老板不笑，员工烦恼，“表情暴力”需要怎样来应对和治疗？
文 | 子 荷 晓 庄
来源 | 中外管理杂志
一个圆，上面加上两个点，下面一条两头上翘的曲线，就构成了足可传神的笑脸。在大型超市、酒店，甚至一些大公司，常常可以看到这样的笑脸卡片，时刻提醒员工：今天，你微笑了吗？
但也许是因为这样的笑脸卡片很少摆上老板的案头，于是涌现出一大批人好、业绩好，只是笑不好的老板。而老板这看似纯属个人自由的不笑，却使办公室从此“暗无天日”。
甚至有专家认为：身在职场，那些“拧巴”的五官搭配对于周围的同事及伙伴而言，可能正在构成一种暴力侵犯。情绪是具有巨大的感染力的，当老板总是不笑，传递给员工的是一种消极、抑郁或焦虑的情绪，自然会使员工感到困扰和压力。
虽然，微微一笑需要牵动面部13块肌肉，但是，相对于同样需要调动不少面部肌肉的发怒或皱眉，笑难道真就那么难？
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重压下的“笑功能丧失”
如果说当今的老板们有什么“职业病”的话，一定少不了“不会笑”这一条。早有专家说过，作为老板所承受的压力至少是十个大气压、甚至于百个大气压那么大。对于处于“缺氧”状态的老板，如果你不能挤出一丝微笑，也请你让我感受到一点点你的关注吧。
1、员工自述：拍拍我的肩膀吧
说实在的，我最讨厌看上司那副永远一成不变的“臭脸”，我们的勤奋和努力他好像总也视而不见。每次看到他，我都鄙视地说一句：“难道你笑一下就会使你的威严尽失吗？”当然，这话是在心里说的。不过，久而久之，我们也有对应之策，那就是一看到他过来，就赶快绕开走或者假装不经意地转过脸。
一直以来，我对老板的不笑十分不解。看上去他并非闷葫芦型，对大家也决不苛刻，奖励上甚至算是慷慨，基本属于一个“三好老板”了。可笑容，绝对千金难买。
据我们私下里统计：员工中至少有80%的人在和人力资源部门沟通时都提到了这一点，最惨的是人力资源部的总监，她对此也无计可施。
不过，也有不信邪的，我的同事小张就打算和老板较量一把，他的理论是：“他越是这样，我就是越要干得好给他看看。我的工作这么出色，他凭什么不对我笑一下？”
小张的较量最后也没什么结果，虽然工作出色，频繁地拿红包，但我也没见老板对他笑几次。还有在我看来已修炼到顶级的同事，对老板的脸色阴晴与否已经做到可以完全视而不见了。
但是无论做何反应，我都明白：大家在内心里非常希望老板能跟自己谈一次话，哪怕是拍拍肩膀，也是一种鼓励。不过至少暂时看来，这还是幻想，今年的年终会议老板都没参加，就更别提跟员工沟通了。如果不是他为人不错，恐怕很多人早就走了。
2、老板自述：压力，让我忘记了笑！
的确，关于我不笑的问题，人力资源部的总监已经跟我反映过多次。但我实在是笑不出来。我们是个私营企业，10年前由我一手打造的，虽然现在已经非常成功，但其中经历的艰辛不是普通员工能感受到的。过去我也曾非常相信别人，却弄得自己差点送命。自从那以后，我就无意识地越来越低调，选择合作者更是以信任为最重要的前提。所以现在我的公司里，好人一点也不缺，但能人并不多，压力几乎全在我一个人身上。这些年来，也常常想能有个非常出色的中层帮我排忧解难，我太累了。但想来想去，还是安全是基础，最终我还是选择了一些交往多年的朋友、亲人或同学来帮忙做一些辅助工作，最核心的工作还是全部自己担着。
每天都特别忙，特别累，烦心的事情一大堆，我现在都快忘了该怎么笑。再说，这样反而能树立起自己的威严，有什么不好呢？况且，我给员工的待遇一向比较高，在他们看来，这应该才是最重要的。
何况，员工每次看到我大多绕着走，我索性装作没看见，免得尴尬。
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“天生不会笑”的尴尬
不爱笑的青年才俊，常被人称之为“酷”，是一种魅力的体现。但如果作为一个老板，“不爱笑”就会变成距离，是一种“拒人千里之外的冷傲”。对于“天生不会笑”的老板，那就请你不要吝啬除面部表情之外的种种表现吧。
1、员工自述：只见外冷，不见内心热
