扬先生兴致勃勃地在鼎好电子商城某经销商处购买了台海尔笔记本电脑然而购买二个月后他发现笔记本经常无故黑屏为此杨先生来到了中关村维修城内的海尔授权维修站．经维修人员初步检测主板存在故障但需进步确认据杨先生回忆该工程师当时没有承诺维修时间只说维修完成后电话通知他一周后杨先生接到维修站通知诊断结果为经硷测此机不存在故障可正常使用。并给杨先生进行了现场演示演示过程中产品并未发生问题杨先生欣然取走了笔记本。
取回的笔记本并非像栖先生所希望翦那样几天后又接连出现黑屏杨先生无奈之下又一发来到维修站这回得到的答案与第一次相同据杨先生讲述两次维修时间将近一个月不仅影响了正常的工作和生活而且他对这个品牌的售后服务能力也产生了怀疑面对笔记本的现状杨先生已经出离愤怒了他携带笔记本电脑第三发来到了维修站这回．情绪澉动的杨先生因为维修站无法找出故障原因与维修人员激烈地争吵起来在笔记本是否存在故障的问题上双方各持已见互不妥协-渐渐．杨先生压抑了一个多月的怒火再也控制不住了他上演了文章开头的惊人之举．旁人桌不厦阻止他将笔记本高高举起然后将其重重地摔在地上。
更让人惊悚的是．杨先生不知从哪里找来一条棒球棍再次高高举起．然后暴风雨一样的出棒速度砸向笔记本电脑看着一团稀巴烂的笔记本杨先生对维修人员恨恨地说．今后有关海尔的一切产品我部不会再买了『随后扬长而去留下了一群目瞪口呆白勺维修^员事件分析：这个集例中．没有赢家=杨先生砸了笔记本海尔失云了信誉和顾客无论是厂商还是消费者都不希望看到这种情况发生．抛开扬先生的笔记本到底有没有故障不说堕从结果论海尔授权维修站的服务没有做到位在宣传自己时所有的厂商都标榜金以消费者为上帝．
但如皋没有完善的售后服务监控体系那么在实际服务过程中消费者即上帝的理念难免流于形式成为空谈．同时杨先生的行为并不值得肯定毕竟过激的行为不但解决不了矛盾进可能给自身带来皇圣济损失．编辑建议：与维修^员意见严重分烛并僵持不下时杨先生应主动与维修站所在地的管理部门或直接联系厂商甚至可以采用向媒体投诉的方法向厂商施加压力．在这种压力很多看似不可调和的问题往往马上就可能迎刃而解了。
