由卖方或快递公司负责后续理赔
商家均表示，快件在途中毁损由卖方或快递公司负责后续理赔
普通消费品在承运途中发生物流事故，卖方与快递公司善后十分积极。如果损毁的是价值较高的物品，比如家具家电，或重要的商务信件及票据等，后续理赔还会像普通消费品那样顺利吗？
在淘宝某家具商户客服平台，针对大件家具在承运途中可能发生损毁该由谁赔这个问题，商家先表示由卖方给消费者合理说法，但随后表示需要快递物流来负责，如果物流不承担责任，可能要寻求315帮助。显然，大件快递的理赔，没有小件那么容易。德邦快递客服中心对大件快递理赔的说法是，"需要依据快递面单背面的条款协议进行理赔，理赔的标准，每家快递公司都不一样"。
家具商户认为，大件快递理赔可能需要315消协协助处理
下单后，快件由哪家快递公司承运，一般分两种情况。一种是消费者指定某快递公司来承运。另一种是，消费者默认商家指定的快递公司来承运。不论哪家快递公司承运快件，每张快递面单背后都有关于理赔的协议条款。选择任何一家快递，即意味着同时默认接受该家快递公司制定的理赔协议条款。日常较多承运重要商务信件、票据证件的顺丰速运，在其小程序售后的界面， 有"快件遗失损坏是怎么处理的"这一售后项，在线客服弹出，"需要寄方提供有效的价值凭证"。因此，在顺丰速运，快件的取证部分，对后续理赔十分关键。由于不是每个人都有发货取证的习惯，这样的条款规定对可能发生的售后理赔，相对不会那么简易。
顺丰在线客户提示寄方需要出示有效价值凭证
目前，电商平台的绝大部分快件都由四通一达（申通、圆通、中通、汇通、韵达）、京东、德邦、顺丰速运与中国邮政旗下的EMS负责承运。它们各有专长。如果收件人在快递平台的售后理赔不畅，可以向监管机构——省级邮政管理局所设立的客服专线进行投诉。投诉的途径是，拨打寄件方或收件方其中一方所在地的省级邮政管理局客服热线：区号 12305.
湖北省邮政管理局副处长黄行泉告诉记者，"快递事故像起火，比较常见。快递企业是科技企业，将大数据轨迹实时监测运用到每一个流动的服务细节，是快递服务的特征。快递服务是一个充分竞争的市场。快递车在路上，一旦有异常造成损失，发件方会主动第一时间跟进处置。这些异常，收件方根本感受不到，安心在家收货就可以了。"
针对价值较大的大件快递和重要的商务票证在快递途中发生损毁这一问题，黄行泉说，"从法律层面，寄件方与长期合作的快递公司，所签订的合作协议，是根据《民法》与《民事合同法》相关原则，来处理事故理赔。一般经过相关协商，在司法诉讼之前就能妥善解决。"部分寄件方对贵重物品的承运，一般会选择"保价"。一些拉锯的投诉事件，也经常发生于"保价"消费维权上。"保价"有用吗？黄行泉说，"湖北每天进出港快件超过千万，每年都在稳步递增。虽然今年停摆76天，但第三季度增幅就提到30%。整体投递量，湖北达到同比去年50%正增。这其中，难免会出现一些异常情况。对消费者投诉，快递企业都会有专人跟进。根据《民事合同法》原则，给予适当赔偿。"
部分寄件方对"保价"物品的理赔期望值较高，超出快递企业承受范围，导致后续理赔沟通困难。因此万一发生快递事故，希望快递企业积极作为，消费者理性维权。
湖北之声记者 吴燕
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