其实我的老板还真不是总不笑，就在上个月，我还发现他正在偷偷地改变自己，比如：时常到大家的办公室里溜达一圈，笑眯眯地和谁说几句，大概是因为群众的呼声太强烈了吧。
但是实话实说，看惯了他那张没有表情的脸，倒觉得他那皮笑肉不笑的脸更让人难以直视。而且多数情况下似乎也是没话找话说，有时一回头，冷不丁看他站在后面还忍不住脊背升上几股寒气。他自己肯定也是觉得效果不好，或者也是坚持不下去，这种状况只维持了不到两周就恢复正常了。
老板其实能力特强，单位里每个人都承认。在他的打理下，至少在同行业，这个单位属于优秀类，口碑不错。虽然待遇并不很高，工作压力也大，但能来锻炼一下还是非常不错。刚来时，每天早晨上班心里那个美。但没过多久，我就发现办公室的上空好像永远笼罩着一层阴云。同事们的脸都绷得紧，而且彼此都不知道其他人在忙什么，甚至一件工作千辛万苦地做了好几天，才发现原来别的同事早已经做了。非常让人纳闷的是，有人辞职也从来没组织过欢送。兔死狐悲，不免使人产生人走茶凉之感。而老板不是不在，就是一个人闷在他的办公室里，虽然也常常和大家一起开会，但想从他那里得到些许溢美之辞，可以肯定地说：没门儿。
再往后，我开始每天早晨醒来，总会感觉莫名地烦躁了。熟悉他的老员工告诉我，他是个外冷内热的人。
但问题在于：我只看到他外面的冷，可看不到他内心的热啊。
2、老板自述：我天生就不会笑
其实我老早就知道同事们对我的“不笑”，意见很大。眼看着一个个鲜活的新人变得谨小慎微，我比他们还纳闷儿。
前几天我出差回来后没回家，直接去了单位。发现办公室里喜气洋洋，大家有说有笑，手里都还干着活，但他们看到我，立刻变得鸦雀无声。
我当时特尴尬。其实我一点也不介意大家在工作时间随便聊几句，工作效率不是靠硬压能压出来的。但不知道为什么，虽然我尽量在我的办公室里呆着，并不能直接看到他们，但只要我一坐下，那边就像得到了什么感应，一片死气沉沉。
内心里我觉得挺失败的，开会发言总要我一个个点名，而且我都怀疑他们说的话是不是真心的。后来我开始开小会，桌上摆上水果，弄成茶话会的样子，但还是不行。除了几个老员工主动发言，其他人还是很拘谨。
我知道很大程度是因为我不笑造成的，但我的性格就是这样，比较内向，工作这些年已经好了很多，可还是不常笑。整天时刻提醒自己要笑也挺累的，再说工作这么忙，我也常常没耐心就忽略了。
可是，我特别不明白，笑并不是表达感情的惟一方式，为什么会造成这么强烈的效果，难道除了学会笑，我就没别的办法了吗？
专家点评：如何与不会笑的老板相处？
出场专家：
杨海峰：北京阳光华仁心理服务中心心理咨询师
林正大：圣吉企管顾问公司总经理
白 玲：百中咨询公司首席咨询师
《中外管理》：老板总不笑，一般由哪些原因造成？
杨海峰：从心理学的角度讲，可能有三方面原因：心理原因——例如：抑郁性人格或事事追求完美的强迫性人格，总是自责或是对自己的表现不满意，对工作的高标准也导致对他人的不满；生理原因——身体有病，长期受病痛困扰；社会原因——家庭关系或重要的人际关系出现了问题。
对于老板来说，无论哪种原因，都应该记住不要把自己的焦虑传递给别人。那样会恶化你的人际关系，你的情绪会更坏，形成恶性循环。
林正大：我认为原因有两方面：一是情境，二是个性。情境分析可以从人、时、地、事四个方向来探讨，是针对所有的员工，还是只针对个别人？是最近才这样，还是一贯如此？是在严肃的场合不笑，还是在哪儿都一样？是突发事件的影响，还是企业长期的竞争压力所致？只要导致老板不笑的情境消失了，或者通过自我调整，老板的负面情绪得以释放，老板还是能够回归正常的。关键是个性，如果老板的性格就是不爱笑，那么老板自身和所属的员工就要认真对待了。
白 玲：我觉得老板不笑，其实是“图省事”。因为“笑”意味着激励，但是笑多了，员工会“自我膨胀”、“翘了尾巴”，后面的麻烦更多；不笑，少了应酬，少了解释，少了转换表情，老板大多能够在“不笑”的面具中，轻松一些。所以，老板们不是不会笑，而是不想笑。但是在休闲的时候，这样的老板往往很愿意笑。老板不笑，会给员工造成紧张空气，如果原来笑现在不笑，就更紧张。对于不笑的老板，我建议：面容不笑但是心里要笑，面容的笑容会影响今天的氛围，心里的笑容会影响长久的文化。
《中外管理》：面对一个“爱笑”的老板，与面对一个“不会笑”的老板，给下属带来的差异有多少？
杨海峰：爱笑的人给人一种积极的、赞美的、阳光的信息。严肃的人给人一种权威的、服从的、带有压力的信息。一般情况下，爱笑的老板会有好的企业效益。因为大家愿意在他属下工作，就可以发挥更大的主观能动性，有利于人力资源的开发利用。严肃的人处理突发事件或担任危险行业领导使人更容易产生信任和服从，一般较有成绩。
林正大：通常而言，不爱笑等负面情绪会给员工带来恐惧、压迫感、压抑感，并导致一系列问题的产生。主要表现在：一是遏制员工的创造力、灵活度，这一点对从事脑力劳动的知识性员工影响最大，我们都知道，情绪不好会导致思维的紊乱；二是迫使员工隐瞒事实和真实的情感，面对不爱笑的老板，员工往往不敢把真实的信息和情感传递给老板，长此以往，会给企业带来很大的伤害；三是对企业塑造进取、创新的企业文化不利，这一点对于IT等需要创新快速应变的企业影响更为明显。
白 玲：爱笑和不爱笑，员工感受最大的差异体现在“参与度”上。好像一个严厉的父亲和一个不严厉的父亲，都能培养出优秀的孩子，但是严厉之下的培养让孩子增强了“承受力”，而不严厉的父亲让孩子增强了“主动性”。如果企业需要“管”着员工，好像战场上需要“命令”一样，那老板可以不笑。如果企业需要员工积极献计献策，参与管理，勇于创新，那老板最好爱笑。
《中外管理》：如果委实笑不出来，老板是否还有其他方式可以保持与下属的交流，塑造一个可让员工接受的或比较亲和的形象？
杨海峰：不笑并不等于不满。用爱心和善意对待下属，不必刻意去做，也可以让员工接受。那种亲和力更具有人格魅力。
林正大：老板不会笑，并不等于老板不能够塑造亲和的形象，这需要老板有意识地进行自我修炼。通常有三种路径实现塑造亲和形象的目标：一是在与员工沟通时可以采用写信、行为等沟通方式，比如对于业绩表现突出的员工在公开场合通过拍拍肩膀等方式来传递情感，通过写邮件等方式对员工给予及时的肯定或者指导；二是不要把所有的压力都往自己身上揽，通过授权和控制等机制减少自身的压力；三是通过不断的自我暗示来调整自己的情绪，将自己从“压力—坏情绪”中解脱出来。
白 玲：如果应该笑，但是老板笑不出来，那就要采用替代手法，主要有三种方法：1 . 身边的人多一些亲和；2 . 文字或者其他沟通方式，要多一些亲和快乐的内容；3 . 办公室多放一些缓解紧张气氛的画、音乐或者体育器材。
《中外管理》：如果不幸碰到一位“不会笑”的老板，最积极的处理方式是怎样的？
杨海峰：你笑你的。
林正大：一是员工自身要保持微笑、放松、积极的心态，以此来影响老板的情绪，根据心理学上的“共鸣理论”，情绪能够相互传染的；二是将老板当作小孩，这也是一种心理暗示，通过这种情境假设，可以实现自我放松，并对沟通时产生的一些摩擦采用正确的方式。
白 玲：最积极的沟通方式就是“主动沟通”，脸皮厚一些会很有利于双方的关系。我记得龙永图先生说过他的秘书的事情，他的秘书有一种神奇的能力，总是在他脾气很不好的时候若无其事地进到他的屋子，和他谈问题，而其他的人大都逃得远远的。其实越是不笑，越是说明老板在想事，这时候需要你主动沟通，尽管有些难受。
《中外管理》：对于职业经理人来说（企业中层或中高层），遇到一位不会笑的老板，是否需要有与普通员工不同的应对方式？
杨海峰：员工可以视而不见、你却要视而常见。那就要做出判断，首先判断“不会笑”与你有没有关系。如果他总是不笑、见谁都不笑、你做没做错都不笑，那就和你没有关系，不必为此焦虑。其次要判断他情感表达的其他身体语言是否替代了“笑与不笑”这一信息。
白 玲：我认为职业经理人遇到这样的老板，处理起来应该更加容易。相对而言，经理人考虑问题更要从企业发展的大局出发，更会把核心的价值理念和工作规则看得更重，而不是“态度的亲热”程度。所以，笑容是表面的，心里的共鸣才是关键的。我想，面对不爱笑的老板，职业经理人就一笑了之吧。
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